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國(guó)際接待禮儀培訓(xùn)

【對(duì)象】
外事接待駐外人員

【目標(biāo)】
以下環(huán)節(jié)內(nèi)容采取中外對(duì)照的方式，學(xué)員既要懂得在本土文化領(lǐng)域內(nèi)行事的方式與尺度，又要清楚國(guó)際慣例，同時(shí)要了解重點(diǎn)國(guó)家和地區(qū)特殊的風(fēng)俗與禁忌，懂得入鄉(xiāng)隨俗。學(xué)會(huì)在遵守國(guó)際禮儀通則的前提下，靈活地選擇不同的狀態(tài)與行為，與不同文化、不同信仰的人和諧、順暢地溝通與交往。

【收益】
掌握商務(wù)接洽環(huán)節(jié)的禮儀要求和接待標(biāo)準(zhǔn)
掌握靈活應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的方法與技巧，提高解決實(shí)際問(wèn)題的能力
了解中外行事風(fēng)格的差異，了解中外禮俗與文化的差異，梳理得出得體的涉外人際交往模式

【課程特色】
穿透表層的禮儀與規(guī)則，深入探知人性的優(yōu)勢(shì)與弱點(diǎn)，探知人心里深層次的需求與期待，了解高端人群處事風(fēng)格與思維模式，從而提升和諧而智慧的人際交往能力

【方式】
案例分析情境模擬正誤評(píng)析

【大綱】
單元一：高價(jià)值形象管理
目標(biāo)：了解涉外交往中著裝、行為禮儀與禁忌，并深度解讀其背后的文化、心理含義，讓優(yōu)秀一目了然。
單元二：國(guó)際禮儀應(yīng)用與接待實(shí)務(wù)
目標(biāo)：掌握每個(gè)接待環(huán)節(jié)的流程和問(wèn)題處理模式，訓(xùn)練考核學(xué)員把知識(shí)轉(zhuǎn)化為解決問(wèn)題的能力和智慧，通過(guò)應(yīng)對(duì)系列的接待情景、解決諸多的突發(fā)事件和接待難題而展示出接待人員專(zhuān)業(yè)能力與職業(yè)風(fēng)范。
單元三：中外習(xí)俗對(duì)比分析
目標(biāo)：知己知彼，從容應(yīng)對(duì)
前言：不滿(mǎn)、慌亂、失誤是如何產(chǎn)生的？
第一單元：高價(jià)值形象管理
1.場(chǎng)合著裝的規(guī)則與禁忌
使學(xué)員理解視覺(jué)形象在人際交往中的重要作用，使學(xué)員理解職業(yè)形象最重要的作用不是傳遞漂亮，而在于如何控制和引導(dǎo)對(duì)方的心理，清晰得體的傳遞信任、尊重和積極的職業(yè)身份與態(tài)度。
國(guó)際著裝規(guī)則與禁忌
似是而非——職場(chǎng)中常見(jiàn)著裝謬誤分析
著裝背后的專(zhuān)業(yè)、文化、身份品級(jí)
過(guò)猶不及——著裝中的得體與分寸
2.肢體密碼與情態(tài)語(yǔ)言
傳遞情感、展示教養(yǎng)、表達(dá)真誠(chéng)……
他在想什么——對(duì)方肢體語(yǔ)言背后的心理分析
不同國(guó)家肢體語(yǔ)言的含義與儀態(tài)禁忌
眼神的教養(yǎng)

第二單元：國(guó)際禮儀應(yīng)用與接待實(shí)務(wù)
通過(guò)對(duì)真實(shí)接待案例的剖析而詮釋接待工作周全、細(xì)致、機(jī)敏、靈活
變通的重要性，并給出解決辦法。
1.主賓識(shí)別
如何迅速識(shí)別主賓？
如何同時(shí)做到“突出重點(diǎn)”和“一視同仁”？
2.稱(chēng)呼的藝術(shù)
為什么不允許自稱(chēng)先生或女士？
如何得體地稱(chēng)呼年長(zhǎng)者？
為什么有些恭維適得其反？
3.情境引薦
如何判斷社交中的禮儀次序？
如何恰當(dāng)?shù)貫轭I(lǐng)導(dǎo)和客人做介紹？
“以客為尊”的本質(zhì)和原因是什么？
“女士?jī)?yōu)先”是否適合中國(guó)的職場(chǎng)
4.恰當(dāng)?shù)亩Y節(jié)
同性之間握手和異性之間握手有區(qū)別嗎？
你的認(rèn)知誤區(qū)是如何得來(lái)的？
對(duì)方不按禮儀規(guī)則行事時(shí)如何得體應(yīng)對(duì)？
不同場(chǎng)合如何恰當(dāng)?shù)乇磉_(dá)尊重與情誼？
5.關(guān)鍵細(xì)節(jié)釋疑
陪同客人進(jìn)出電梯接待人員先進(jìn)后出還是后進(jìn)先出？
如何巧妙處理主客雙方因禮儀認(rèn)知差異而引發(fā)的誤會(huì)與矛盾？
電話(huà)禮儀——容易被忽略的細(xì)節(jié)
等兩秒的修養(yǎng)
6.社交談吐與高情商溝通
結(jié)合真實(shí)的接待情境，要求學(xué)員以角色扮演的方式，給出完美的解
決方案。綜合考評(píng)學(xué)員利用禮儀知識(shí)解決實(shí)際問(wèn)題的能力，和團(tuán)隊(duì)協(xié)作的能力，使學(xué)員深入理解得體、流暢、靈活、周全、真誠(chéng)的客戶(hù)接待理念。
閑談的尺度：識(shí)別語(yǔ)境識(shí)別雷區(qū)
聽(tīng)得懂，打得開(kāi)，接得住
協(xié)作主動(dòng)顧全大局
思考：禮儀規(guī)則是如何為人際溝通與交往服務(wù)的？
7.會(huì)務(wù)組織與服務(wù)
會(huì)議位次識(shí)別與靈活變通——政務(wù)位次&商務(wù)位次
單數(shù)位次&雙數(shù)位次
會(huì)談位次&會(huì)見(jiàn)位次
會(huì)客室位次
會(huì)議期間茶水服務(wù)
關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)正誤剖析
8.公務(wù)宴請(qǐng)
餐桌上有規(guī)矩、禮儀、品位，也有人情、世故、文化、人性……
你在吃飯，別人在看你......
中西餐桌位次異同分析
中西餐桌風(fēng)格與禮儀對(duì)比分析

第三單元：中外習(xí)俗釋例對(duì)比分析
1.飲食對(duì)比
中餐風(fēng)格
西餐風(fēng)格
世界重點(diǎn)國(guó)家和地區(qū)的飲食風(fēng)俗與禁忌
2.宗教影響下的習(xí)俗與生活禁忌
佛教地區(qū)分布、習(xí)俗與禁忌
基督教地區(qū)分布、習(xí)俗與禁忌
伊斯蘭教地區(qū)分布、習(xí)俗與禁忌
3.風(fēng)格理念與行為模式對(duì)比分析
女士?jī)?yōu)先&尊老愛(ài)幼
感性?xún)?nèi)向含蓄內(nèi)斂&理性奔放張揚(yáng)嚴(yán)謹(jǐn)
4.相關(guān)國(guó)家與地區(qū)的習(xí)俗、禮儀、禁忌、風(fēng)格解析
根據(jù)學(xué)員目標(biāo)區(qū)域進(jìn)行重點(diǎn)講解與剖析

國(guó)際接待禮儀培訓(xùn)