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中國(guó)企業(yè)培訓(xùn)講師
對(duì)外溝通與跨部門(mén)溝通之道
2025-07-08 01:17:48
 
講師:田野 瀏覽次數(shù):2957

課程描述INTRODUCTION

· 全體員工

培訓(xùn)講師:田野    課程價(jià)格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):1天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

對(duì)外溝通課程

課程背景:
溝通是組織成員必備的技能,對(duì)內(nèi)需要與平級(jí)跨部門(mén)友好協(xié)作與溝通,對(duì)外需要處理好與客戶的關(guān)系,做好客戶的溝通!溝通的結(jié)果決定了我們組織內(nèi)部各項(xiàng)工作的效率、與客戶溝通的好壞決定了工作的業(yè)績(jī)成效,我們每個(gè)人必須持續(xù)提升溝通的技巧與水平。
溝通是信息從發(fā)出者到解碼者的互動(dòng)過(guò)程,個(gè)人溝通上會(huì)遇到不想溝通、不會(huì)溝通、不愿溝通的障礙影響會(huì)導(dǎo)致我們溝通效果很差,部門(mén)溝通由于受部門(mén)本位主義的影響,導(dǎo)致部門(mén)墻林立,部門(mén)與部門(mén)間工作的協(xié)調(diào)性差,相互之間缺乏起碼的尊重與工作的協(xié)助,這是公司效率不高的*殺手。對(duì)外溝通會(huì)碰到很多棘手的問(wèn)題,我們需要提升各位成員的對(duì)外溝通技能,掌握對(duì)客戶溝通的工具,提升自己的銷售成效。
《高效溝通之術(shù)》的課程通過(guò)深挖溝通不力的原因,結(jié)合系統(tǒng)方法,打造企業(yè)的高效溝通的技巧,學(xué)習(xí)如何提升跨部門(mén)溝通協(xié)調(diào)能力與對(duì)客戶的溝通能力。專門(mén)為解決企業(yè)工作效率不高,部門(mén)間溝通不暢,對(duì)外溝通而設(shè)計(jì),整個(gè)課程從緊貼工作中實(shí)際場(chǎng)景與前沿概念出發(fā),運(yùn)用*觀念、強(qiáng)化參訓(xùn)者意識(shí),大量的場(chǎng)景模擬與具體的方法來(lái)提升參訓(xùn)者能力。

課程收益:
轉(zhuǎn)變溝通思維,掌握溝通的四要素,提升溝通技巧與水平
提升平級(jí)協(xié)作溝通能力,懂得如何化解跨部門(mén)沖突
掌握對(duì)下溝通的具體方式:如,分配任務(wù)、反饋、激勵(lì)、績(jī)效面談等方法工具
學(xué)會(huì)對(duì)上溝通的關(guān)鍵要和技巧,增強(qiáng)自己的反饋與匯報(bào)請(qǐng)示的意識(shí)
擁有對(duì)外溝通協(xié)調(diào)的萬(wàn)能公式和技巧,有藝術(shù)的與客戶溝通,達(dá)成自己想要的結(jié)果

課程方式:
游戲?qū)耄咐窒?,角色扮演,示范演練,小組討論,視頻教學(xué),頭腦風(fēng)暴

授課風(fēng)格:
源于實(shí)戰(zhàn):課程內(nèi)容來(lái)源企業(yè)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),課程注重實(shí)戰(zhàn)、實(shí)用、實(shí)效
幽默風(fēng)趣:課程氛圍非常好,擅長(zhǎng)用互動(dòng)、故事、案例點(diǎn)燃培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)
邏輯性強(qiáng):系統(tǒng)架構(gòu)強(qiáng),課程的邏輯性能夠緊緊抓住每個(gè)聽(tīng)眾的思維
價(jià)值度高:課程內(nèi)容經(jīng)過(guò)市場(chǎng)實(shí)戰(zhàn)打磨,講解的工具均能夠有效運(yùn)用
方法論新:建構(gòu)主義+刻意練習(xí)+五星教學(xué)+行動(dòng)學(xué)習(xí)+問(wèn)題改善工坊

