課程描述INTRODUCTION



日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
新員工思維課程
【課程背景】
新員工的職業(yè)素養(yǎng),從個(gè)人的角度看,有助于提高個(gè)人的自身修養(yǎng)和品牌價(jià)值,有助于人們的社會(huì)交往,改善人際關(guān)系;從企業(yè)的角度看,可以美化企業(yè)形象,提高顧客滿意度和美譽(yù)度,從而提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。
本課程用詳實(shí)的案例為學(xué)員設(shè)定并解析在日常工作及特定場(chǎng)合下如何塑造有個(gè)人魅力的職業(yè)形象,如何言談舉止得體,如何上下有效溝通,從而在職場(chǎng)中得心應(yīng)手并掌握待人接物的主動(dòng)權(quán),內(nèi)外兼修,魅力永續(xù)。
【課程收益】
● 建立正確的職業(yè)化思維模式,完成從校園人到職場(chǎng)人的心態(tài)轉(zhuǎn)變;
● 培養(yǎng)積極主動(dòng)的工作態(tài)度,提升自我與團(tuán)隊(duì)以結(jié)果為導(dǎo)向的執(zhí)行力;
● 認(rèn)識(shí)時(shí)間管理實(shí)質(zhì)是自我管理。掌握時(shí)間管理的原則,學(xué)會(huì)具體時(shí)間管理的技巧與方法;
● 學(xué)會(huì)正確運(yùn)用商務(wù)禮儀知識(shí)和塑造職業(yè)形象的方法,避開(kāi)職場(chǎng)待人接物上的誤區(qū)和陷阱;
● 掌握高情商的溝通技巧,以及向上、平級(jí)等多維度溝通的要點(diǎn),讓溝通為企業(yè)績(jī)效助力;
● 系統(tǒng)地了解和掌握情緒情商的專業(yè)知識(shí),提升全方位的自我情緒覺(jué)察能力,了解自身壓力狀況,管理職場(chǎng)情緒。
【課程對(duì)象】
職場(chǎng)新員工以及期望自我提升的職場(chǎng)人士
【課程大綱】
第一講:從校園到職場(chǎng)--職業(yè)化思維
一、職業(yè)態(tài)度與職業(yè)觀念
1、四種類型的員工及職業(yè)發(fā)展分析
2、正確就業(yè)觀念
測(cè)試:打破工作迷思,揭開(kāi)工作真相
案例:95后實(shí)習(xí)生該幫打盒飯嗎?
3、積極心態(tài)
案例:《給客戶的行程安排表》
4、空杯心態(tài)
案例:《大師的茶杯》
5、感恩心態(tài)
案例:《羅斯福家》
6、結(jié)果心態(tài)
情景練習(xí):《怎么通知開(kāi)會(huì)》
二、職業(yè)化道德
1、以誠(chéng)信的精神對(duì)待職業(yè)
2、嚴(yán)格遵守職業(yè)規(guī)范和公司制度
3、決不泄露公司機(jī)密
4、永遠(yuǎn)忠誠(chéng)于公司
5、全力維護(hù)公司品牌形象
案例:《微信群里的信息》
三、要事第一—自我管理的原則
1、時(shí)間與時(shí)間管理概述
測(cè)試:《你對(duì)時(shí)間的掌控程度》
1)如何理解時(shí)間?
2)時(shí)間的四大特性
3)4代時(shí)間管理理論
4)時(shí)間管理的本質(zhì)是—自我管理!
2、時(shí)間管理的原則
1)時(shí)間殺手在哪里
案例:《任經(jīng)理為什么時(shí)間不夠用?》
2)帕累托原則(80、20法則)
3)優(yōu)先矩陣原則:重要vs、緊急
4)優(yōu)先矩陣的陷阱與時(shí)間分配
3、時(shí)間管理的技巧與方法
案例:《銀行的8、64萬(wàn)元》
1)對(duì)效益而言,效能、效率和勤懇哪個(gè)更重要?
