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形象塑造與商務(wù)禮儀培訓(xùn)

課程背景：
商務(wù)禮儀是企業(yè)員工的必備技能，客戶對(duì)員工的禮儀表現(xiàn)及服務(wù)技能有越來(lái)越高的要求和期待。如何讓員工掌握更全面的商務(wù)禮儀與接待服務(wù)技能，進(jìn)而促進(jìn)企業(yè)的服務(wù)力提升，推動(dòng)客戶服務(wù)能力提升？如何提升員工的商務(wù)禮儀規(guī)范、服務(wù)技能，同時(shí)需要結(jié)合不同的客戶類型做好差異化服務(wù)。本課程基于員工商務(wù)禮儀及接待服務(wù)能力提升的需求，以討論及訓(xùn)練為主要方式設(shè)計(jì)課程。
課程收益：   
.清楚認(rèn)識(shí)商務(wù)禮儀重要性，高度重視個(gè)人綜合服務(wù)能力培養(yǎng)；
.掌握商務(wù)接待服務(wù)工作中的必要技能及方法；
.了解客戶的溝通風(fēng)格，掌握有效溝通技巧及服務(wù)形式；
.結(jié)合崗位及實(shí)際需求，能將系統(tǒng)知識(shí)及技能運(yùn)用到實(shí)際工作中；

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
授課對(duì)象：企業(yè)職員
授課方式：講師講授+角色扮演+討論交流+案例分析+現(xiàn)場(chǎng)演練

課程大綱
導(dǎo)引：
身邊的禮儀運(yùn)用
——人無(wú)禮則不立，事無(wú)禮則不成，國(guó)無(wú)禮則不寧

職業(yè)形象塑造篇：
一、定位您的職業(yè)形象——讓形象輔助您的事業(yè)發(fā)展
1.職業(yè)形象的構(gòu)成要素
2.職業(yè)形象對(duì)事業(yè)發(fā)展的影響
3.您的形象價(jià)值百萬(wàn)——定位您的職業(yè)形象
二、職業(yè)形象中的儀容——培養(yǎng)職業(yè)親和力的技巧
1.首應(yīng)效應(yīng) 
2.儀容儀表的基礎(chǔ) 
3.修面：男士魅力的亮點(diǎn)！
4.化妝：女士職業(yè)形象的標(biāo)志！
現(xiàn)場(chǎng)演練：職業(yè)淡妝的步驟 / 職業(yè)淡妝的技巧（針對(duì)不同臉型、眉形、眼形）/ 學(xué)員化妝練習(xí)和現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)
5.商務(wù)人士的發(fā)型要求

三、職業(yè)形象中的儀表——視覺(jué)美學(xué)在形象塑造中的運(yùn)用
1.職業(yè)著裝的基本原則
2.常見(jiàn)著裝誤區(qū)點(diǎn)評(píng)
3.男士服飾的選擇與搭配   現(xiàn)場(chǎng)演練：領(lǐng)帶的打法
4.女士服飾的選擇、色彩搭配與飾品搭配 
四、職業(yè)形象中的儀表——職業(yè)形象塑造的個(gè)性化分析
1.體型分類：女士的體型分類 / 男士的體型分類
2.如何根據(jù)自己的體型揚(yáng)長(zhǎng)避短，調(diào)整著裝
3.職業(yè)形象設(shè)計(jì)實(shí)例分析
現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)與指導(dǎo)
五、職業(yè)形象中的儀態(tài)——體現(xiàn)你的職業(yè)素養(yǎng)
1.商務(wù)人士的儀態(tài)要求
2.商務(wù)人士的儀態(tài)禮儀
3.商務(wù)人士的儀態(tài)禁忌
--常用的幾種手勢(shì)禮儀
--微笑
--眼神
六、規(guī)劃您的形象——職業(yè)形象、社交形象、生活形象

