課程描述INTRODUCTION
培訓(xùn)講師：張濛
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
接待流程禮儀培訓(xùn)
課程收益
個性化學(xué)習(xí):通過傳統(tǒng)商務(wù)禮儀與人工智結(jié)合，將商務(wù)接待流程圖即刻落地，并可以根據(jù)資料數(shù)據(jù)和客戶行為習(xí)慣分析、性格及溝通習(xí)慣，將禮儀規(guī)則與個性化的接待禮儀高效結(jié)合。提高接待效率。
沉浸式體驗:虛擬接待場景與接待流程、接待對象，利用人工智能結(jié)合傳統(tǒng)接待流程及接待流程的禁忌規(guī)則，進行場景化劇本編撰，現(xiàn)場場景實戰(zhàn)演習(xí)，增強現(xiàn)實商務(wù)接待能力。等打造沉浸式的學(xué)習(xí)環(huán)境，讓學(xué)員身臨其境地體驗不同場景下的禮儀規(guī)范與接待流程細化優(yōu)化。
開放式問題討論與解決方案設(shè)計:商務(wù)接待的傳統(tǒng)規(guī)則與禮儀標準化流程可以與人工智能結(jié)合，將在學(xué)員設(shè)計的接待場景中可能遇到的接待問題、接待漏洞或者已經(jīng)出現(xiàn)的商務(wù)接待問題一一羅列并進行頭腦風暴的解決方案，在解決過程中，可以進行現(xiàn)場問題解決與創(chuàng)新預(yù)防措施，提供及時的反饋和建議，幫助學(xué)員改進學(xué)習(xí)效果。
課程目標
了解人工智能時代下商務(wù)接待在接待市場中的發(fā)展趨勢和面對的挑戰(zhàn)。
掌握人工智能技術(shù)在商務(wù)接待中場景應(yīng)用和接待流程優(yōu)化方法。
學(xué)習(xí)如何利用人工智能工具提升商務(wù)接待的效率和質(zhì)量。
設(shè)計并實踐人工智能輔助的場景化商務(wù)接待方案及個性化接待流程優(yōu)化。
課程大綱:
模塊一：商務(wù)接待的概述與意義
一、商務(wù)接待的定義
1、商務(wù)接待的概念：
商務(wù)接待是指企業(yè)在商務(wù)活動中，為來訪客戶、合作伙伴、上級領(lǐng)導(dǎo)等提供的接待服務(wù)。
2、商務(wù)接待與日常接待的區(qū)別：
商務(wù)接待以成交合作為目的
3、商務(wù)接待的核心要素
接待對象：客戶、合作伙伴、政府官員、媒體等。
接待場景：商務(wù)會議、商務(wù)宴請、參觀考察、簽約儀式等。
接待流程：從迎接、引導(dǎo)、會談、用餐到送別，全流程的禮儀規(guī)范。
接待人員：接待團隊的構(gòu)成及其職責。
接待目的：展示、合作、交流、成交、增加黏性等。
二、商務(wù)接待的意義與運用人工智能結(jié)合進行企業(yè)形象展示落地
1、樹立企業(yè)形象
商務(wù)接待是企業(yè)對外展示形象的重要窗口，良好的接待服務(wù)能夠提升企業(yè)的品牌價值。
案例分析：成功與失敗的接待案例對比，展示接待禮儀對形象的影響。
促進商務(wù)合作
接待禮儀是商務(wù)合作的“第一印象”，直接影響合作的成功率。
討論：如何通過接待禮儀增強客戶信任和合作意愿。
2、傳遞企業(yè)文化與DeepSeek結(jié)合，具體行為落地與場景化梳理與落地
商務(wù)接待不僅是服務(wù)，更是傳遞企業(yè)文化的重要途徑。
講解：如何在接待過程中融入企業(yè)文化元素。
提升企業(yè)競爭力
在競爭激烈的市場環(huán)境中，優(yōu)質(zhì)的接待服務(wù)是企業(yè)的無形資產(chǎn)。
