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問(wèn)題分析與解決訓(xùn)練營(yíng)

課程背景
企業(yè)的運(yùn)營(yíng)與發(fā)展就是一系列解決問(wèn)題的過(guò)程，問(wèn)題解決的效果將直接決定著企業(yè)的效益；解決問(wèn)題不是單單依靠經(jīng)驗(yàn)，更不是靠拍腦子、靈光一現(xiàn)來(lái)解決，一定需要一套可以復(fù)制的方法在組織內(nèi)部得到良好的運(yùn)用好推廣；對(duì)于管理而言，在成功和出色地完成一項(xiàng)工作的過(guò)程中，總會(huì)遇到或大或小的問(wèn)題。如果沒(méi)有掌握工作問(wèn)題分析與解決的方法，對(duì)工作本身是一種阻礙。許多管理者常對(duì)以下問(wèn)題感到困惑：
如何拋開(kāi)問(wèn)題表面的迷霧，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的本質(zhì)？
如何改變?cè)械膽T性思維與沖動(dòng)型解決問(wèn)題的習(xí)慣？
如何用系統(tǒng)思維分析和解決問(wèn)題，并用有限的資源高效解決問(wèn)題？
問(wèn)題分析與解決能力已經(jīng)成為職業(yè)人員，特別是管理人員必備的基本能力之一；
課程內(nèi)容
本課程本著開(kāi)放、主動(dòng)、理性、系統(tǒng)、流程化的思維來(lái)分析問(wèn)題、制定決策、解決問(wèn)題

課程特色
極強(qiáng)的改善和創(chuàng)新思維，授人以魚(yú)不如授人以漁，以實(shí)戰(zhàn)案例、實(shí)戰(zhàn)演練幫助培訓(xùn)對(duì)象掌握問(wèn)題分析和解決的思維；
系統(tǒng)的思維模式，看到不一定想到，想到不一定做到，做到不一定做成，做成不一定做好，影響結(jié)果好壞的環(huán)節(jié)太多、太復(fù)雜，本課程以系統(tǒng)的方法論闡述課程要點(diǎn)，環(huán)環(huán)相扣；
實(shí)用的應(yīng)用工具，好看不一定好用，好用一定是實(shí)用，這些應(yīng)用工具都是企業(yè)在實(shí)戰(zhàn)中應(yīng)用并且產(chǎn)生結(jié)果。

課程收益
幫助企業(yè)人員在工作過(guò)程中認(rèn)清問(wèn)題、查明原因、尋找對(duì)策、落實(shí)行動(dòng)；
厘清分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的思路；
掌握問(wèn)題分析的方法和步驟；
掌握問(wèn)題解決的原則、方法和策略；
提高個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的解決問(wèn)題技巧，提高團(tuán)隊(duì)決策能力；
面對(duì)復(fù)雜或簡(jiǎn)單的問(wèn)題、決策和規(guī)劃，團(tuán)隊(duì)和個(gè)人均能開(kāi)展更快捷有效的工作；
在基于事實(shí)的基礎(chǔ)上解決所關(guān)注的事件并澄清錯(cuò)誤信息；
找出情況不佳或表現(xiàn)良好的真實(shí)原因，并確定解決方案和改進(jìn)措施；
通過(guò)出色的風(fēng)險(xiǎn)管理來(lái)更加有效地實(shí)施解決方案及改進(jìn)措施；
培訓(xùn)對(duì)象：所有對(duì)尋找問(wèn)題解決科學(xué)方法感興趣的職場(chǎng)人士
授課方式：課堂講授、案例分析、實(shí)戰(zhàn)練習(xí)、角色扮演；產(chǎn)出物：SSAP表單

課程大綱
一、厘清問(wèn)題：認(rèn)識(shí)問(wèn)題的本質(zhì)是根本解決問(wèn)題的起點(diǎn)。
全局游戲：收獲季節(jié)
厘清問(wèn)題的根本目的是“弄清事實(shí)”，其步驟主要有：
1.描述問(wèn)題
描述問(wèn)題的原則
2.將問(wèn)題具體化
5W1H法
三現(xiàn)法
問(wèn)題細(xì)化原則與清單
3.對(duì)問(wèn)題進(jìn)行排序
問(wèn)題排序的原則
緊急性、重要性、趨勢(shì)性
4.決定分析起點(diǎn)
原因分析法
決策制定
計(jì)劃分析

二、原因分析：知其然不知其所以然是無(wú)法解決問(wèn)題的，一定要認(rèn)清問(wèn)題發(fā)生的原因才能真正的、準(zhǔn)確的解決問(wèn)題。
原因分析的根本目的是“弄清事情發(fā)生的原因”，其步驟主要有：
1.問(wèn)題描述
描述問(wèn)題的十個(gè)方面
2.找到比較對(duì)象并進(jìn)行比較
尋找正確的比較對(duì)象
3.尋找線索
尋找問(wèn)題線索
標(biāo)準(zhǔn)和偏差
4.推斷可能原因
頭腦風(fēng)暴法（開(kāi)拓法）
逐一排除法（試錯(cuò)法）
魚(yú)骨圖（問(wèn)題&標(biāo)準(zhǔn)）法
常理分析法（專家法）
邏輯缺陷法（比較法）
邏輯條件、邏輯關(guān)系、邏輯結(jié)果
邏輯關(guān)系——演繹、推理、外展
5.檢驗(yàn)可能原因
6.驗(yàn)證可能原因
專家法
樣本驗(yàn)證法

三、決策分析:制定決策是我們?nèi)粘９ぷ骱蜕钪忻鎸?duì)最多的情況，往往不是沒(méi)有辦法，而是面對(duì)眾多的答案無(wú)從下手，無(wú)法取舍。
決策制定的根本目的是“制定合理決策”，其步驟主要有：
1.描述決策目標(biāo)
SMART方法制定目標(biāo)
2.設(shè)定決策標(biāo)準(zhǔn)
限制條件
期望要素
權(quán)重
3.找出備選方案
頭腦風(fēng)暴法
奧斯本檢核表法
優(yōu)選矩陣
4.進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估
重要性可能性
風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估矩陣
獲得支持

四、計(jì)劃執(zhí)行:正確的決策必須施以良好的計(jì)劃和執(zhí)行從而達(dá)到解決問(wèn)題的目的
計(jì)劃分析的根本目的是“確保方案得到充分落實(shí)并不斷改進(jìn)”，其步驟主要有：
1.描述計(jì)劃目標(biāo)
計(jì)劃分解為行動(dòng)6要素
2.制定行動(dòng)步驟并找出關(guān)鍵環(huán)節(jié)
3.找出潛在問(wèn)題
4.制定預(yù)防和應(yīng)急措施

五、問(wèn)題分析與解決總結(jié)與實(shí)操
問(wèn)題分析與解決一定是要解決實(shí)際問(wèn)題的，通過(guò)對(duì)企業(yè)實(shí)際問(wèn)題的實(shí)際演練，并結(jié)合講師的點(diǎn)評(píng)，熟練掌握問(wèn)題分析與解決的方法流程。

六、邏輯思維系統(tǒng)：邏輯思維改變結(jié)果
1.思維的多米諾骨牌
2.邏輯思維的四條定律
概念
判斷
推理
歸納
3.提高思維能力的十二技法
4.邏輯訓(xùn)練
5.左右思維的六大誤區(qū)
片面性思維
偏見(jiàn)性思維
從眾性思維
權(quán)威性思維
單一性思維
慣性思維

問(wèn)題分析與解決訓(xùn)練營(yíng)