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（一）手勢(shì)禁忌

（二）手勢(shì)規(guī)范訓(xùn)練

1、指示手勢(shì)訓(xùn)練：請(qǐng)客戶核對(duì)

2、指引手勢(shì)訓(xùn)練：向客戶指引車輛停放的位置

3、遞送手勢(shì)訓(xùn)練

遞送普通物品

遞送文件、資料

遞送尖銳物品

場(chǎng)景訓(xùn)練：商務(wù)車中向客戶遞送礦泉水

五、鞠躬禮儀

1、鞠躬禮儀規(guī)范訓(xùn)練

2、場(chǎng)景訓(xùn)練

1）向客戶致意鞠躬禮

2）迎送客戶鞠躬禮

3）向客戶致謝/致歉鞠躬禮

 

第四講：駕駛員服務(wù)接待禮儀

一、服務(wù)接待前準(zhǔn)備

服務(wù)黃金法則：

凡是客戶看到的，必須是干凈整潔的——人、環(huán)境衛(wèi)生 、車容車貌

凡是客戶使用的，必須是安全有效的——車輛安全檢查

凡是客戶見到的，必須是親切禮貌的——人！熱情接待客戶

二、迎客禮儀

1、迎客禮儀321原則

2、迎客禮儀眼神訓(xùn)練

1）面客服務(wù)——眼神的正確運(yùn)用

公務(wù)凝視

社交凝視

親密凝視

2）眼神的訓(xùn)練——會(huì)說話的眼睛

案例分析：我與客戶交談時(shí)，目光到底看哪里？

3、迎客禮儀微笑訓(xùn)練

1) 人們喜歡看到一張笑臉

2) 什么才是真正的微笑

3) 微笑的訓(xùn)練方法

三、待客禮儀

（一）問候禮儀：人際交往的第一把金鑰匙

1、問候拉近距離

2、問候的時(shí)間、內(nèi)容

3、問候的次序

（二）稱呼禮儀： 得體的稱呼表達(dá)尊敬

1、規(guī)范的稱呼獲得

2、稱呼的禁忌

3、不同場(chǎng)合的靈活稱呼

（三）介紹禮儀：初次見面如何向客戶進(jìn)行自我介紹

1、自我介紹

2、情景演練：向客戶進(jìn)行自我介紹

（四）握手禮儀：客戶與我握手如何處理?

1、握手時(shí)誰先伸手？

2、掌握握手的三優(yōu)先原則，讓你顯得大氣又尊重對(duì)方

3、如何正確握手？

4、握手的禁忌

（五）行路禮儀：陪同客戶行路我該走哪邊

1、兩人同行應(yīng)該走在客戶的哪邊

2、三人同行應(yīng)該怎么走

3、縱向行走有什么注意事項(xiàng)

4、路遇尊者怎么處理

（六）引領(lǐng)禮儀：引領(lǐng)客戶上車的規(guī)范

1、引領(lǐng)禮儀中的三到

2、引領(lǐng)中的距離規(guī)范

3、平地引領(lǐng)實(shí)操訓(xùn)練

場(chǎng)景訓(xùn)練：引領(lǐng)中的主動(dòng)服務(wù)

（七）問詢服務(wù)

1、問詢服務(wù)四大優(yōu)質(zhì)意識(shí)

1) 熱情意識(shí)

2) 友善意識(shí)

3) 效率意識(shí)

4) 結(jié)果意識(shí)

2、百問百答手冊(cè)

3、熟練解答客戶提問，對(duì)客戶進(jìn)行指引、講解，充當(dāng)客戶的向?qū)А?/div>
轉(zhuǎn)載：http://www.caprane.cn/gkk_detail/311648.html