分析：接待禮儀與企業(yè)競爭力之間的關(guān)系。
客戶滿意度與客戶期望值的落差講解
3、DeepSeek對商務(wù)接待的影響與挑戰(zhàn)
人工智能時代下商務(wù)接待的機遇與挑戰(zhàn)
（對于失誤的“合理借口”逐漸“不可理喻”）
（對于各種接待場景的了解與更多案例了解）
人工智能在商務(wù)接待中的應(yīng)用場景
（現(xiàn)場指導(dǎo)：商務(wù)接待的場景關(guān)鍵詞提煉與初步接待流程設(shè)計）
4、DeepSeek輔助禮儀培訓(xùn)的優(yōu)勢
DeepSeek輔助商務(wù)接待需求分析與接待目的設(shè)定
DeepSeek工具選擇與技術(shù)方案設(shè)計
接待內(nèi)容與場景，DeepSeek輔助開發(fā)模擬
DeepSeek輔助接待效果評估與方案流程的優(yōu)化
模塊二：商務(wù)接待中禮儀行為規(guī)范與接待形象塑造
一、接待禮儀之初識禮儀行為規(guī)范講解
1、介紹禮儀
介紹的次序
介紹的要點
2、問候禮儀
點頭禮儀
3、握手禮儀，彬彬有禮的一米線
握手的順序
握手的禁忌與原則
握手的注意事項
4、名片禮儀，商務(wù)接待之最好印象形成
名片遞接順序
名片印制注意事項
名片的作用
5、手勢禮儀，邀請參觀指示落座
邀請手勢的儀態(tài)及注意事項
指示落座手勢儀態(tài)與注意事項
6、引領(lǐng)參觀之落落大方
位次禮儀——站立位次與前行位次
介紹與講解禮儀
指引與演示禮儀
7、遞接物品禮儀
尖銳物品遞接禮儀
文件資料遞接禮儀
簽字筆遞接禮儀
8、扣門禮儀
9、電梯出入行進禮儀
10、樓梯上下禮儀
二、DeepSeek輔助接待行為標準化學(xué)習(xí)
1、運用DeepSeek尋找接待行為標準化展示
2、運用DeepSeek下達關(guān)鍵指令，解答接待行為問題
三、商務(wù)接待的茶禮與溝通洽談禮儀
1、行之有禮之“茶”顏“悅”色
1、商務(wù)茶禮在商務(wù)接待中的洽談地位
2、商務(wù)茶禮之奉茶與品茶禮儀
3、商務(wù)茶禮之續(xù)水禮儀
2、商務(wù)接待茶禮之洽談禮儀
1、商務(wù)接待禮儀的稱謂禮儀
2、商務(wù)洽談的話題選擇與禁忌
3、商務(wù)洽談的核心需求——尊重對方的需求，說出自己的觀點
四、DeepSeek輔助商務(wù)接待茶禮與溝通技巧
1、DeepSeek輔助接待茶禮落地與接待流程
2、DeepSeek選擇洽談話題與了解洽談需求
五、商務(wù)接待之會務(wù)接待與拜訪禮儀
1、會議前的準備
會議的規(guī)模——小型、中型
會議的分類——政務(wù)接待、商務(wù)洽談、匯報交流
2、會務(wù)場地與物資的安排
會務(wù)場地的選擇——人數(shù)、需求
會務(wù)物資準備與統(tǒng)籌——會議材料、物料、設(shè)備
附件：會務(wù)物資表格練習(xí)
3、主持與會務(wù)流程
主持的流程與主持人禮儀
會務(wù)流程的設(shè)計與人員配備
4、會務(wù)座次安排——圓桌會議、主席臺座次、政務(wù)商務(wù)會議
5、合影禮儀
合影位次禮儀
合影的準備與細節(jié)禮儀
6、簽到處流程以及應(yīng)急事件處理禮儀
簽字筆、簽到區(qū)的準備
7、休息區(qū)域的衛(wèi)生及茶點、飲品的準備
茶點與飲品準備的數(shù)量禮儀與細節(jié)落地
六、商務(wù)拜訪行為禮儀規(guī)范與拜訪細節(jié)落地
1、拜訪前的預(yù)約與準備:確定拜訪目的、準備。
拜訪資料、安排拜訪時間，提前溝通，詢問方便。
