課程描述INTRODUCTION
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
溝通方法技能培訓
一、學習目標
1.掌握溝通的三大基本原則和策略;
2.掌握識別溝通風格的方法,提高精準溝通的能力;
3.掌握與上級溝通的方法和技巧;
4.掌握與平級、同事溝通的方法與技巧;
5.掌握與下屬溝通的方法與技巧;
6.掌握跨部門溝通的方法與技巧。
7.掌握基本的對外商務溝通技巧。
二、培訓導師
鐘虹添博士。
三、學習對象
各部門業(yè)務骨干。
四、授課方式
1.授課方式——課堂講授、案例分享、分組討論、獨立思考、角色扮演、情景模擬、游戲、故事啟發(fā)、主要技能練習等。
2.時間安排——內容講授40%、案例30%、演練30%。
五、課程大綱
第一講、受歡迎的溝通方法(80分鐘)
一、高效溝通的策略——目的是為了幫助對方
1.溝通最重要的出發(fā)點——溝通的目的首先是為了幫助對方而溝通;
2.如何判斷與分析對方的需求?
3.溝通前的調研工作怎么開展?
分析:對方最近最需要什么?
二、高效溝通的基礎——同理心
1.做到換位思考;
2.對方所有的行為,體現我們的同情心;
3.同理心展現的四個步驟——辨識、理解/同情、引導、反饋;
練習:辨識同理心并反饋
三、高效溝通的技巧——聽、反饋、說
1.完整的溝通過程:信息發(fā)送、接收、反饋;
2.有效發(fā)送信息的技巧;
3.關鍵的溝通技巧——積極聆聽;
4.聽懂八種弦外之音;
5.有效反饋、并且讓對非常舒服的技巧;
5.溝通中準確表達和傳遞信息的技巧。
練習:精準表達和傳遞溝通信息
第二講、掌握對方溝通風格(30分鐘)
現場個人溝通風格測試——了解自己的溝通風格
1.四種溝通風格的特點
2.如何判斷與識別四種溝通風格?
3.與四種溝通風格的溝通策略
第三講、怎樣與上級進行溝通(80分鐘)
1.向領導請示匯報的程序和要點
2.與各種性格的領導溝通的技巧
3.與上級領導溝通時可以帶的用具與不能帶的物件;
4.說服領導的技巧
4.如何正確與快速理解上級的指令/弦外之音?
角色扮演:與上級溝通演練
第四講、怎樣與平級溝通(40分鐘)
1.利他主義;
2.知己知彼;
3.陜西肉夾饃應用;
4.溝通中的語音應用與忌諱之處;
5.與同事溝通——功夫在詩外。
練習:與平級溝通演練
第五講、怎樣與下屬溝通(50分鐘)
1.掌握下屬性格特征;
2.了解下屬的工作與心理狀態(tài)
3.三明治溝通法不能忘;
4.輔導時下屬的溝通技巧與策略;
5.贊揚贊美下屬的技巧,與需要達到的目的;
6.批評下屬的技巧——設定目標、實施方法與策略、達成目標;
7.給下屬安排工作的技巧——展示關懷與同理心、6W2H、激勵與提升。
情境模擬:與下屬的溝通演練
第六講、跨部門溝通與協作(40分鐘)
一、有效跨部門溝通的三大策略
1.雙贏思維與利他思維
2.選擇適當的溝通方式
3.爭取上級的支持
二、跨部門協作成功之策
1.樹立共同的目標——任何找到共同點?
2.綁定共同的利益——有哪些共同利益?
3.方法總比問題多——怎樣積極想方法、想對策?
第七講、商務場合基本溝通禮儀(40分鐘)
1.與不同身份的人的握手技巧;
2.各種場合介紹自己與他人的技巧;
3.不同場合與不同事務的鞠躬技巧;
4.同時面對領導與客戶(來賓)的技巧;
5.商務宴會的座次安排技巧,敬酒與喝酒基本技巧;
6.參加公司內外會議的基本禮節(jié);
7.坐車、下雨、行走、乘電梯等日?;顒拥募记桑?br />
8.打呵欠、剔牙、眼神、體味、攜帶物品等行為的處理技巧;
9.同事相處的基本禮儀與技巧;
10.其它在公司外部商務活動時的基本溝通技巧。
練習:基本技巧與禮節(jié)演練。
溝通方法技能培訓
轉載:http://www.caprane.cn/gkk_detail/318532.html
已開課時間Have start time
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