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商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造公開(kāi)課

課程背景
莎士比亞說(shuō)“一個(gè)人的穿著打扮，就是他個(gè)人教養(yǎng)、品位、地位的真實(shí)寫(xiě)照。”當(dāng)今社會(huì)更流行這樣一句話：“形象走在能力之前”。 在商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，專(zhuān)業(yè)的形象和禮儀能彰顯出您部門(mén)和企業(yè)的專(zhuān)業(yè)度。
當(dāng)我們?cè)诤屯?、外部客?hù)溝通時(shí)，對(duì)方并不一定知道我們的學(xué)識(shí)、經(jīng)歷，而專(zhuān)業(yè)的職場(chǎng)形象，加上得體的舉止儀態(tài)會(huì)讓對(duì)方產(chǎn)生好感，進(jìn)而愿意與我們進(jìn)一步加深了解。在商務(wù)交往中，最初7秒鐘的形象就可能給合作伙伴留下專(zhuān)業(yè)印象。
商務(wù)禮儀是每一位職場(chǎng)人士的必修課。本課程從商務(wù)形象、舉止儀態(tài)、商務(wù)場(chǎng)景出發(fā)，講解與模擬演練同步進(jìn)行，旨在為職場(chǎng)人士提供有效的指導(dǎo)和幫助。

課程對(duì)象
希望提升職業(yè)形象、掌握商務(wù)禮儀的職場(chǎng)精英

課程收益
塑造專(zhuān)業(yè)形象——掌握在不同商務(wù)場(chǎng)合正確打造專(zhuān)業(yè)形象和儀態(tài)的方法，
提升形象魅力，恰到好處地展示企業(yè)形象，贏得客戶(hù)信賴(lài)與好感
提升溝通效能——掌握現(xiàn)代公務(wù)場(chǎng)合中通用的禮儀規(guī)范，從容應(yīng)對(duì)各種公務(wù)交往場(chǎng)合，*得體地面對(duì)上級(jí)、同事、合作伙伴，展現(xiàn)完美出眾的職業(yè)風(fēng)采

課程大綱/Outline
模塊一：課程破冰及導(dǎo)入
活動(dòng)：很高興認(rèn)識(shí)你
禮儀的前世今生
古代公務(wù)禮儀
現(xiàn)代商務(wù)禮儀
商務(wù)禮儀——以尊重為本
梅拉賓法則
尊重為核心

模塊二：職業(yè)形象與儀容儀表儀態(tài)
按照商務(wù)場(chǎng)景，進(jìn)行講解與演練
形象與職業(yè)的關(guān)系
梅拉賓法則
“第一印象”效應(yīng)
1、著裝禮儀
著裝的“TPOR”原則
專(zhuān)業(yè)的男士商務(wù)著裝
專(zhuān)業(yè)的女士商務(wù)著裝
2、儀容禮儀
發(fā)型、發(fā)色、發(fā)飾
面部妝容規(guī)范與檢查標(biāo)準(zhǔn)（女士可選）
手部的衛(wèi)生、修飾、裝飾
3、儀表禮儀
不同行業(yè)的著裝選擇
不同場(chǎng)合的著裝選擇
配飾搭配（鞋襪、手表、皮帶、公文包）
4、儀態(tài)禮儀
站姿/坐姿/行走/手勢(shì)
眼神/視線/微笑/表情

模塊三：商務(wù)接待禮儀
按照商務(wù)接待流程慣例，進(jìn)行場(chǎng)景化講解與演練
1、接待前的禮儀
確定參會(huì)人
會(huì)議位次禮儀
食宿安排
2、接待中的禮儀
迎賓禮儀
稱(chēng)呼禮儀（規(guī)范與禁忌）
介紹禮儀（自我介紹，相互介紹，多方介紹）
握手禮儀（次序，規(guī)范，禁忌）
奉茶禮儀（細(xì)節(jié)，注意事項(xiàng)）
寒暄禮儀（話題與禁忌）
名片禮儀（遞送，接受，存放）
點(diǎn)頭與鞠躬禮儀
3、會(huì)議后的禮儀
饋贈(zèng)禮物
就餐禮儀
送客禮儀
4、接待中的位次禮儀
引導(dǎo)位次（行走樓梯就座）
電梯位次（進(jìn)電梯出電梯）
乘車(chē)位次（小轎車(chē)/商務(wù)車(chē)/中巴車(chē)/大巴車(chē)）

