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問題分析方法的培訓

課程目標：
1. 掌握結構化思維方法，提升問題分析與解決的邏輯性和系統(tǒng)性。
2. 學會清晰界定問題本質(zhì)，避免因理解偏差導致的決策失誤。
3. 運用問題樹與議題樹工具，系統(tǒng)分解問題并識別關鍵議題。
4. 構建科學合理的解決方案框架，確保方案的可執(zhí)行與有效性。
5. 提升團隊協(xié)作效率，通過結構化分析促進跨部門高效溝通與決策。
6. 培養(yǎng)持續(xù)改進能力，推動企業(yè)問題解決能力與組織效能的全面提升。

課程對象：
各級管理者、員工骨干

課程大綱:
步驟一：界定問題
一、 問題的定義
1. 【問題】：是期望狀態(tài)（目標）與現(xiàn)狀之間的差距。
2. 【問題】problem：不良癥狀、沖突矛盾、困難和麻煩等，屬于What型問題。
3. 【議題】Issue：真正要解決的問題，屬于How型問題。
4. 問題描述的四種形式：3W1H
what：今年的銷售目標是多少？
why：為什么今年完成銷售目標的困難這么大？”
which：完成今年銷售目標的方案有兩套，應當選擇哪一套？
how：如何才能完成今年的銷售目標？
5. 這是誰的問題？
二、問題分析與解決的思考框架【二問三解】
1. 解決問題兩個方向
a.滿足期望b.改善現(xiàn)狀
2.二種問題類型
a.設定型問題b.發(fā)生型問題
3.問題三種解法
a.癥狀解（對癥治療）b.根本解(排除根因)c.愿景解(追求愿景)
三、問題樹：真需求+根原因
四、【問題樹·研討】
AI實操：【挖掘真需求】
AI提示詞
銷售主管讓他苦惱的問題是：團隊成員缺乏主動思考，讓他不滿意。
這個問題背后，他更深層次的，真實的需求是什么？請你列舉10個。
AI實操：【找根原因】
AI提示詞
銷售主管讓他苦惱的問題是：團隊成員缺乏主動思考，讓他不滿意。
現(xiàn)在要求最這個問題的原因做分析。
造成這個結果的直接原因，給到8個，原因的格式為“短語：長句”。
2-3個主要原因?qū)е轮苯釉颍?-3個根本原因?qū)е轮苯釉?，表示為：直接原?rarr;主要原因→根本原因，這一結構稱為問題樹。
從8個直接原因中選三個最重要的直接原因，按照問題樹的結構做分析，一個直接原因的分析用一張表格做呈現(xiàn)。
不需要涉及解決方案。只要求做問題分析。
追問AI提示詞
這三個最重要的直接原因中，各自的主要原因，根本原因，分析哪些幾個是解決最初問題“團隊成員缺乏主動思考，讓他不滿意。”的高杠桿點。最終以表格形式呈現(xiàn)，用高中低來表示投入產(chǎn)出比，即杠桿點的程度

步驟二：明確議題
一、 議題樹：結構化的問題分析工具二（錘子2）
二、根議題的四種分解方法
1.時空關系
2.業(yè)務公式
3.構成要素
4.功能或特征
三、【議題樹】討論
工作坊流程（步驟）
AI實操：【議題樹子項的思路拓展】
AI提示詞
對于“如何提升產(chǎn)品市場占有率”的這個根議題，基于業(yè)務公式這種分解方法，分別做結構化展開子項，格式是“如何開頭的問題”，示例：如何提供員工的積極性。
提供8個子項議題。
備注：時空關系、業(yè)務公式、構成要素、功能或特征四選一
四、選擇關鍵議題
20/80法則篩選出若干個關鍵的議題（實施的項目）
AI實操：【選擇關鍵議題】
AI提示詞
針對以下的議題：
如何通過增加產(chǎn)品功能來提升市場占有率？如何通過改進產(chǎn)品設計來提升市場占有率？如何通過加強售后服務來提升市場占有率？如何通過擴大銷售渠道來提升市場占有率？如何通過增加營銷預算來提升市場占有率？如何通過提升品牌知名度來提升市場占有率？
現(xiàn)在要根據(jù)收益/影響維度（縱軸從上到下：“大、中、小”三擋），解決速度/難易程度（橫軸從左到右：“慢/難、中、快/易”）形成一個九宮格。
對這謝議題做評分，并且放在等對應九宮格表格中。

步驟三：構建方案
一、《問題定義》模板
1.問題的背景及現(xiàn)狀
企業(yè)內(nèi)、外部的環(huán)境信息，對該問題曾經(jīng)采取過的措施及取得的效果，當前的狀況
2.問題所有者
問題的歸屬組織或個人，該組織或個人對問題的某些方面具有控制權，特別是在解決方案的選擇上，通常他們也是問題決策者
3.問題所有者的期望和目的
問題所有者的真實需求和主要的關注點
4.問題被成功解決的衡量標準或方法
SMART化的標準及衡量方法：如收入、質(zhì)量、成本等
5.解決問題的時限
問題的緊急程度，解決問題可用的時間
6.影響范圍、排除項及制約因素
影響范圍：問題涉及的人員和事項
排除項：不涉及或無須考慮的人員和事項
制約因素：資源、預算、權限、法規(guī)及其他制約因素
7.其他利益相關方
7.1問題解決者
分析問題并設計解決方案的項目團隊或個人
7.2問題決策者
對問題和解決方案有決策權的組織或個人
7.3解決方案
執(zhí)行者
解決方案的實施組織或個人
7.4解決方案的受益者或受損者
解決方案實施后的受益或受損的組織或個人
二、方案介紹：SCQA模式
S（Situation，背景）：問題發(fā)生的背景介紹
C（Complication，沖突或問題）：現(xiàn)狀與期望狀態(tài)之間的差距，一個What型問題。
Q（Question，根議題）：真正需要解決的問題，一個Why型問題。
A（Answer，核心建議）：解決上述議題的基本方針、總體策略和期望目標。
三、構建方案工作坊
AI實操：【根據(jù)SCQA給行動方案】
AI提示詞
S（Situation，背景）：問題發(fā)生的背景介紹（填寫）
C（Complication，沖突或問題）：現(xiàn)狀與期望狀態(tài)之間的差距，一個What型問題。（根據(jù)前面產(chǎn)出填寫）
Q（Question，根議題）：真正需要解決的問題，一個Why型問題。（根據(jù)前面產(chǎn)出填寫）
A（Answer，核心建議）：解決上述議題的基本方針、總體策略和期望目標。
請給到10個建議。然后再分析最核心的三個建議是什么？
課后作業(yè)：
選擇某一實際面對的工作挑戰(zhàn)和那你退，做問題分析與解決方案。包括四步法：問題樹、議題樹、方案框架和行動計劃。

問題分析方法的培訓