課程描述INTRODUCTION
培訓(xùn)講師：何慧
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
形象禮儀塑造課程
【課程背景】
職場禮儀是人們在交往活動中,用以維護企業(yè)或者個人形象,對交往的對象表示尊重和友好的規(guī)范,更是一種人們在職業(yè)場合中的交往藝術(shù),市場競爭的激烈愈加要求商務(wù)人士具備高品質(zhì)的職場社交禮儀,在職業(yè)活動中有一句形象的描述:只有讓對方三秒內(nèi)“喜歡”上你或你的企業(yè),才會有接下來的3分鐘,3小時、或3年的交往,以此可見職場活動的社交中“細節(jié)決定成敗”是至關(guān)重要的。
而此課程是職場交往領(lǐng)域中的經(jīng)典課程,本課程在此基礎(chǔ)上結(jié)合本企業(yè)的實際情況,從職場禮儀標準、場景的靈活運用、技巧提升,以及一系列的講授與訓(xùn)練。大幅度提升員工的商務(wù)交往技能。同時課程中穿插落地工具及課堂訓(xùn)練,使其掌握一套簡單、實用的方法、原則、以及工具。
【課程收益】
如何通過形象塑造職場親和力
了解禮儀最高境界并提升職場禮儀修養(yǎng)
提升職場中與領(lǐng)導(dǎo)、同事、客戶間相處的接人待物水平
掌握職場溝通的藝術(shù)及高效表達
【課程大綱】
培訓(xùn)課程模塊
培訓(xùn)課程單元內(nèi)容
培訓(xùn)模式與目標以及工具說明
第一章節(jié)、職場禮儀是高情商交往的第一步
頭腦風暴:職場中什么樣的人受歡迎?
1、個人禮儀素養(yǎng)對工作產(chǎn)生的影響
1)個人的外在品牌表達力傳遞出內(nèi)在價值與涵養(yǎng)
2)客戶的認知來自于特定的評價系統(tǒng)
3)把自己打造成公司的“奢品名片”
頭腦風暴:工作中有哪些讓人舒服的禮數(shù)禮節(jié)
2、從百度營銷總監(jiān)案例看禮儀的價值
3、尊重二字的運用
案例分享:《習(xí)禮對于我的價值》
課程目標:
本章節(jié)從道的層面去探究禮儀的本質(zhì)和對于個人的價值,也就是工作中接人待物的禮儀對自己的重要性
第二章節(jié):
形象永遠走在實力前——職場男女職業(yè)形象塑造
1、首因效應(yīng)的心理學(xué)應(yīng)用
1)不同客戶心理喜好分類
2)客戶的親近感來源于——“物以類聚、人以群分”
3)良好職業(yè)形象“TPO+W”法則
2、男士職業(yè)形象管理——穩(wěn)重、干練、值得信賴
視頻分享:《我的前半生》商務(wù)場景的男士形象解讀
1)了解職場場合著裝等級
2)標準銀行男士形象檢測工具運用
3)西裝、領(lǐng)帶、飾品等巧妙搭配
3、女士職業(yè)形象管理——優(yōu)雅、大方、贏得尊重
1)場合著裝原則
2)標準商業(yè)、職場女士儀容儀表
3)打造職場魅力的必殺技——“絲巾大法”
4)職業(yè)淡妝七部曲練習(xí)
課堂練習(xí):職業(yè)商務(wù)形象10+1形象自測
課程目標:
根據(jù)身份著裝、場合著裝、以及目的著裝3原則游刃有余學(xué)會怎樣、何時運用形象塑造個人氣場
第三章節(jié):
接人待物的藝術(shù)——職場禮儀規(guī)范
1、職場辦公室禮儀
1)辦公場景內(nèi)的招呼禮儀
2)初入房間及遞交物品
3)郵件、及職場電話規(guī)范
4)新人如何正確使用微信辦公?
2、客戶見面禮儀-文雅得體聞?wù)咝膼?br />
1)正式拜訪與非正式拜訪的區(qū)別
2)問候及稱呼
3)距離的微妙變化即是關(guān)系的變化
案例分析:《為何女領(lǐng)導(dǎo)反感我》
3、介紹禮儀-有先有后清晰簡明
1)介紹自己大方得體
2)介紹他人尊者居后
3)介紹集體主賓有別
現(xiàn)場情景劇演練:各種情景中怎樣介紹對方
情境演練:雙方及多方場合如何介紹?
小組探討:如何讓客戶第一次就能記住我?
4、握手禮儀一握對手,永遠是朋友
1)握手七絕唱誦演練
2)握手判斷人的性格
3)握手禮儀注意要點
情境演練:三秒握手讀懂人性格
5、名片禮儀-心與心的交流從了解開始
1)名片接送六要素(大家來找茬)
2)現(xiàn)場分組演練糾錯
案例分析:《名片帶來的大生意》
6、接待禮儀-灑掃庭院熱誠相待
1)無流程不接待:符合本企業(yè)的接待流程梳理
工具導(dǎo)入:接待工作流程表
2)接待中的引領(lǐng)陪同:接待三聲,熱情三到
3)接待的規(guī)格(高規(guī)格、同等級、低規(guī)格)
4)禮遇客戶、引領(lǐng)客戶、主陪客戶、超越客戶
5)上下樓梯禮儀
6)商務(wù)接待座次禮儀
7)電梯禮儀
8)乘車禮儀
9)會議座次
課堂練習(xí):分小組抽題進行模擬場景演練
課程目標:
本章節(jié)系統(tǒng)而全面的進行了職場交往的禮儀細節(jié)梳理,并貼合實際工作場景進行演練。
第四章節(jié)、溝通禮儀之——工作匯報與職場溝通
1、認識溝通與管理溝通
情景案例:認識自己慣用的溝通方式
1)為什么我怎么說都是錯?
2)溝通的意義取決于對方的回應(yīng)
3)從溝通概念看我平時溝通的問題
案例分析:新員工常見的職場溝通問題
2、溝通中親和力聽說技巧
1)在工作溝通中傾聽有效信息
2)為目標而說的技巧
3)如何反饋達成目標統(tǒng)一
小組演練:結(jié)合聽、說、問的技巧掌握溝通要訣
3、職場工作匯報5步驟
1)對工作目標理解
2)工作內(nèi)容清晰掌握
3)結(jié)果標準的參考
4)期限要求核對
5)權(quán)責資源確認
3、與領(lǐng)導(dǎo)/同事打交道時的溝通藝術(shù)
1)指示不一定是意圖
2)滿足隱性需求是根本
3)當沒有聽懂領(lǐng)導(dǎo)的指示怎么辦?
4)領(lǐng)導(dǎo)溝通之工作理解與執(zhí)行
5)與同事相處之道—職場人際關(guān)系密碼
5、根據(jù)企業(yè)實戰(zhàn)進行小組現(xiàn)場模擬練習(xí)
課程目標:
認識到職場溝通的重要性,現(xiàn)場評價自我溝通能力,并學(xué)習(xí)職場正確工作匯報及溝通協(xié)作的技能
課程中的技術(shù)支持及工具說明
課程所用工具備注
學(xué)員資料包:商務(wù)形象10+1工具表、接待工作流程圖
課程工具技術(shù):EIP敵人形象處理技術(shù)、MC心理學(xué)冰山模型、肯定贊美六層次、人際關(guān)系蹺蹺板模型等
形象禮儀塑造課程
轉(zhuǎn)載：http://www.caprane.cn/gkk_detail/320598.html
已開課時間Have start time
- 何慧