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溝通方法技能培訓

一、學習目標
1.掌握溝通的三大基本原則和策略；
2.掌握識別溝通風格的方法，提高精準溝通的能力；
3.掌握與上級溝通的方法和技巧；
4.掌握與平級、同事溝通的方法與技巧；
5.掌握與下屬溝通的方法與技巧；
6.掌握跨部門溝通的方法與技巧。
7.掌握基本的對外商務溝通技巧。

二、培訓導師
鐘虹添博士。

三、學習對象
各部門業(yè)務骨干。

四、授課方式
1.授課方式——課堂講授、案例分享、分組討論、獨立思考、角色扮演、情景模擬、游戲、故事啟發(fā)、主要技能練習等。
2.時間安排——內容講授40%、案例30%、演練30%。

五、課程大綱
第一講、受歡迎的溝通方法（80分鐘）
一、高效溝通的策略——目的是為了幫助對方
1.溝通最重要的出發(fā)點——溝通的目的首先是為了幫助對方而溝通；
2.如何判斷與分析對方的需求？
3.溝通前的調研工作怎么開展？
分析：對方最近最需要什么？
二、高效溝通的基礎——同理心
1.做到換位思考；
2.對方所有的行為，體現我們的同情心；
3.同理心展現的四個步驟——辨識、理解/同情、引導、反饋；
練習：辨識同理心并反饋
三、高效溝通的技巧——聽、反饋、說
1.完整的溝通過程：信息發(fā)送、接收、反饋；
2.有效發(fā)送信息的技巧；
3.關鍵的溝通技巧——積極聆聽；
4.聽懂八種弦外之音；
5.有效反饋、并且讓對非常舒服的技巧；
5.溝通中準確表達和傳遞信息的技巧。
練習：精準表達和傳遞溝通信息

第二講、掌握對方溝通風格（30分鐘）
現場個人溝通風格測試——了解自己的溝通風格
1.四種溝通風格的特點
2.如何判斷與識別四種溝通風格？
3.與四種溝通風格的溝通策略

第三講、怎樣與上級進行溝通（80分鐘）
1.向領導請示匯報的程序和要點
2.與各種性格的領導溝通的技巧
3.與上級領導溝通時可以帶的用具與不能帶的物件；
4.說服領導的技巧
4.如何正確與快速理解上級的指令/弦外之音？
角色扮演：與上級溝通演練

第四講、怎樣與平級溝通（40分鐘）
1.利他主義；
2.知己知彼；
3.陜西肉夾饃應用；
4.溝通中的語音應用與忌諱之處；
5.與同事溝通——功夫在詩外。
練習：與平級溝通演練

第五講、怎樣與下屬溝通（50分鐘）
1.掌握下屬性格特征；
2.了解下屬的工作與心理狀態(tài)
3.三明治溝通法不能忘；
4.輔導時下屬的溝通技巧與策略；
5.贊揚贊美下屬的技巧，與需要達到的目的；
6.批評下屬的技巧——設定目標、實施方法與策略、達成目標；
7.給下屬安排工作的技巧——展示關懷與同理心、6W2H、激勵與提升。
情境模擬：與下屬的溝通演練

第六講、跨部門溝通與協作（40分鐘）
一、有效跨部門溝通的三大策略
1.雙贏思維與利他思維
2.選擇適當的溝通方式
3.爭取上級的支持
二、跨部門協作成功之策
1.樹立共同的目標——任何找到共同點？
2.綁定共同的利益——有哪些共同利益？
3.方法總比問題多——怎樣積極想方法、想對策？

第七講、商務場合基本溝通禮儀（40分鐘）
1.與不同身份的人的握手技巧；
2.各種場合介紹自己與他人的技巧；
3.不同場合與不同事務的鞠躬技巧；
4.同時面對領導與客戶（來賓）的技巧；
5.商務宴會的座次安排技巧，敬酒與喝酒基本技巧；
6.參加公司內外會議的基本禮節(jié)；
7.坐車、下雨、行走、乘電梯等日?；顒拥募记桑?br /> 8.打呵欠、剔牙、眼神、體味、攜帶物品等行為的處理技巧；
9.同事相處的基本禮儀與技巧；
10.其它在公司外部商務活動時的基本溝通技巧。
練習：基本技巧與禮節(jié)演練。

溝通方法技能培訓