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中國企業(yè)培訓(xùn)講師
醫(yī)護人員 職業(yè)素養(yǎng)與禮儀風(fēng)范
2025-07-08 04:26:43
 
講師:王雅波 瀏覽次數(shù):2950

課程描述INTRODUCTION

· 全體員工

培訓(xùn)講師:王雅波    課程價格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):1天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

醫(yī)護禮儀服務(wù)培訓(xùn)

【課程背景】
如何讓“標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范”體現(xiàn)醫(yī)護人員的人性溫暖與關(guān)懷?
如何通過服務(wù)細(xì)節(jié)展示醫(yī)院的專業(yè)實力與卓越風(fēng)范?
如何把有形的流程與規(guī)范轉(zhuǎn)化為無形的真誠與善意?
如何把知識轉(zhuǎn)化為從容應(yīng)對問題解決問題的能力與魄力?
如何把醫(yī)院服務(wù)點連成服務(wù)線,然服務(wù)更優(yōu)質(zhì)、更人性化?
如何確立并培養(yǎng)員工的名角心態(tài)與名角風(fēng)范?

【課程大綱】
第一篇:基本禮儀規(guī)范
1.形象管理
端莊、素雅、專業(yè)的具體含義
發(fā)型要求、首飾要求、妝容的尺度
莫為其他行業(yè)誤導(dǎo)——醫(yī)務(wù)行業(yè)屬性
似是而非——錯誤案例點評分析
2.情態(tài)語言
美麗的眼神
讓他人主動靠近的技巧
關(guān)切、真誠、堅定、信任
3.優(yōu)雅舉止
肢體語言心理學(xué)
識別他人的肢體密碼
醫(yī)者的恰當(dāng)姿態(tài)
4.表達(dá)規(guī)范
稱呼的藝術(shù)
讓你的聲音帶點陽光
改變不良的表達(dá)方式——應(yīng)允時
質(zhì)疑時
安撫時

第二篇:情境溝通與體驗
情境舉例:問診中被急事中斷如何應(yīng)對?
遇到挑剔的病患如何應(yīng)對?
病患提意見如何應(yīng)對?
病患抱怨與苛責(zé)時如何應(yīng)對?
病患夸贊時如何應(yīng)對?
病患久候時如何應(yīng)對?......
成全他的“好意”
勿跟著對方的負(fù)面情緒走
拒絕他而不得罪他——說“不”的藝術(shù)
未雨綢繆——減輕他人精神上的等待時間
柳暗花明——情緒自我調(diào)控與管理
他人是怎樣被我們激怒的
“他不過是想發(fā)泄一下”
阻止糾纏的技巧
以退為進(jìn)——聰明的退讓方式
“以直報怨”的內(nèi)涵與適用
讓他收到你的貼心和溫暖
報怨處理流程與步驟解析

第三篇:疑難問題智慧處理
情境舉例:病患損壞公共物品如何處理?
病患在公共區(qū)域內(nèi)出現(xiàn)不雅行為如何勸阻?
病患的要求超出了自己的崗位職責(zé)怎么辦?
與對方溝通不下去,如何應(yīng)對?......
本單元針對醫(yī)務(wù)接待和醫(yī)患溝通的疑難情境,要求學(xué)員利用所學(xué)的禮儀知識給出完美的解決方案,綜合考評學(xué)員解決實際問題和隨機應(yīng)變的能力,同時引發(fā)學(xué)員對人際相處和職業(yè)素養(yǎng)的深度思考,使“主動”、“積極”、“人性關(guān)懷”的理念深植心中并落到實處。
展示人性的關(guān)懷
保持恰如其分的專業(yè)服務(wù)姿態(tài)
把危機變成機會

第四篇:職業(yè)素養(yǎng)與陽光心態(tài)
沒有一個人不在為他人服務(wù)
成全別人成就自己
保持名角的姿態(tài)與心態(tài)

醫(yī)護禮儀服務(wù)培訓(xùn)


轉(zhuǎn)載:http://www.caprane.cn/gkk_detail/318403.html

已開課時間Have start time

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    參加課程:醫(yī)護人員 職業(yè)素養(yǎng)與禮儀風(fēng)范

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開戶行:中國銀行股份有限公司上海市長壽支行
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王雅波
[僅限會員]

預(yù)約1小時微咨詢式培訓(xùn)