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分析營銷方案培訓

課程背景：
體驗經(jīng)濟時代：從產(chǎn)品競爭到體驗競爭
在產(chǎn)品同質化嚴重的市場環(huán)境中，用戶需求的從來不是產(chǎn)品本身，而是和內心需求深度契合的體驗，客戶更樂意為體驗背后的情緒價值、文化價值和社交價值付費買單。體驗設計已成為企業(yè)打造差異化競爭優(yōu)勢、創(chuàng)造產(chǎn)品溢價的核心能力。然而，傳統(tǒng)的體驗設計依賴經(jīng)驗直覺，缺乏精準洞察，難以持續(xù)打動客戶，更難以將創(chuàng)意轉化為可落地的方案。
AI元年：DeepSeek賦能體驗設計，讓方案從“創(chuàng)意”到“落地”
DeepSeek作為AI技術的代表，通過大數(shù)據(jù)分析、自然語言處理和機器學習，幫助學員精準洞察客戶需求，設計出真正打動客戶的體驗式營銷方案。無論是識別客戶情緒、優(yōu)化服務觸點，還是千人千面的營銷策略制定，DeepSeek都能提供數(shù)據(jù)支持和智能建議，讓體驗設計從“憑感覺”走向“憑數(shù)據(jù)”，從“紙上談兵”走向“落地執(zhí)行”基于DeepSeek的體驗式營銷方案,為企業(yè)提供一套可持續(xù)創(chuàng)造體驗價值的工具，助力提升客戶忠誠度、驅動業(yè)績增長，最終實現(xiàn)品牌與客戶價值的共贏。
什么企業(yè)需要這門課程？
體驗式營銷在依賴服務和體驗差異化的行業(yè)中尤為重要。如銀行理財、醫(yī)美、大健康醫(yī)療、教育培訓、口腔醫(yī)院、寵物醫(yī)院、汽車銷售及售后、高端酒店、房地產(chǎn)物業(yè)等需要極致服務拉開品牌差距，個性化體驗吸引新客戶買單、打動老客復購，實現(xiàn)滿意度和銷售業(yè)績指標提升的企業(yè)。

課程特色：AI讓營銷方案更精準、更創(chuàng)新、更落地
本課程以DeepSeek為代表的技術底座，幫助企業(yè)：
1、產(chǎn)品導向轉向客戶需求導向：傳統(tǒng)營銷側重于產(chǎn)品功能的差異化，通過AI精準分析客戶行為與畫像，識別真實需求與痛點，設計獨特的體驗式營銷提升品牌競爭力。這種營銷方式不僅滿足了客戶的功能需求，更注重情感和心理層面的滿足。
2、從高成本促銷轉向低成本體驗設計：傳統(tǒng)營銷依賴高成本的廣告和促銷活動來吸引客戶，而基于AI推薦的行業(yè)*實踐，能幫助企業(yè)設計低成本的服務創(chuàng)新，創(chuàng)造令人難忘的品牌接觸點。這種體驗不僅能提升客戶忠誠度，還能促使客戶自發(fā)成為品牌的傳播者。
3、關注業(yè)績轉向關注業(yè)績如何達成：傳統(tǒng)營銷中，唯有銷售*關注客戶體驗的每一個細節(jié)，從而實現(xiàn)業(yè)績持續(xù)領先。AI時代，通過海量數(shù)據(jù)萃取成功細節(jié)，類似天下絕招都為我所有，基于DeepSeek的體驗式營銷方案不僅是業(yè)績增長的引擎，更是企業(yè)突破傳統(tǒng)營銷瓶頸的關鍵

課程收益
精準洞察：通過AI分析客戶行為與反饋，識別真實需求與痛點；
營銷策略：基于AI推薦的行業(yè)*實踐，設計讓客戶心動、買單、復購的絕佳體驗和體驗營銷；
方案落地：借助AI模擬與優(yōu)化，確保方案可執(zhí)行、可復制、可量化；
效果倍增：通過AI動態(tài)監(jiān)控多套方案，優(yōu)化*方案，實現(xiàn)客戶滿意度、復購率和口碑傳播的全面提升。

課程成果（每個小組分析一類客群）
一類一表：基于AI數(shù)據(jù)的客群需求洞察分析表
一類一圖：基于AI分析的客群的體驗之旅全景圖。
一類一案：基于AI推薦的體驗式營銷方案（滿意方案、營銷方案、忠誠計劃方案）
一類一計劃：介于AI模擬和優(yōu)化的體驗營銷行動計劃及調整方式

課程模型解讀：以DeepSeek為基礎
1、精準洞察客戶需求——解讀3層體驗5重需求，體驗設計因客而異
2、分析匹配的營銷方案——運用行業(yè)*實踐和低成本考量，設計創(chuàng)新方案（從客戶心動、購買、復購、傳播、成為忠誠用戶全生命周期）
3、評估落地的行動計劃——運用AI評估多種行動方案，制定可行性計劃，實現(xiàn)銷售和口碑的價值倍增。

學員對象：
TOC消費行業(yè)的總部、區(qū)域經(jīng)理、零售經(jīng)理、客服部門經(jīng)理、會員管理部經(jīng)理、人力資源部、培訓部等

