課程描述INTRODUCTION



日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
問題解決方案課程
課程背景:
職場每天就是一個個問題分析與解決的過程:如何在資源條件有限的情況下:壓成本、降難度、增產(chǎn)量、提速度、升質(zhì)量、進入新市場新領(lǐng)域,甚至處理各種各樣的矛盾沖突、利益之爭……
能不能快速抓住這些問題的本質(zhì)和重點,精準、有效的解決問題就直接體現(xiàn)了一個員工的工作能力和潛力。正所謂:磨刀不誤砍柴工,如果能夠有意識的提升員工問題分析與解決的能力,那么員工工作起來就能事半功倍、為組織創(chuàng)造更高的績效。
競爭日益激烈的今天,國家政策、市場環(huán)境、客戶需求,甚至員工特點都在不斷地發(fā)生變化,為此,組織需要不斷傳承過往好的經(jīng)驗、做法和工具。同時,為了能夠更有效地解決問題,也需要根據(jù)環(huán)境變化進行快速反應(yīng),有效地針對產(chǎn)品、技術(shù)、服務(wù)、管理方式和工作方式等等進行迭代和創(chuàng)新。
此門課程在解決問題的基礎(chǔ)上,加上了一些結(jié)構(gòu)化研討的工具,即用更有效的方式解決問題。
課程收益(成果):
洞察力:《焦點分析圖》
變通力:《問題解決方案思維導(dǎo)圖》
獨創(chuàng)力:《創(chuàng)意借用表》
共識力:《利益相關(guān)人地圖》
推進力:《行動計劃表》《問題解決課題匯報模板》
授課對象:
對問題分析與解決和創(chuàng)新思維感興趣的人員
授課方法:
理論講授(20%)+案例分析(30%)+小組研討(20%)+實操練習(xí)(30%)
課程大綱
第一步:焦點分析——描述現(xiàn)狀 界定問題
第一講:問題分析
1. 問題描述自檢表
2. PEST+4C
第二講:帶入情景
1. 問題界定
2. 問題拆解
第三講:焦點分析
1. 重要程度
2. 難易程度
第二步:邏輯方案——選擇方法 找到方案
一、打破心理定格
二、技控手段
1. 良性績效=成果產(chǎn)出/行為代價
2. 把問題落到工具上
3. 明白紙”、“事中防呆”
三、舉一反三
1. 關(guān)鍵結(jié)果
2. 初始方案
3. 抽象總結(jié)
4. 創(chuàng)新方案
第三步:創(chuàng)意方案——學(xué)會借鑒 破解難題
一、創(chuàng)意借用
1. 同行借用
2. 異行借用
3. 隨機借用
二、Yes and
1. 細化
2. 優(yōu)化
3. 替代
4. 聯(lián)想
第四步:爭議處理——雙贏談判 化解難題
一、決策矩陣
1. 矩陣思維
2. 核心標準
二、第三選擇
1. 提取關(guān)鍵價值
2. 整合關(guān)鍵價值
3. 打消顧慮
三、利益之爭
1. 差異利益
2. 共贏利益
3. 互斥利益
第五步:行動計劃——輸出成果 完成閉環(huán)
一、先導(dǎo)指標
二、行動計劃
1. 有全局
2. 有重點
3. 有追蹤
問題解決方案課程
轉(zhuǎn)載:http://www.caprane.cn/gkk_detail/320875.html
已開課時間Have start time
- 吳軍