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展廳場(chǎng)館講解員課程

【課程背景】
展廳作為反映和集中展示企業(yè)形象并具有長(zhǎng)效宣傳效應(yīng)的活動(dòng)窗口，如何更好的發(fā)揮展廳的作用？如何培養(yǎng)一批高質(zhì)量高水平的講解人員？如何多元化的提升展廳服務(wù)體系？讓展廳真正發(fā)揮窗口的作用更好地將企業(yè)的內(nèi)涵展現(xiàn)出來(lái)，并扎根在每個(gè)來(lái)訪者心中。
提升展廳講解水平，展示企業(yè)品牌，增強(qiáng)企業(yè)效益，打出企業(yè)美譽(yù)度。
為持續(xù)發(fā)揮展廳效力，進(jìn)一步規(guī)范講解員的講解標(biāo)準(zhǔn),提升宣傳展示效果，開(kāi)展展廳講解員的規(guī)范培訓(xùn)勢(shì)在必行！

【課程目標(biāo)】
提升服務(wù)意識(shí)，打造良好的職業(yè)素養(yǎng)！
了解講解技巧及講解員的基本行為標(biāo)準(zhǔn)，塑造企業(yè)的專(zhuān)業(yè)形象，規(guī)范行為，提升品牌！
掌握講解禮儀與講解技巧并熟練運(yùn)用，結(jié)合本崗位講解工作提高綜合接待水平！

【培訓(xùn)對(duì)象】
展廳場(chǎng)館講解員及相關(guān)管理人員……

【課程特色】
通過(guò)理論講解及現(xiàn)場(chǎng)演示等互動(dòng)活動(dòng)，幫助學(xué)員提升服務(wù)綜合素質(zhì)，內(nèi)外兼修！
與講解工作緊密結(jié)合！
突出聽(tīng)、看、做、練等親身體驗(yàn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，充分激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣！

【培訓(xùn)形式】
培訓(xùn)形式：情景模擬、角色扮演、視頻短片等多種教學(xué)方法，結(jié)合生動(dòng)案例，寓教于樂(lè)，深入淺出，使學(xué)員輕松愉快地掌握所學(xué)知識(shí)！

【課程大綱】  
第一講 展廳講解員的溫度
教學(xué)目的：提升講解員服務(wù)意識(shí)，打造良好的職業(yè)心態(tài)
1、講解員是企業(yè)的第一張名片
2、企業(yè)與來(lái)訪者的紐帶
3、展示企業(yè)形象的窗口
4、企業(yè)文化的落地執(zhí)行者

第二講 展廳講解員的接待規(guī)范
一、儀容規(guī)范
教學(xué)目的：掌握講解員講解中的儀容規(guī)范
不可不知的人際交往法則
“二分鐘”的世界
首因效應(yīng)
儀容儀表儀態(tài)的重要性
面部：眼睛、耳朵、鼻子、嘴部、脖頸
發(fā)式：發(fā)式發(fā)型的職業(yè)要求
手臂：肩臂、手掌、汗毛
腿部：腳部、腿部
儀容規(guī)范自測(cè)
現(xiàn)場(chǎng)檢測(cè)：儀容互測(cè)
二、儀表規(guī)范
教學(xué)目的：掌握講解員講解中的儀表規(guī)范
講解員的著裝禮儀：
制服的著裝標(biāo)準(zhǔn)
領(lǐng)帶
工號(hào)牌的佩戴位置
鞋襪的規(guī)范要求
女性講解員的淡妝要求
儀表規(guī)范自測(cè)
評(píng)選品牌形象大使
三、儀態(tài)規(guī)范
教學(xué)目的：在講解過(guò)程中展示優(yōu)美的體態(tài)及*的狀態(tài)
現(xiàn)場(chǎng)老師親自示范：講解儀態(tài)展示
站姿規(guī)范與禁忌
--男女站姿示范/站姿訓(xùn)練
現(xiàn)場(chǎng)演練：標(biāo)準(zhǔn)站姿、接待站姿（根據(jù)人數(shù)準(zhǔn)備：礦泉水或厚書(shū)或厚紙質(zhì)筆記本、A4白紙）
走姿規(guī)范與禁忌
--標(biāo)準(zhǔn)走姿/走姿訓(xùn)練
現(xiàn)場(chǎng)演練：標(biāo)準(zhǔn)走姿、
蹲姿要領(lǐng)與禁忌（結(jié)合圖片講述）
--蹲姿示范/蹲姿訓(xùn)練
現(xiàn)場(chǎng)演練：高低式蹲姿、交叉蹲姿
手勢(shì)：講解時(shí)的手勢(shì)方位
--講解員的手勢(shì)
現(xiàn)場(chǎng)演練：引導(dǎo)性手勢(shì)、指示性手勢(shì)
點(diǎn)頭禮
--迎賓與送客的點(diǎn)頭禮/注目禮
現(xiàn)場(chǎng)演練：點(diǎn)頭禮、注目禮、
鞠躬禮
四、講解時(shí)的文明用語(yǔ)
教學(xué)目的：掌握、練習(xí)講解時(shí)的文明用語(yǔ)提升專(zhuān)業(yè)度
文明用語(yǔ)的使用
歡迎語(yǔ)、祝賀語(yǔ)、告別語(yǔ) 
征詢語(yǔ)、應(yīng)答語(yǔ)、道歉語(yǔ)、謝謝語(yǔ)

