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胖東來文化培訓(xùn)大綱

課程背景
胖東來一直是神一般的存在，源自于它出色的企業(yè)文化以及創(chuàng)始人于東來的管理能力及個(gè)人魅力。
無論您處在哪一行業(yè)，無論您的企業(yè)是大是小，胖東來經(jīng)營模式、文化理念、經(jīng)營理念以及管理思想，將幫您探究突破瓶頸的有效路徑。
很多企業(yè)學(xué)習(xí)胖東來，怎么學(xué)也沒有成功，為什么？我們只看到了表象，并沒有關(guān)注戰(zhàn)略與文化的匹配，沒有關(guān)注人與戰(zhàn)略的匹配、沒有關(guān)注人與文化的匹配，沒有形成企業(yè)的底層經(jīng)營理念！
從學(xué)習(xí)榜樣到成為榜樣！怎么辦？怎么學(xué)？
本期課程強(qiáng)調(diào)“追本溯源”、“人文關(guān)懷”、“頂層思維”，突破同類課程僅限于“術(shù)”層面進(jìn)行花式講解所導(dǎo)致的同質(zhì)性思維，透過現(xiàn)象，學(xué)理念，學(xué)企業(yè)經(jīng)營底層邏輯，以具象化的課程內(nèi)容多層次、多維度的延展領(lǐng)導(dǎo)者的視野，激發(fā)學(xué)員的深度思考，幫助企業(yè)核心決策者在瞬息萬變的商業(yè)環(huán)境中精準(zhǔn)預(yù)見未來，提升把握機(jī)遇、整合資源以及預(yù)見并規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的管理能力，打造新時(shí)代的個(gè)人領(lǐng)袖氣質(zhì)、追求大商之道！
通過身臨其境地探索心中的“桃花源”！會(huì)使您受益良多，深受啟發(fā)。此次總裁研學(xué)之旅將收獲到：學(xué)習(xí)胖東來是如何搭建文化、體制、標(biāo)準(zhǔn)體系的，深度了解胖東來標(biāo)準(zhǔn)化的建立、執(zhí)行和優(yōu)化建全過程，學(xué)習(xí)胖東來，是如何組織并激發(fā)上下統(tǒng)一、貫徹執(zhí)行的。課程并設(shè)有互動(dòng)、研討、咨詢答疑環(huán)節(jié)。我們衷心地希望您能帶著自己的管理困惑和問題參與進(jìn)來，在學(xué)習(xí)過程中有的放矢，最后達(dá)成學(xué)習(xí)目標(biāo)！

課程講師
喬老師
資歷：曾任某知名商業(yè)集團(tuán)原高管，處長（工作年限：1999-2019年）
從事商業(yè)工作20年 文化講師管理講師服務(wù)講師
曾任知名商業(yè)集團(tuán)宣教部第一負(fù)責(zé)人
千人培訓(xùn)會(huì)、萬人演唱會(huì)的導(dǎo)師
擅長-文化落地與指導(dǎo)（文化指導(dǎo)經(jīng)營，文化第一，經(jīng)營第二）
擅長-新員工，老員工團(tuán)隊(duì)賦能
擅長-宣傳教育工作，全權(quán)負(fù)責(zé)員工培訓(xùn)指導(dǎo)工作
擅長-胖東來科學(xué)的管理方法及應(yīng)用
擅長-人才的儲(chǔ)備和培養(yǎng)老員工問題員工培訓(xùn)
擅長-服務(wù)細(xì)節(jié)與邏輯及客訴處理
劉老師
資歷：曾任某知名商業(yè)集團(tuán)總部人事體系負(fù)責(zé)人（2010-2019年）
曾任人力資源部崗位實(shí)操負(fù)責(zé)人
曾任人力資源部總經(jīng)理助理
參與公司標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)完善及落地執(zhí)行的全過程
擅長：人資運(yùn)營管理體系搭建
企業(yè)文化組織建設(shè)與落地
企業(yè)人力資源標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營管理
企業(yè)人事、培訓(xùn)、考核、員工關(guān)系模塊進(jìn)化
企業(yè)精細(xì)化運(yùn)營管理
還有神秘嘉賓期待中...

課程對(duì)象
企業(yè)董事長、總經(jīng)理、業(yè)務(wù)副總、運(yùn)營總監(jiān)、人資總監(jiān)、采購總監(jiān)、店長等中高層管理者

