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中國企業(yè)培訓(xùn)講師
《溝通與沖突管理》課程大綱
2025-07-08 03:09:33
 
講師:馬健 瀏覽次數(shù):2940

課程描述INTRODUCTION

· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 班組長

培訓(xùn)講師:馬健    課程價格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):1天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

溝通浪費(fèi)培訓(xùn)

課程背景 
有人說企業(yè)內(nèi)部*的浪費(fèi)就是8+2浪費(fèi)中的溝通浪費(fèi),傳達(dá)的不到位是溝通的問題、執(zhí)行的不到位是溝通的問題、各方之間出現(xiàn)矛盾是溝通的問題、項(xiàng)目跑單丟合同還是溝通的問題。溝通重要么?重要!可這么重要的技能,從小學(xué)到大學(xué)卻始終沒有課程來教授,怎么來提升呢?
對于企業(yè),好的溝通是合同簽訂的起跑線,是項(xiàng)目順利進(jìn)行的必要條件,是優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的源動力!
對于員工,好的溝通是升職加薪的傍身技,是工作功效完成的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),是成就個人的助推器!
現(xiàn)階段企業(yè)內(nèi)溝通現(xiàn)狀:
溝通太少,信息傳遞出現(xiàn)嚴(yán)重斷層,導(dǎo)致業(yè)務(wù)不能達(dá)標(biāo)完成。
溝通太多,信息傳遞出現(xiàn)嚴(yán)重干擾,導(dǎo)致業(yè)務(wù)不能按時交期。
溝通不對;信息傳遞出現(xiàn)互不對等,導(dǎo)致雙方出現(xiàn)交往隔閡。
溝通過激,信息傳遞出現(xiàn)激烈對抗,導(dǎo)致雙方出現(xiàn)暴力沖突。
本課程基于8+2種浪費(fèi)中的溝通浪費(fèi)展開解決方法的研究,通過認(rèn)識溝通原理、探究溝通內(nèi)核,并通過PDP測試,初步判定自身與他人的性格屬性,選擇最優(yōu)的溝通方式去解決問題、甚至通過溝通來管理沖突以達(dá)成自己的目的。最終將溝通浪費(fèi)降到*,為企業(yè)、為個人創(chuàng)造更大的價值。

課程收益 
提高認(rèn)識,清晰的認(rèn)識到溝通在各種成長過程中的重要性,認(rèn)識到工作中溝通對正向績效的重要影響;
認(rèn)清自己,通過PDP的測試,認(rèn)清自己的性格特征,掌握個人性格和他人性格的差異化溝通方式;
利用沖突,對于沖突有正確的管理方式,并能夠制造有利與績效的沖突,以提高工作成果和效率;

課程結(jié)構(gòu) 
解析8+2種浪費(fèi)中的溝通浪費(fèi)
崗位勝任能力模型中的溝通能力
溝通的定義和意義
提升溝通能力
PDP測試
極端溝通沖突
沖突管理
解決沖突的模型

課程對象:
企業(yè)員工,工班長、基層管理、中層管理者等

教學(xué)方法:
講授法、視頻教學(xué)、情境模擬、現(xiàn)場實(shí)踐等

課程大綱 
導(dǎo)入:WHO AM I:通過學(xué)員對自己的標(biāo)簽設(shè)定來介紹自己,為后面的課程內(nèi)容做鋪墊
第一章, 溝通浪費(fèi)
(單元目標(biāo):清晰的描述溝通浪費(fèi)的具體形式和真實(shí)案例)
1、8+2種浪費(fèi)中的溝通浪費(fèi)
2、溝通浪費(fèi)的具體現(xiàn)象

第二章, 崗位勝任能力模型中的溝通能力
(單元目標(biāo):能夠描述溝通能力在崗位勝任能力模型的意義,以及對其他能力的影響)
1、未來人才需求的能力情況
2、崗位勝任能力模型解析
3、溝通能力在能力模型中的影響作用

第三章, 認(rèn)知溝通
(單元目標(biāo):描述溝通的定義、意義和類別)
1、溝通的定義
2、溝通的類別
3、溝通的底層邏輯
4、溝通的形式
演練:PDP測試 通過PDP測試,了解自己和他人的溝通類型和適用的方式

第四章, 認(rèn)識沖突
(單元目標(biāo):能夠描述沖突的定義、意義和類型)
1、沖突的定義
2、沖突的類型
3、引發(fā)沖突的原因

第五章,管理沖突
(單元目標(biāo):能夠應(yīng)用解決沖突的方法消除、緩解和有效地利用沖突)
1、沖突管理的原則
2、如何避免沖突
3、沖突的管理模型
演練:漩渦之中 通過沖突的管理游戲,體驗(yàn)身在沖突的中心時該如何的緩解沖突、化解沖突,甚至利用沖突。
課程結(jié)尾:通過小組研討,設(shè)計(jì)出指定溝通類型的人對待特定事件的溝通設(shè)計(jì)方案。老師根據(jù)方案總結(jié)課程的總體回顧

溝通浪費(fèi)培訓(xùn)


轉(zhuǎn)載:http://www.caprane.cn/gkk_detail/320572.html

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    參加課程:《溝通與沖突管理》課程大綱

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馬健
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