課程描述INTRODUCTION
培訓(xùn)講師：呂翠
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
發(fā)現(xiàn)分析問題培訓(xùn)
【培訓(xùn)對(duì)象】
管理人員、基層員工
【培訓(xùn)收益】
以解決企業(yè)管理中面臨的實(shí)際問題為目的，有針對(duì)性的講師解答與富有挑戰(zhàn)的學(xué)員練習(xí)相照應(yīng)，即學(xué)即用的行動(dòng)學(xué)習(xí)方法與手段；
沒有完美無缺的學(xué)習(xí)與分析工具，但有完美的解決方案。幫助學(xué)員從多種方法中找到最適合本企業(yè)的解決方案。
引入新的推動(dòng)績效實(shí)現(xiàn)的學(xué)習(xí)模式，解決組織發(fā)展中面臨的真實(shí)難題，提升企業(yè)經(jīng)理人的能力，提升企業(yè)的整體績效，提升企業(yè)的競爭力學(xué)會(huì)面對(duì)事實(shí)，把握關(guān)鍵，找到快速定義問題本質(zhì)的辦法；
步驟一 發(fā)現(xiàn)問題：問題聚焦，目標(biāo)共識(shí)
一、什么是問題
1、檢驗(yàn)問題的六個(gè)問題
2、思考分享：你遇到的問題是什么？
3、問題的三種類型
4、分辨問題的類型
5、三類問題的關(guān)系
二、如何解決問題
1、問題與原因分析常見的誤區(qū)
2、解決問題的系統(tǒng)流程
3、日常發(fā)掘問題的五種方法
三、什么是好的問題描述
1、問題描述：明確 VS 不明確
2、問題描述的形式
3、問題定義：4W2H
4、現(xiàn)狀把握：框架把握法
5、設(shè)定目標(biāo)：SMART原則
6、目標(biāo)必須達(dá)成共識(shí)
練習(xí)：完整的問題描述專案書
步驟二 分析問題：現(xiàn)狀梳理，關(guān)鍵分析
思考：某個(gè)小孩子學(xué)習(xí)成績不好，怎么辦？
一、問題結(jié)構(gòu)的冰山模型
1、問題表象與根本原因
2、問題表象與根本原因?qū)嵗?br />
案例：根本原因分析——魚骨圖
案例：關(guān)鍵真因的確定——數(shù)據(jù)調(diào)查法
二、根本原因分析的五個(gè)常用工具
工具1：五個(gè)為什么
工具2：結(jié)構(gòu)化思維
1、MECE原則
2、分析頭痛的原因
練習(xí)：MECE原則運(yùn)用
工具3：邏輯樹
1、邏輯樹的類型
2、議題樹：HOW
3、假設(shè)樹：WHY
4、議題樹：HOW
5、假設(shè)樹的畫法
6、假設(shè)樹范例
工具4：團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)
工具5：魚骨圖
案例：魚骨圖分析
1、魚骨圖的三種類型
2、實(shí)戰(zhàn)演練：魚骨圖
三、關(guān)鍵真因確定的三個(gè)常用工具
工具1：問題矩陣分析
工具2：數(shù)據(jù)調(diào)查法
工具3：集體投票法
案例：YWY公司的問題分析與解決
案例：YWY 公司問題解決小組魚骨分析結(jié)果
案例：YWY 公司問題解決柏拉圖分析結(jié)果
案例：YWY 公司的行動(dòng)計(jì)劃
步驟三 對(duì)策擬定：群策群力，對(duì)策優(yōu)選
一、對(duì)策擬定的五個(gè)常用工具
工具1：頭腦風(fēng)暴法
工具2：添磚加瓦法
工具3：系統(tǒng)圖法
工具4：邏輯樹
1、應(yīng)用邏輯樹分析“魔鬼彎神秘車禍”。
2、邏輯樹練習(xí)：送貨問題的解決方案
二、評(píng)估優(yōu)選的四個(gè)常用工具
工具1：要素評(píng)分法
案例：原因分析與對(duì)策評(píng)估表
工具2：矩陣分析法
步驟四 落地行動(dòng)：計(jì)劃行動(dòng)，跟蹤改進(jìn)
一、行動(dòng)計(jì)劃的落地步驟
1、組建變革小組
2、擬定工作計(jì)劃
3、解決問題團(tuán)隊(duì)發(fā)展的過程
4、計(jì)劃落地的PDCA循環(huán)
P-計(jì)劃制定
案例：對(duì)策行動(dòng)計(jì)劃
D-計(jì)劃執(zhí)行
C-效益評(píng)估
A-持續(xù)改進(jìn)
發(fā)現(xiàn)分析問題培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載：http://www.caprane.cn/gkk_detail/312970.html
已開課時(shí)間Have start time
- 呂翠