第三講 展廳講解員的講解表達(dá)能力提升
教學(xué)目的：掌握講解員的講解表達(dá)技巧
講解員的眼神訓(xùn)練
眼睛會(huì)說(shuō)話-傳遞內(nèi)心熱情的第一通道
用你的眼神與聽(tīng)眾溝通
現(xiàn)場(chǎng)演練：親和職業(yè)感的眼神訓(xùn)練
微笑的力量
現(xiàn)場(chǎng)演練：真誠(chéng)的微笑（根據(jù)人數(shù)準(zhǔn)備：筷子一根，不要一次性的）尋找*表情
聲音的訓(xùn)練：語(yǔ)音、音量、語(yǔ)速、語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)的訓(xùn)練
現(xiàn)場(chǎng)演練：聲音的訓(xùn)練
展廳演講技巧訓(xùn)練（開(kāi)頭、結(jié)尾）
講解內(nèi)容的邏輯性訓(xùn)練（以講解稿為準(zhǔn)）
文字組織的邏輯性
有效的組織講解內(nèi)容
現(xiàn)場(chǎng)演練：演講的訓(xùn)練
如何應(yīng)對(duì)突發(fā)事件

第四講 展廳講解員的工作流程
教學(xué)目的：掌握講解員的工作基本流程
講解前：個(gè)人的準(zhǔn)備、物品的準(zhǔn)備、展品的準(zhǔn)備
講解中：內(nèi)容更新、展品維護(hù)、突發(fā)事件
講解后：合影留念、善后工作
講解人員需要注意的細(xì)節(jié)
講解位置
講解聲音   
講解距離    
講解姿勢(shì)
現(xiàn)場(chǎng)演練：準(zhǔn)備好自己的講解稿（在開(kāi)課前一天給老師也準(zhǔn)備一份發(fā)給老師）
講解員的八步講解流程
身相迎 
目相接
笑相問(wèn)
先介紹 
開(kāi)場(chǎng)白 
精彩講
結(jié)束語(yǔ)
站相送
現(xiàn)場(chǎng)考核：流程標(biāo)準(zhǔn)的模擬演練訓(xùn)練及通關(guān)
【其它培訓(xùn)相關(guān)說(shuō)明】
一、【會(huì)場(chǎng)情況一定要與老師及時(shí)溝通以保證課程品質(zhì)！】
1、場(chǎng)地需要適當(dāng)寬敞，桌子，椅子擺成魚(yú)骨形，中間留出展示通道，兩側(cè)留出演練空間，以便培訓(xùn)時(shí)做模擬和示范之用；課堂現(xiàn)場(chǎng)桌椅擺放請(qǐng)拍照發(fā)老師；
2、會(huì)場(chǎng)請(qǐng)準(zhǔn)備激光筆（7號(hào)電池備用）、投影儀、無(wú)線麥克2個(gè)（5號(hào)電池備用），音頻視頻設(shè)備等；
3、如有工裝聽(tīng)課時(shí)統(tǒng)一著裝（請(qǐng)男士系領(lǐng)帶、女士著淡妝）；
4、請(qǐng)于開(kāi)課前三天提供參訓(xùn)學(xué)員名單及職務(wù)，以備師生互動(dòng)溝通之用；
5、以上課程內(nèi)容老師有權(quán)根據(jù)學(xué)員具體情況與授課情況及時(shí)調(diào)整課程內(nèi)容。
6、受訓(xùn)單位根據(jù)本單位情況準(zhǔn)備出相關(guān)獎(jiǎng)品，及得獎(jiǎng)人數(shù)并告知老師。比如團(tuán)隊(duì)一等獎(jiǎng)、二等獎(jiǎng)、三等獎(jiǎng)、每個(gè)團(tuán)隊(duì)選出一個(gè)個(gè)人風(fēng)采獎(jiǎng)等。（團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)的獎(jiǎng)品數(shù)量=團(tuán)隊(duì)人數(shù)；個(gè)人風(fēng)采獎(jiǎng)的獎(jiǎng)品數(shù)量=小組數(shù)）
備注：演練工具
根據(jù)人數(shù)準(zhǔn)備：礦泉水或厚書(shū)或厚紙質(zhì)筆記本、A4白紙、筷子每人一根

展廳場(chǎng)館講解員課程