課程形式：
老師授課、AI共創(chuàng)、工作坊、場景演練、角色扮演、*、行動計劃
體驗創(chuàng)值設計地圖

課程大綱
導入：體驗時代到來：客戶為體驗買單、個性化服務創(chuàng)造絕佳體驗
1、企業(yè)發(fā)展困境：
1.1市場端：市場供大于求、產(chǎn)品同質化、競爭白熱化
1.2客戶端：多渠道購買、多品牌比較、服務更挑剔
1.3企業(yè)端：價格常態(tài)化、服務無創(chuàng)新、客戶多流失
思考：后疫情時代，從變量到存量，企業(yè)面對新客戶拓展難，老客戶忠誠難的困境如何提升品牌的差異化競爭力？
2、向標桿企業(yè)學習：體驗驅動業(yè)績增長
案例分享：胖東來、海底撈、美麗田園等標桿企業(yè)設計個性化服務給客戶帶來絕佳的體驗從而讓客戶樂意成為品牌的傳播大使？
2.1什么是體驗：企業(yè)和客戶互動留下的感覺和印象
2.2絕佳的體驗：比標準服務多一點主動、比標準服務多一點個性，低成本、高感知
2.3體驗的價值：絕佳的體驗給企業(yè)帶來更高額、更多人傳播、更深度認同、更長期對品牌的依賴
3、解讀體驗：4費逃離4感心動
3.14費逃離（易抱怨易投訴）體驗
費時體驗：
費心體驗
費力體驗
費錢體驗
3.2、4感心動（易成交易復購易傳播)體驗
愉悅感
溫暖感
尊崇感
成就感
起點站
不懂需求的服務都是自我感動：AI洞察、需求精準分析
洞察需求：KA*模型+*關鍵時刻，客戶之聲分析工具
案例解讀：亞馬遜的空椅子解讀
1、服務理念：洞察需求是服務成功的前提
2、愿景描繪：解讀企業(yè)愿景，本崗位期望如何體現(xiàn)企業(yè)文化
3、客群劃分：客戶畫像、業(yè)務分類、價值分級
4、需求洞察：KA*模型分析客群5重需求
AI共創(chuàng)：基于DeepSeek
5.1提示詞編寫：三段式（我是誰，我需要運用什么工具，完成什么任務）
5.2關鍵詞強調：5類需求定義準確
5.3需求優(yōu)化：學員針對典型需求進行補充細化說明
6、需求排序：根據(jù)AI需求分析結果優(yōu)化客戶調研問卷確定客戶需求優(yōu)先級
7、旅程繪制：以客戶視角出發(fā)，描繪客戶與企業(yè)互動的全流程（服務前中后）
.7.1羅列所有與企業(yè)互動的關鍵觸點（線上觸點、物理觸點、線下面對面觸點）
7.2基于DeepSeek結果：選定5類關鍵的關鍵觸點
成果產(chǎn)出：基于AI數(shù)據(jù)的客群需求洞察分析表、基于AI分析的客群的體驗之旅全景圖及關鍵觸點（一表一圖）
首站
體驗時代100-1=0：AI參謀、差評化解策略
聚焦易投訴點：3術策略，減少差評降低投訴。
1、案例解讀：近期金融行業(yè)、文旅行業(yè)典型投訴案例，人人都是自媒體的時代，負面體驗比正向體驗更易被傳播（具體案例可根據(jù)企業(yè)培訓需求準備）
2、服務理念：最好的服務是第一次把事情做對
3、服務痛點：100-1=0，一個細節(jié)的不滿意讓100次努力白費
4、化差評方案：3術策略避免4費（費時、費錢、費心、費力）體驗，留住老客戶
4.1上術：投訴不要發(fā)生的預判策略
4.2中術：發(fā)生最快解決的響應策略
4.3下術：解決盡量超越的補救策略
5、AI共創(chuàng)：基于DeepSeek
5.1提示詞編寫：*N框架（現(xiàn)狀、小紅書、400電話、客戶差評問題、差評的影響和我需要解決的差評化解方案）
5.2關鍵詞強調：從預防機制、響應策略、補救策略三個角度思考
5.3方案優(yōu)化：學員針對AI建議做方案的討論和優(yōu)化（結合企業(yè)資源和成本考量）
成果產(chǎn)出：一類一案：基于AI優(yōu)化極致服務落地方案（客訴化解方案）

