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店長(zhǎng)管理素養(yǎng)培訓(xùn)

課程背景：
“大海航行靠舵手，行軍打仗看旗幟”，店長(zhǎng)是一個(gè)門店生意的靈魂，只有好的店長(zhǎng)才能帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造出好的業(yè)績(jī)。本課程從店長(zhǎng)的崗位職責(zé)開始，深度地剖析了作為店長(zhǎng)所應(yīng)該掌握的基本管理能力，從人員管理、店面管理、貨品管理多個(gè)角度闡述門店管理之道。

課程收益：
1、幫助店長(zhǎng)了解管理者的八個(gè)角色，從而提升個(gè)人的管理技能；
2、深度剖析門店優(yōu)秀銷售人員的性格特征，及店長(zhǎng)的管理技巧；
3、幫助店長(zhǎng)掌握門店管理的基本管理方法，快速提升門店業(yè)績(jī)。

培訓(xùn)對(duì)象：
專賣店店長(zhǎng)、銷售主管、經(jīng)銷商、區(qū)域經(jīng)理、市場(chǎng)督導(dǎo)

培訓(xùn)方式：
小組競(jìng)賽、互動(dòng)問答、案例分析、情景模擬

課程大綱：
第一篇  基礎(chǔ)管理技能篇
一、店長(zhǎng)的角色認(rèn)知：
1、店長(zhǎng)的主要工作職責(zé)
2、店長(zhǎng)工作中的不同角色（人際關(guān)系、信息傳遞、決策制定）
3、店長(zhǎng)的管理要求：從管理結(jié)果到管理過程
案例分享：如何面對(duì)從優(yōu)秀門店銷售人員到店長(zhǎng)的尷尬處境

二、店長(zhǎng)的執(zhí)行思維
1、執(zhí)行沒有那么簡(jiǎn)單
思考：加西亞的信——羅文的隱性要求
2、執(zhí)行的組織意義
討論分析：企業(yè)執(zhí)行力的斜坡理論
3、成果思維——為他人創(chuàng)造價(jià)值
思考：什么是成果？哪些可以作為成果？
聚焦法則——讓你的行動(dòng)更有價(jià)值
4、標(biāo)準(zhǔn)思維——把事情做到位
看圖思考：標(biāo)準(zhǔn)是什么？
案例解讀：出租車的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)：讓標(biāo)準(zhǔn)來的更猛烈些吧！

三、目標(biāo)制定與計(jì)劃實(shí)施
視頻分享：王健林談目標(biāo)
1、什么是目標(biāo)
2、目標(biāo)的三大來源
3、設(shè)定目標(biāo)的要求和依據(jù)SMART原則
（1）SMART原則的兩種理解
（2）案例與分析
（3）目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的特征
（4）書寫目標(biāo)的注意事項(xiàng)
（5）目標(biāo)的五大衡量標(biāo)準(zhǔn)
（6）設(shè)立目標(biāo)的七個(gè)步驟
（7）如何設(shè)計(jì)崗位工作目標(biāo)責(zé)任書
4、制定計(jì)劃的步驟
（1）收集情報(bào),分析現(xiàn)狀
（2）確定前提。
（3）選擇評(píng)價(jià)各種方法。
（4）結(jié)合方法,對(duì)目標(biāo)具體化。
（5）形成書面文稿
（6）確認(rèn)計(jì)劃

四、時(shí)間管理與效率提升
1、優(yōu)先順序的確定
（1）四象限分類
（2）4D工作法
討論與設(shè)計(jì)：為小劉安排明天的工作
（3）正確的時(shí)間分配
2、任務(wù)分析ABC
（1）如何確定分類級(jí)別
（2）ABC法則的注意事項(xiàng)
3、8020法則
工作待辦單、六點(diǎn)優(yōu)先工作制
4、養(yǎng)成好習(xí)慣
5、突發(fā)情況處理
（1）突發(fā)情況怎么辦
（2）突發(fā)情況有哪些
6、與拖延決戰(zhàn)
7、工作中的斷舍離
晚上：團(tuán)建、拓展

第二篇 運(yùn)營(yíng)管理篇
一、因人而異的員工管理
現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試：DISC四種風(fēng)格類型的特質(zhì)
（一）如何做好對(duì)D支配型的管理
1、D支配型的重要特質(zhì)
2、D支配型的職業(yè)規(guī)劃
3、D支配型的適合崗位
4、對(duì)D型下達(dá)任務(wù)
5、如何與D在一起
6、對(duì)D如何進(jìn)行有效激勵(lì)
（二）如何做好對(duì)I影響型的管理
1、I影響型的重要特質(zhì)
2、I影響型的職業(yè)規(guī)劃
3、I影響型的適合崗位
4、對(duì)I型下達(dá)任務(wù)
5、如何與I在一起
6、對(duì)I如何進(jìn)行有效激勵(lì)
（三）如何做好對(duì)S支持型的管理
1、S支持型的重要特質(zhì)
2、S支持型的職業(yè)規(guī)劃
3、S支持型的適合崗位
4、對(duì)S型下達(dá)任務(wù)
5、如何與S在一起
6、對(duì)S如何進(jìn)行有效激勵(lì)
（四）如何做好對(duì)C嚴(yán)謹(jǐn)型的管理
1、C嚴(yán)謹(jǐn)型的重要特質(zhì)
2、C嚴(yán)謹(jǐn)型的職業(yè)規(guī)劃
3、C嚴(yán)謹(jǐn)型的適合崗位
4、對(duì)C型下達(dá)任務(wù)
5、如何與C在一起
6、對(duì)C如何進(jìn)行有效激勵(lì)

二、服務(wù)素養(yǎng)與技能
（一）服務(wù)禮儀
1、儀容儀表儀態(tài)
2、迎賓禮儀
3、溝通禮儀
4、社交禮儀
（二）服務(wù)心態(tài)
1、什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)？
2、為什么做不到優(yōu)質(zhì)服務(wù)？
3、如何做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)？
（三）服務(wù)表達(dá)
1、問的技巧
2、聽的技巧
3、說的技巧
4、聯(lián)單六大技巧
5、萬年好用：FABG法則
（四）客訴處理
1、客訴處理流程
2、撫平顧客情緒的法寶
3、客訴注意事項(xiàng)
（五）魅力服務(wù)
1、讓陌生人狂喜歡你的六大魅力
2、終端銷售四把劍
3、三“善用”
團(tuán)建、拓展項(xiàng)目參考:      
信任騰空躺、茫茫人海、齊步向前、我們是最棒的、扔水瓶                                                   

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