課程大綱
課程簡(jiǎn)述:通過(guò)系統(tǒng)訓(xùn)練,提升跨部門(mén)與對(duì)外溝通技巧,以此促進(jìn)組織效率提升業(yè)績(jī)倍增
培訓(xùn)規(guī)則:培訓(xùn)以“游戲+視頻+案例+理論+實(shí)操+演練“的方式開(kāi)展,確保從學(xué)到
培訓(xùn)導(dǎo)入:改變自己,溝通從心開(kāi)始!

第一講:高效溝通的本質(zhì)
故事:國(guó)外旅游的溝通小故事
一、溝通的認(rèn)知
1.溝通的定義
2.溝通的意義
3.好的溝通與差的溝通的本質(zhì)區(qū)別
二、溝通的四不障礙
1.不想溝通:只在乎自己的本職工作,嫌麻煩
2.不敢溝通:膽子小,害怕跟溝通有難度問(wèn)題
3.不屑溝通:極度自我,跨部門(mén)溝通中本位主義
4.不會(huì)溝通:因能力限制不溝通不熟悉的事情
三、溝通的前提與萬(wàn)能公式
1.信息不共享是導(dǎo)致溝通不暢的*問(wèn)題
2.理-利-力的公式:法理-價(jià)值-權(quán)利

第二講:對(duì)外高效溝通的4個(gè)要素技巧
一、分析溝通對(duì)象
案例:貓和狗的溝通頻率
測(cè)試:DISC性格測(cè)試
如何根據(jù)不同對(duì)象區(qū)別溝通
個(gè)體需求行為的對(duì)比
二、傾聽(tīng)關(guān)鍵信息
互動(dòng):公交車的游戲
傾聽(tīng)的誤區(qū):打斷、焦點(diǎn)轉(zhuǎn)移、急迫給建議
傾聽(tīng)的框架=FACT+FEELING+FOCUS
三、有效表達(dá)觀點(diǎn)
1.建立結(jié)構(gòu)化思維
2.16字的表達(dá)原則,講清楚產(chǎn)品、異議、答復(fù)
練習(xí):如何化解溝通難題,清晰表達(dá)
四、敏銳捕捉對(duì)外溝通的機(jī)會(huì)點(diǎn)

第三講:跨部門(mén)溝通的核心工具
一、跨部門(mén)溝通的3個(gè)核心要點(diǎn)
1.建立信任:信任建立的
2.明確要達(dá)成的目標(biāo):4個(gè)維度的目標(biāo)想清楚
3.控制好情緒:避免陷入暴力與沉默
二、跨部門(mén)的溝通沖突協(xié)調(diào)
1、明確問(wèn)題的焦點(diǎn):CPR模型定位問(wèn)題焦點(diǎn)
2、探尋沖突的原因:溝通不暢的原因分析
3、給人建立安全感:有效表達(dá)情緒的3個(gè)關(guān)鍵步驟
4、制造行為的動(dòng)機(jī):2大方法來(lái)改變他人的想法
5、簡(jiǎn)化溝通的問(wèn)題:利益沖突關(guān)系如何簡(jiǎn)化處理
6、靈活變通抓關(guān)鍵:及時(shí)關(guān)注和調(diào)整溝通的核心點(diǎn)
7、讓方案付諸行動(dòng):制定跨部門(mén)溝通有效推進(jìn)的方案
案例研討:用工作中的實(shí)際溝通沖突來(lái)進(jìn)行分析

對(duì)外溝通課程


轉(zhuǎn)載:http://www.caprane.cn/gkk_detail/308279.html

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    參加課程:對(duì)外溝通與跨部門(mén)溝通之道

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開(kāi)戶行:中國(guó)銀行股份有限公司上海市長(zhǎng)壽支行
帳號(hào):454 665 731 584
田野
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