拜訪過程中的禮儀規(guī)范：
準時到達、禮貌敲門、入座禮儀、交談技巧、告別禮儀等
拜訪后的跟進工作:拜訪總結(jié)報告撰寫，
2、拜訪細節(jié)準備:形象與洽談技巧。
職業(yè)裝職業(yè)妝。
拜訪洽談的準備與洽談技巧：
資料準備、問題預(yù)設(shè)、答案預(yù)設(shè)、交談技巧、等。
七、商務(wù)接待之宴請禮儀
1、了解宴請規(guī)格與宴請分類及目的
商務(wù)宴請的目的（商務(wù)洽談、客戶答謝、項目合作）。
提前向賓客發(fā)出正式邀請，明確時間、地點和著裝要求。
確認賓客的出席情況，并告知其他重要嘉賓。
2、出席及安排宴請落座禮儀
3、餐具的擺放與使用禮儀
4、宴請的用餐禮儀
入座與離席
點菜與上菜
酒水禮儀
交流與溝通
5、宴請當中的行為與細節(jié)——吃、用、敬、喝、勸
6、宴請結(jié)束之后起身送別禮儀
結(jié)賬與付款
禮貌送別
后續(xù)跟進
八、商務(wù)接待之送別禮儀
1、送客之道末輪效應(yīng)
2、細節(jié)落地，小節(jié)獻大禮
3、行程安排，問候禮儀
模塊三：應(yīng)用DeepSeek輔助商務(wù)接待禮儀方案及流程設(shè)計
一、運用DeepSeek輔助商務(wù)接待方案及流程的指令下達應(yīng)用
1、場景化指令描述
你是誰？（背景、職務(wù)、年齡、接待任務(wù)……）
在什么背景下做什么？
（接待任務(wù)的具體描述，接待對象的人數(shù)、職務(wù)、到訪目的、逗留時間、乘坐交通工具等。）
接待的重點與接待需求
（接待目的的側(cè)重點描述，來訪者對接待的需求，飲食禁忌等）
期待的結(jié)果
需要小D幫你做什么
（準確詳細的描述）
2、優(yōu)化及細節(jié)指導(dǎo)
3、基礎(chǔ)流程的生成及接待關(guān)鍵節(jié)點的確定
二、DeepSeek輔助商務(wù)接待場景模擬與細節(jié)優(yōu)化
1、模擬場景演練——接待場景的腳本撰寫
講師點評與現(xiàn)場指導(dǎo)
2、商務(wù)接待流程的梳理與提升接待滿意度接待節(jié)點確定
DeepSeek輔助接待流程輸出
講師輔導(dǎo)結(jié)合實際接待需求選取滿意度提升節(jié)點
DeepSeek輔助選取節(jié)點的優(yōu)化方案設(shè)計
講師輔導(dǎo)結(jié)合實際情況評估方案可執(zhí)行性
3、學(xué)員小組互動——場景化模擬演練及細節(jié)優(yōu)化方案演練
角色扮演、流程梳理
三、DeepSeek輔助進行商務(wù)接待信息與前中后臺配合
1、DeepSeek輔助進行商務(wù)接待的信息匯總
DeepSeek輔助搜索更多接待細節(jié)與禮儀規(guī)范信息
講師輔助進行信息與規(guī)范的篩選與落地使用
講師輔助進行接待信息庫建立
2、DeepSeek輔助細化前中后臺的細節(jié)需求與配合禁忌
DeepSeek輔助確認前中后臺各自負責的流程
DeepSeek輔助優(yōu)化前中后臺信息需求
DeepSeek輔助前中后臺的行為需求
講師輔助進行前中后臺信息及需求、行為的落地執(zhí)行
四、DeepSeek輔助進行優(yōu)化后的流程產(chǎn)出
講師優(yōu)化小組評估回顧總結(jié)
課程結(jié)束分享互動
接待流程禮儀培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載：http://www.caprane.cn/gkk_detail/320374.html
已開課時間Have start time
- 張濛