第二站
體驗時代，好服務都是實現(xiàn)設計的：AI設計、為客戶創(chuàng)造心動的理由
優(yōu)化平淡點：ABC細節(jié)，創(chuàng)造心動進店理由
1、案例解讀：金融行業(yè)、零售業(yè)讓客戶進店/咨詢的細節(jié)
2、核心思想：好服務都是設計的
3、服務痛點：體驗時代，沒有給客戶留下印象的服務等于零服務
4、創(chuàng)心動方案：ABC細節(jié)創(chuàng)造4感（愉悅感、溫暖感、尊享感、成就感）體驗，變平淡為心動、讓客戶為心動買單
4.1、Appearance形象細節(jié)：讓客戶耳目一新
服務環(huán)境的5覺設計（視覺、聽覺、嗅覺、味覺、觸覺）
服務人員的形象禮儀（儀容、儀表）
宣傳材料的巧妙設計（走心的小設計讓人心動）
4.2、Behavior行為細節(jié)：讓客戶感受寵愛
主動服務細節(jié)
個性化服務細節(jié)
超越標準的服務細節(jié)
4.3、Communication溝通細節(jié)：讓客戶倍感溫暖
5、AI共創(chuàng)：基于DeepSeek萃取行業(yè)海量案例及成功細節(jié)
5.1提示詞編寫：STAR模型（體驗場景、本觸點業(yè)務、改進路徑（ABC細節(jié)）、希望在本觸點達到的結果）
5.2關鍵詞強調：羅列可學習的標桿行業(yè)、跨行業(yè)的代表對對比
5.3方案優(yōu)化：學員針對AI的創(chuàng)意方案做整合
成果產(chǎn)出：一類一案：基于AI優(yōu)化極致服務落地方案（滿意提升方案）

第三站
心動變行動：AI構建、用體驗撬動銷售
案例解讀：零售、服務行業(yè)的銷售秘訣案例
1、核心思想：成功的營銷是為客戶創(chuàng)造TA的需求
2、痛點：客戶好像對我的推薦不感興趣
3、體驗營銷5步法：挖需求、準推薦、化異議、促成交、留口碑
3.1挖需求：封閉式提問、開放式提問
3.2AI共創(chuàng)：快速構建精準畫像
提示詞編寫：目標+背景+要求（如來過2次、曾經(jīng)購買過XX產(chǎn)品，線上咨詢過營銷活動）
關鍵詞強調特殊要求：需要結合體驗場景、區(qū)分現(xiàn)場轉化客戶或長線培養(yǎng)客戶
3.3準推薦：SFABE（給AI參考的方法）
S:生動場景描述
F:產(chǎn)品特點優(yōu)點
A:產(chǎn)品有何不同
B:帶來的價值好處
E:舉例數(shù)據(jù)說明
3.4化異議：效果不滿意？價格太貴？
客戶說價格太貴？客戶說效果沒有預期好等異議如何化解
3F法
認同法
加減乘除法：
3.4促成交：10類成交話術
直接成交
優(yōu)惠成交
讓步成交
選擇成交
期限成交
小步成交
從眾成交
對比成交
假設成交
稀缺成交
3.5留口碑：花式種草讓客戶下次還能記得你
關系鞏固3招
復購激勵3招
推薦獎勵3招
4、AI共創(chuàng)：基于DeepSeek海量案例生成更個性化的話術
4.1提示詞編寫：STAR模型（體驗場景、本觸點的問題、行動的路徑SFABE）、希望在本觸點達到的結果）
4.2關鍵詞強調：基于不同客戶畫像貼近用戶心理
4.3方案優(yōu)化：生成的話術進行通俗易懂的修改
劇組演練：絕佳體驗源自事先設計+反復演練，各小組根據(jù)方案創(chuàng)作劇本并演練

第四站
體驗時代，讓客戶成為品牌傳播大使：AI創(chuàng)意、讓客戶持續(xù)復購自愿傳播
打造峰值點：4類時刻，創(chuàng)造感動易傳播更忠誠
案例解讀：酒店、航空、金融行業(yè)給VIP客戶創(chuàng)造的驚喜案例
1、核心思想：讓老客戶自發(fā)成為品牌的宣傳大使對品牌更依賴
2、服務痛點：讓客戶忠誠的成本越來越高，利益型客戶如何轉化為信賴忠誠？
3、塑忠誠方案：重要活動匠心打造4大決定性時刻，讓客戶驚喜感動自發(fā)傳播
3.1欣喜時刻：驚喜交加的峰值時刻
3.2*：記錄最光彩的高光時刻
3.3認知時刻：頓悟啟發(fā)意義非凡的時刻
3.4連接時刻：打造共同使命感的時刻
4、AI共創(chuàng)：讓DeepSeek反推實現(xiàn)路徑
4.1提示詞編寫：我希望好評率…我希望成為小紅書的推薦打卡點..我希望提升客戶忠誠度增加來店頻率等
4.2關鍵詞強調：羅列可學習的標桿行業(yè)、跨行業(yè)的代表對對比
4.3方案優(yōu)化：結合企業(yè)現(xiàn)有資源，針對AI的忠誠打造方案進行優(yōu)化
成果產(chǎn)出：一類一案：基于AI優(yōu)化極致服務落地方案（客戶忠誠方案）
行動學習：確定體驗創(chuàng)值落地行動計劃（可量化的目標SMART原則）
1.描繪愿景：感性描繪慶功情景，激發(fā)積極情緒
2.理性分析：有夢想有現(xiàn)狀，理性分析、系統(tǒng)思考（SWOT工具）
3.當眾承諾：盡力而為還是全力以赴-真正的領導力是基于承諾管理。
4.團隊共創(chuàng)：為完成目標，各部門圍繞目標寫出關鍵行動、關鍵人、所需資源、行動時間

分析營銷方案培訓