現(xiàn)代商務(wù)禮儀篇：
一、商務(wù)禮儀概述
1.禮儀的定義與特征
1）內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象
--個(gè)人形象
--企業(yè)形象
--國(guó)人形象
2）讓禮儀成為我們?cè)醋孕撵`的呼喚！
2.商務(wù)禮儀的作用和重要性
3.商務(wù)禮儀的基本原則與要求
二、現(xiàn)代交際禮儀
1.商務(wù)會(huì)面禮儀：
迎送、介紹、握手、名片、問(wèn)候致意、人際距離、
2.接待與拜訪禮儀：如何接待身份地位不同的幾位客人？
3.乘坐交通工具的禮儀：
乘小轎車(chē)、的士、飛機(jī)、火車(chē)等
4.商務(wù)通訊禮儀：
電話禮儀、短信禮儀、傳真禮儀、網(wǎng)絡(luò)溝通禮儀
5.座次禮儀：
開(kāi)會(huì)、乘車(chē)、會(huì)客、行進(jìn)、談判、簽約、宴會(huì)等

三、溝通禮儀與技巧
1.語(yǔ)音、語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)、音量的把握 
2.溝通、談判、交際禮貌用語(yǔ)與禁忌語(yǔ)
3.不要讓舌頭超越思想——先學(xué)會(huì)聽(tīng)，再學(xué)會(huì)說(shuō)
4.真誠(chéng)的贊美——贊美能使白癡變成天才
四、商務(wù)職場(chǎng)禮儀
1.職場(chǎng)禮儀要點(diǎn)：辦公室人際關(guān)系/環(huán)境/工作紀(jì)律/文明禮貌的用語(yǔ)
2.尊重領(lǐng)導(dǎo)是天職：上司心理分析 / 與上司相處的禮儀
3.工作匯報(bào)禮儀：口頭匯報(bào)/ 書(shū)面匯報(bào)/ 電話匯報(bào)/ 會(huì)議匯報(bào)
4.尊重同事是本分： 同事心理分析 /與同事相處的禮儀
5.尊重下屬是美德：下屬心理分析/ 與下屬相處的禮
五、商務(wù)接待現(xiàn)場(chǎng)禮儀
1.迎客禮儀，登記禮儀 ，引見(jiàn)禮儀
2.引導(dǎo)——在走廊、在樓梯、在電梯、在會(huì)客室門(mén)口
3.接待奉茶：
奉茶的禮儀：事前的準(zhǔn)備  / 倒茶的方法  / 端茶的方法
4.送客禮儀 
5.前臺(tái)常見(jiàn)工作禮儀（文印、登記、文件傳送、電話接轉(zhuǎn)、復(fù)印、發(fā)送資料等等）
6.前臺(tái)接待禮儀中的常犯錯(cuò)誤

六、商務(wù)宴請(qǐng)禮儀
1.中餐禮儀——你在品味食物，別人在品味你
2.商務(wù)宴請(qǐng)程序：宴請(qǐng)對(duì)象、規(guī)格和范圍/時(shí)間、地點(diǎn)/邀請(qǐng)/訂菜：喜好與禁忌/席位安排/現(xiàn)場(chǎng)布置/餐飲禁忌
3.商務(wù)宴請(qǐng)技巧處理：歡迎辭 祝酒辭 答謝辭 敬酒、勸酒、拒酒、擋酒
4.如何調(diào)節(jié)席間氣氛及酒桌上的潛規(guī)則
5.商務(wù)自助餐禮儀
七、商務(wù)會(huì)議禮儀
1.會(huì)議的計(jì)劃、準(zhǔn)備：迎送，接待規(guī)格
2.會(huì)議的組織、布置
3.會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)禮儀
模擬訓(xùn)練：
情景模擬訓(xùn)練
——結(jié)合企業(yè)實(shí)際需求現(xiàn)場(chǎng)模擬訓(xùn)練

形象塑造與商務(wù)禮儀培訓(xùn)