課程大綱
第一天 4月17日  (周四)
9:00--12:00
文化之力價(jià)值經(jīng)營
特邀講師：?jiǎn)汤蠋?某知名商業(yè)集團(tuán)原高管、從事商業(yè)工作20年
分享主題：《文化內(nèi)核、文化落地與執(zhí)行及團(tuán)隊(duì)賦能解析》
一、不同階段文化的形成與內(nèi)核
階段一、不滿意就退貨——相信相信的力量
階段二、愛在胖東來——相信團(tuán)結(jié)的力量
階段三、自由*愛——相信愛的力量
好的文化是在哲學(xué)與科學(xué)的基礎(chǔ)上展開的，他應(yīng)該具備什么樣的鞭策精神？
好的企業(yè)文化如何正確鞭策自己的員工？
正確解讀胖東來為什么把文化放在第一位，經(jīng)營放在第二位？
深度剖析胖東來科學(xué)的管理方法及作用。
三、人才儲(chǔ)備方法（管理層和員工）
四、服務(wù)細(xì)節(jié)的落地與傳承。
胖東來是怎么做到把顧客當(dāng)親人的？服務(wù)的過程需要什么
優(yōu)秀服務(wù)的最終結(jié)果是什么
服務(wù)的正確順序與愛的閉環(huán)
五、作為高層管理者怎么給員工和團(tuán)隊(duì)賦能？賦能方法和流程
六、企業(yè)文化落地和踐行的工具與方法。
小活動(dòng)，大開心
小夢(mèng)想，大成就
管理層是怎樣全力以赴讓胖東來員工開心工作胖東來的！
重點(diǎn)： 胖東來是如何把寫在墻上的企業(yè)文化落地，并讓每一位員工在踐行的過程中
像一束光一樣照亮這個(gè)社會(huì)！

14:00--18:30
極致服務(wù)
胖東來 天使城+時(shí)代廣場(chǎng)店 實(shí)地考察
沉浸體驗(yàn): 看胖東來人如何緊緊圍繞顧客需求，做商品、環(huán)境、陳列、服務(wù)及場(chǎng)景布局
①帶領(lǐng)參觀胖東來時(shí)代廣場(chǎng)天使城進(jìn)行樓層分布講解，
②講解真實(shí)的有愛的胖東來，顧客眼中的胖東來。
③透過現(xiàn)象看本質(zhì)，探究每個(gè)現(xiàn)象背后的原理原則；
④沉浸體驗(yàn)：了解胖東來文化歷程;看胖東來人如何獲得顧客尊敬，讓顧客成為“粉絲”。

19:30—21:00
深度研學(xué)
晚上自由觀看閉店：理解折扣機(jī)制背后的發(fā)心，看胖東來人如何在繁忙的閉店同時(shí)，快速做好日結(jié)日清工作，高效工作。

第二天 4月18日  (周五)
9:00--12:00
調(diào)改路徑組織健康
特邀講師：劉老師 某知名商業(yè)集團(tuán)原人事體系負(fù)責(zé)人
分享主題：《調(diào)改路徑、內(nèi)部體制、運(yùn)營管理體系及標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)深入解讀》
一、胖東來運(yùn)營管理之調(diào)改路徑
二、胖東來不同階段運(yùn)營管理體系
1、體制保證生存
分配體制——留人之道
經(jīng)營政策—增效之道
薪酬績效—降本之道
2、標(biāo)準(zhǔn)成就品質(zhì)—標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的閉環(huán)思維：七百多個(gè)崗位的實(shí)操標(biāo)準(zhǔn)如何能落地一線
（1） 制定：組織者與制定者分別是怎樣的角色定位、起到什么樣的作用；
（2） 執(zhí)行：制定完成是否就意味著執(zhí)行萬無一失，實(shí)際運(yùn)營效果究竟怎樣，在執(zhí)行中，到怎樣的問題；
（3）優(yōu)化：不斷優(yōu)化的力量究竟來自于哪里？是文化還是系統(tǒng)？
從經(jīng)驗(yàn)管理到形成標(biāo)準(zhǔn)
從認(rèn)知標(biāo)準(zhǔn)到執(zhí)行落地
從巡場(chǎng)考核到客訴反饋
從個(gè)人優(yōu)秀到全員達(dá)標(biāo)
如何在變化中找到確定性如何在培養(yǎng)習(xí)慣中成就人才
3、文化創(chuàng)造生活
人員招聘與人才培養(yǎng)
管理層能力培養(yǎng)之述職報(bào)告評(píng)估
管理層能力評(píng)估之民主評(píng)議
管理層能力選拔之競(jìng)聘
管理層能力復(fù)制之輪值
現(xiàn)場(chǎng)答疑

13:00-16:00
后勤第一經(jīng)營第二
特邀講師：神秘嘉賓 某知名商業(yè)集團(tuán)后勤部第一原高管、從事商業(yè)工作16年
分享主題：《10個(gè)后勤部門用愛和專業(yè)守護(hù)賣場(chǎng)的運(yùn)營》
正確解讀東來哥所說的：胖東來為什么把后勤放在第一位，經(jīng)營放在第二位？
二、深度剖析胖東來現(xiàn)場(chǎng)管理方法及作用。
三、后勤對(duì)賣場(chǎng)管理：
環(huán)境管理 2、保潔服務(wù)管理   3、六邊形戰(zhàn)士的防損員
設(shè)備管理 5、工匠精神的技術(shù)員工 6、胖東來消防管理
16:00--
現(xiàn)場(chǎng)答疑

胖東來文化培訓(xùn)大綱