課程描述INTRODUCTION
培訓(xùn)講師：簡丹
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
情商管理與溝通技巧培訓(xùn)
【課程背景】
低情商溝通正在悄悄透支你的職場價值：
因情緒失控錯失晉升機(jī)會？
因表達(dá)模糊導(dǎo)致執(zhí)行偏差？
因缺乏共情引發(fā)團(tuán)隊矛盾？
哈佛大學(xué)研究顯示：情商對職場成功的貢獻(xiàn)度是智商的2倍。本課程摒棄空洞理論，聚焦職場高頻場景，通過“認(rèn)知升級-工具賦能-場景實戰(zhàn)”三段式進(jìn)階，幫助學(xué)員：
向內(nèi)：掌控情緒，突破限制性信念
向外：精準(zhǔn)表達(dá)，構(gòu)建深度信任關(guān)系
向團(tuán)隊：化解沖突，驅(qū)動高效協(xié)作
【課程收益】
理解情商五維模型，建立情緒與溝通的底層邏輯
掌握4大核心工具（情緒日記、情商溝通四步法、3F傾聽模型、DISC風(fēng)格表等）
在典型場景中（如會議發(fā)言、跨部門協(xié)作、沖突處理）靈活應(yīng)用高情商溝通策略
降低溝通返工率，提升個人影響力與團(tuán)隊協(xié)作效率
【課程對象】
全員適用：新員工、業(yè)務(wù)骨干、中層管理者、跨部門協(xié)作者
【課程大綱】
一、為什么情商是職場進(jìn)階的隱形門票？
1、情商五維測評
情商模型講解
了解自己的優(yōu)勢
案例：兩名同業(yè)績員工晉升差異的背后邏輯
測評：職場情商雷達(dá)圖（自我測評+針對性提升路徑）
2、高情商溝通的底層邏輯
溝通的冰山模型
了解個人動機(jī)與需求
工具：PPR動機(jī)需求排序
研討：了解你與他人的動機(jī)和需求
二、如何管理情緒，避免“上頭式溝通”？
1、情緒上頭的“三腦機(jī)制”
三腦認(rèn)識
三腦與情緒、溝通的互動模式
視頻：Parking Slot （情緒驅(qū)動下的無意識反映）
工具：情緒紅綠燈+正念呼吸法（7秒鐘分鐘平復(fù)情緒）
2、突破限制性信念-認(rèn)知對情緒與溝通的影響
思維和行為改變模式解析
FAT認(rèn)知模型與日記
拆除限制性信念
案例：從“這事不可能”到“第三種解決方案”
工具：FAT認(rèn)知模型與日記（轉(zhuǎn)化思維）
三、如何實現(xiàn)精準(zhǔn)表達(dá)，讓溝通“一桿到底”？
1、建立信任：了解你與聽眾
DISC溝通風(fēng)格測試
不同風(fēng)格的溝通與行為方式
測評：DISC溝通風(fēng)格測評
研討：回顧身邊TA的特點
2、結(jié)構(gòu)化表達(dá)：讓觀點清晰有力
金字塔原理解析
金字塔使用四步驟
案例：某企業(yè)匯報模板優(yōu)化，決策效率提升40%。
演練：金字塔原則（結(jié)論先行，邏輯遞進(jìn)）；
四、如何通過深度傾聽實現(xiàn)“溝通降本增效”？
1、非語言溝通的密碼
肢體語言與溝通心理剖析
微表情與溝通心理剖析
案例：《Lie to me》微表情分析
演練：不同肢體語言的含義【肢體語言自查清單（避免無意冒犯）】
2、積極傾聽，讓傾聽創(chuàng)造價值
重新認(rèn)識積極傾聽
SOFEN積極傾聽肢體語言
運用3F傾聽模型區(qū)辨與回應(yīng)
演練：下屬抱怨工作負(fù)荷過重，如何回應(yīng)？
工具：3F傾聽模型
五、如何回應(yīng)上級，下級與跨部門的復(fù)雜溝通場景？
1、向上管理：如何“管理”你的領(lǐng)導(dǎo)？
認(rèn)識上司的角色：老師、顧問、領(lǐng)導(dǎo)
適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)的管理風(fēng)格：專制型、放任型、民主型
行動：設(shè)定邊界，同理并回應(yīng)上司（感受他人的感受和需要）
案例：從“被動執(zhí)行”到“主動影響”- 某經(jīng)理的升職路徑
研討：如何向上管理好你的領(lǐng)導(dǎo)？（與上司和諧相處）
演練：運用黃金圈，重構(gòu)對話邏輯
2、向下賦能：教練式溝通激發(fā)團(tuán)隊潛能
建立信任：優(yōu)化與下屬關(guān)系
下達(dá)任務(wù)：原則與方法（尊重、清晰、反饋）
提供反饋：如何進(jìn)行表揚和批評（三明治法則）
發(fā)展指導(dǎo)：教練式對話（GROW模型）
模型：GROW提問模型（目標(biāo)→現(xiàn)狀→選項→行動）；
演練：如何引導(dǎo)員工自主解決問題？
3、跨部門協(xié)作：從博弈到共贏
建立信任：優(yōu)化跨部門關(guān)系
溝通邏輯：Why-What-How（獲得支持的關(guān)鍵技巧）
視頻：Apple如何通過WWH影響客戶
演練：跨部門溝通完成項目（運用WWH）
六、如何運用高情商溝通化解沖突到協(xié)作共贏？
1、化解沖突的實戰(zhàn)策略
4種沖突信號
沖突解決：托馬斯模型的實踐應(yīng)用
課題分離：破除偏見，情商溝通
2、高情商溝通四要素
區(qū)分觀察與評判
認(rèn)識并識別感受
明確表達(dá)雙方需求
察言觀色恰當(dāng)提請求
演練：跨部門的沖突風(fēng)波（調(diào)解實錄）
工具：高情商溝通模型與同理心溝通表
七、自我進(jìn)化與迭代：個人職場品牌塑造
1、復(fù)盤：自我進(jìn)化與迭代
制定你的《21天情商溝通行動計劃》
演練：制定《21天情商溝通行動計劃》
2、品牌：個人品牌三要素
設(shè)計你的個人品牌（專業(yè)度/可信度/親和度）
演練：30秒電梯演講
情商管理與溝通技巧培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載：http://www.caprane.cn/gkk_detail/321059.html
已開課時間Have start time
- 簡丹