2)關(guān)注效能,要事第一
3)關(guān)注效率,一次做對(duì)
4)關(guān)注勤懇,目標(biāo)牽引
4、時(shí)間管理的具體實(shí)施
1)設(shè)定事項(xiàng)清單(設(shè)定目標(biāo))
2)排定優(yōu)先順序(來(lái)源于長(zhǎng)期目標(biāo)?。?br />
3)時(shí)間安排(再次設(shè)定完成期限)
4)具體實(shí)施(提高效率)
5)效果檢視(每晚回顧)
練習(xí):《下周的工作安排》
第二講:EQ比IQ更重要—職場(chǎng)情緒管理
一、情商是什么
1、情商是什么
2、工作情商的18項(xiàng)能力
心理測(cè)試:《你的情商高不高?》
二、如何提高自我情緒覺(jué)察力
1、辨識(shí)情緒:情緒來(lái)自于想法
案例分析:《他開(kāi)會(huì)遲到了》
2、情商高手的溝通黃金法則:先處理心情,再處理事情
討論:《你遇到過(guò)的情商高手》
三、如何處理溝通中的負(fù)面情緒
1、憤怒管理的秘訣
情景練習(xí):《SCC法則》
2、如何管理壓力
心理測(cè)試:《你的壓力指數(shù)》
情景練習(xí):《大腦SPA》
3、如何三步建立樂(lè)觀思維
情景練習(xí):《職場(chǎng)樂(lè)觀三部曲》
四、如何洞察他人情緒
1、反映對(duì)方所說(shuō)內(nèi)容
2、反映對(duì)方內(nèi)心情緒
3、替換情緒化字眼
角色扮演:《讓我再說(shuō)一遍》
第三講:同流才好交流—職場(chǎng)溝通藝術(shù)
一、溝通風(fēng)格與多維度溝通
1、DISC溝通風(fēng)格及其優(yōu)勢(shì)和局限
診斷測(cè)試:《我是哪種溝通風(fēng)格?》
1)DISC之D型:駕馭型/老虎型
2)DISC之I型:表達(dá)型/孔雀型
3)DISC之S型:親和型/考拉型
4)DISC之C型:分析型/貓頭鷹型
案例:《在期限內(nèi)發(fā)送重要文件》
小組演練:《如何與不同風(fēng)格的人溝通》
5)分析及總結(jié)四種風(fēng)格溝通策略
2、如何與上司溝通
1)只有懂領(lǐng)導(dǎo)才能幫領(lǐng)導(dǎo)
案例:《部長(zhǎng)的杯子》,《郭總的工作計(jì)劃》,《氣頭上的郵件》
2)如何取得上司的信任
a保持主動(dòng)和良好的溝通
案例:《視覺(jué)型、聽(tīng)覺(jué)型、感覺(jué)型的領(lǐng)導(dǎo)》
b對(duì)主管的地位和能力表示敬意
情景演練:《請(qǐng)假》
3)如何領(lǐng)會(huì)上司的意圖
3、如何向上匯報(bào)
1)結(jié)構(gòu)化表達(dá)—金字塔結(jié)構(gòu)
案例:《銷售任務(wù)完成情況匯報(bào)》
2)給領(lǐng)導(dǎo)選擇題和判斷題
情景練習(xí):《項(xiàng)目會(huì)議上的匯報(bào)》
4、如何與同事溝通
1)發(fā)展“人際聯(lián)盟”
案例:《主任的推薦信》
2)避免政治性錯(cuò)誤
案例:《姚明的退役演講》
3)實(shí)力是最堅(jiān)固的權(quán)力基礎(chǔ)
a忠誠(chéng)比能力更重要
b累積專業(yè)實(shí)力,低調(diào)展示
案例:《沒(méi)有上下級(jí)關(guān)系,如何讓各部門配合》
情景演練:《跨部門溝通之質(zhì)檢部與研發(fā)部》
5、如何與客戶溝通
1)記住客戶的名字
2)關(guān)鍵時(shí)刻的關(guān)心
3)站在客戶的角度
情景正反演練:《我需要那個(gè)配件》
二、高情商溝通技巧
1、積極傾聽(tīng)
測(cè)試:《即席練習(xí)》
1)干擾傾聽(tīng)的四大因素:情感過(guò)濾、迫不及待等
2)傾聽(tīng)的5個(gè)層級(jí):從心不在焉到用同理心聽(tīng)
3)積極傾聽(tīng)的反射話術(shù)
案例分析:《他說(shuō)什么》
2、正向引導(dǎo)法
1)使用積極的詞語(yǔ)
2)避免中性詞
3)阻止負(fù)面詞語(yǔ)
4)善用我代替你
練習(xí):《正向引導(dǎo)法》
3、高情商的激勵(lì)技巧
1)贊美人的十把飛刀
2)最受人歡迎的贊美項(xiàng)目
練習(xí):《贊美》
新員工思維課程
轉(zhuǎn)載:http://www.caprane.cn/gkk_detail/316271.html
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