模塊四：商務(wù)溝通禮儀
1、電話禮儀
接聽(tīng)前的準(zhǔn)備
接聽(tīng)注意事項(xiàng)
掛機(jī)注意事項(xiàng)
2、郵件禮儀
主題與正文
稱(chēng)呼與問(wèn)候
附件規(guī)范
落款、簽名與日期規(guī)范
轉(zhuǎn)發(fā)、抄送與回復(fù)規(guī)范
3、微信禮儀
微信交流滿意度調(diào)查
微信溝通的語(yǔ)言技巧
微信語(yǔ)音溝通技巧
話題的開(kāi)始與結(jié)束
文檔資料發(fā)送技巧

模塊五：贏在職場(chǎng)
禮儀大通關(guān)
綜合情景演練

講師介紹/Lecturer
王老師
管理學(xué)學(xué)士 教育學(xué)碩士
國(guó)家人社部 企業(yè)培訓(xùn)師
注冊(cè)禮儀培訓(xùn)師
英國(guó)Tony Buzan思維導(dǎo)圖 認(rèn)證管理師
魔力演講的六個(gè)引擎?   認(rèn)證講師
DISC國(guó)際雙證班?      認(rèn)證講師&顧問(wèn)
EQ Accelerator情商加速器?情境沙盤(pán)模擬    認(rèn)證講師
Flying with Thinking飛同凡想?目標(biāo)加速器情境沙盤(pán)模擬    認(rèn)證講師
丹麥LEGO? SERIOUS PLAY? Method  認(rèn)證引導(dǎo)師
Facilitation引導(dǎo)技術(shù)實(shí)踐者

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：
資深引導(dǎo)式培訓(xùn)專(zhuān)家。曾服務(wù)于金融、醫(yī)藥、智能制造等行業(yè), 先后在平安集團(tuán)平安金融管理學(xué)院、賽諾菲集團(tuán)、上汽集團(tuán)等世界500強(qiáng)企業(yè)從事亞太區(qū)HR管理、員工學(xué)習(xí)與發(fā)展、課程研發(fā)、專(zhuān)職講師等工作。在Sophia過(guò)去的職業(yè)生涯中，她在多個(gè)領(lǐng)域發(fā)展出了個(gè)人專(zhuān)長(zhǎng)：
在組織人才發(fā)展方面有著扎實(shí)的理論基礎(chǔ), 同時(shí)在人才發(fā)展體系成熟的 500 強(qiáng)企業(yè)擁有15年以上學(xué)習(xí)發(fā)展領(lǐng)域的管理經(jīng)驗(yàn)，以及10年以上課程開(kāi)發(fā)和授課經(jīng)驗(yàn)。
她直接參與過(guò)企業(yè)大學(xué)的建立，擁有豐富的課程體系搭建經(jīng)驗(yàn)、內(nèi)訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)賦能及激勵(lì)經(jīng)驗(yàn)，以及覆蓋各類(lèi)員工的學(xué)習(xí)項(xiàng)目設(shè)計(jì)、授課和推廣的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn), 并長(zhǎng)期擔(dān)任多家大型企業(yè)的咨詢(xún)顧問(wèn)。
以下課程領(lǐng)域是她的優(yōu)勢(shì)領(lǐng)域：
建立團(tuán)隊(duì)：從零開(kāi)始建立一支團(tuán)隊(duì)，在團(tuán)隊(duì)初始期擅用多樣性為后續(xù)團(tuán)隊(duì)發(fā)展奠定良好的根基。
打造高效團(tuán)隊(duì)：通過(guò)識(shí)別團(tuán)隊(duì)成員的多樣性，加深團(tuán)隊(duì)成員之間的連接，強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)成員之間的信任，提升整個(gè)團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力與工作效能。
情緒與情商管理：有效引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員自身及他人識(shí)別情緒，通過(guò)發(fā)展情商，提升工作效能、人際關(guān)系、職場(chǎng)幸福感和生活品質(zhì)，激發(fā)團(tuán)隊(duì)的人力洞察力、成員的連接和凝聚。
促進(jìn)跨部門(mén)溝通與協(xié)作：從基于多年團(tuán)隊(duì)管理與項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)所發(fā)展出的厘清共同目標(biāo)，澄清需求與共創(chuàng)解決方案的方法與工具入手，激發(fā)非職權(quán)影響力，促進(jìn)不同部門(mén)之間的溝通與協(xié)作。
發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)者：在團(tuán)隊(duì)中選拔有潛力的團(tuán)隊(duì)成員并將其培養(yǎng)成為領(lǐng)導(dǎo)者，從心智模式到方法工具的全面培養(yǎng)。

商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造公開(kāi)課