《現(xiàn)代會務(wù)—辦文辦會禮儀實(shí)操訓(xùn)練》
2025-07-09 08:01:22
講師：曹愛子 瀏覽次數(shù)：2959
課程描述INTRODUCTION
培訓(xùn)講師：曹愛子
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
辦文禮儀培訓(xùn)
【課程背景】
會議接待是一項(xiàng)繁雜的工作，接待工作的質(zhì)量直接反映組織管理的整體水平。做好接待工作，對于塑造組織形象具有重要意義。在會議接待中，恰到好處地運(yùn)用會議接待禮儀，可以給來訪客戶留下良好的印象，有助于會務(wù)工作的順利進(jìn)行。會議接待成功的秘訣在于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)決定成敗，良好運(yùn)用會務(wù)接待技巧，會在無形中提升公司形象，提升公司口碑，提升服務(wù)質(zhì)量，獲得更多客戶滿意度。
【課程收益】
為企業(yè)培養(yǎng)會議接待人才，提升企業(yè)會議接待水平。
掌握會議文書撰寫要點(diǎn)與格式規(guī)范
提升會議接待人員儀態(tài)氣質(zhì)，規(guī)范行為舉止，增強(qiáng)工作中的自信。
掌握會議座次禮儀、茶水服務(wù)禮儀、簽約禮儀、頒獎(jiǎng)禮儀等，提升會議接待技能。
改善會前、會中、會后接待流程，提高會議接待流程中的服務(wù)規(guī)范與服務(wù)技巧。
完善會后的任務(wù)組織，以順利達(dá)到會議目標(biāo)，全面提升會議效率。
【課程對象】
會議接待工作人員、行政辦公人員、經(jīng)常要參加會議的人員
【課程大綱】
第一講：認(rèn)知篇——會議禮儀概述
一、會議的重要性
1、成功的會議展現(xiàn)企業(yè)的品牌效應(yīng)
2、成功的會議利于業(yè)務(wù)合作，帶來經(jīng)濟(jì)效應(yīng)
3、成功的會議提升員工的素質(zhì)，體現(xiàn)企業(yè)的接待水平
二、會議禮儀的內(nèi)涵
1、學(xué)禮與企業(yè)、員工多贏的關(guān)系圖解
2、禮儀定義解析（現(xiàn)場示范講解，通俗易懂）
3、會議禮儀特性與精髓
第二講：文書篇——會議文書管理
一、發(fā)言稿撰寫
1、案例：紀(jì)委書紀(jì)會議發(fā)言稿解析
2、會議發(fā)言搞撰寫的邏輯訓(xùn)練，讓發(fā)言內(nèi)容條理清晰
3、會議發(fā)言稿撰寫七大招術(shù)訓(xùn)練，讓發(fā)言內(nèi)容精彩生動(dòng)
4、課堂演練：撰寫會議發(fā)言稿
二、會議文書公文格式要求
1、案例：會議文書規(guī)范
2、公文格式要求
3、課堂演練：找出不符合規(guī)范的會議文書，并修改
第三講：行為篇——行為舉止規(guī)范訓(xùn)練
一、站姿禮儀——挺拔端莊氣質(zhì)美好
1、會議迎送客戶站姿講解與示范
2、與客戶交流站姿講解與示范
3、不同場合運(yùn)用不同站姿
4、女士4種站姿訓(xùn)練
5、男士3種站姿訓(xùn)練
6、輕松1招提升站姿氣質(zhì)
二、坐姿禮儀——參會人員座姿禮儀
1、入座要領(lǐng)
2、起座要領(lǐng)
3、女士4種坐姿訓(xùn)練
4、男士4種坐姿訓(xùn)練
三、手勢禮儀——優(yōu)雅明確自信大方
1、閱讀指示手勢訓(xùn)練
2、指引方向手勢訓(xùn)練
3、遞送物品手勢訓(xùn)練
1) 遞送普通物品
2) 遞送文件、資料
3) 遞送尖銳物品
實(shí)戰(zhàn)演練：分組練習(xí)，向客戶遞送物品，我做得對嗎？
第四講：流程篇——會議接待禮儀流程與規(guī)范訓(xùn)練
一、會議接待準(zhǔn)備工作
1、了解會議類型、目的、主題、人數(shù)等相關(guān)信息，做到心中有數(shù)
2、會議接待準(zhǔn)備工作黃金法則
二、會議座次安排
（一）會議排序五大原則
1、面門為上
2、以遠(yuǎn)為上
3、以景為上
4、以右為上
5、居中為上
（二）主席臺座次
1、主席臺領(lǐng)導(dǎo)為雙數(shù)時(shí)，如何排座
2、主席臺領(lǐng)導(dǎo)為單數(shù)時(shí)，如何排座
3、檢驗(yàn)：根據(jù)職務(wù)畫出主席臺座次
（三）雙邊會談座次
1、會談桌橫對門座次，主方應(yīng)坐哪邊
2、會談桌豎對門座次，主方應(yīng)坐哪邊
3、有翻譯人員，座次如何安排
（四）會客室座次
1、主客雙方會談，會客室座次，主方坐哪邊
2、上級領(lǐng)導(dǎo)來訪，會客室座次，主方坐哪邊
3、案例解析：省委書記接待中國前國民黨主席馬英九的會見座次
三、會場布置十規(guī)范
1、椅子離桌面的距離規(guī)范
2、椅子與椅子之間的距離規(guī)范
3、席卡擺放規(guī)范
4、話筒擺放規(guī)范
5、資料擺放規(guī)范
6、紙筆擺放規(guī)范
7、茶杯擺放規(guī)范
8、紙巾擺放規(guī)范
9、礦泉水?dāng)[放規(guī)范
10、采光、通風(fēng)、溫度要求
11、本模塊可在會議室進(jìn)行實(shí)操講解，通過講師講解、講師示范、學(xué)員演練、講師點(diǎn)評，確保人人都清楚會場布置規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)
四、會議服務(wù)迎客禮儀
1、會議現(xiàn)場問候禮儀——如何通過問候拉近距離
2、會議現(xiàn)場稱呼禮儀——如何正確稱呼體現(xiàn)尊重
3、會議現(xiàn)場微笑禮儀——如何通過微笑提升親和力
4、會議現(xiàn)場注目禮儀——如何通過目光贏得客戶心
情景演練：我與客戶交談時(shí)，目光到底看哪里？
5、請客簽到禮儀（根據(jù)實(shí)際需要進(jìn)行）
6、實(shí)操演練：會議迎客禮儀客到六到實(shí)操訓(xùn)練
五、會議服務(wù)引領(lǐng)禮儀
（一）方位引領(lǐng)禮儀
1、方位引導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)手勢
2、方位引導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)
3、案例講解：引領(lǐng)細(xì)節(jié)打動(dòng)人心
4、實(shí)操演練：解答參會人員咨詢方位引領(lǐng)禮儀規(guī)范
（二）行進(jìn)引領(lǐng)禮儀
1、兩人同行哪側(cè)是尊位
2、居前引導(dǎo)距離多少合適
3、路遇尊者如何處理
4、實(shí)操演練：平地引領(lǐng)與會者進(jìn)入會場模擬訓(xùn)練
（三）樓梯引領(lǐng)禮儀
1、樓梯行走哪側(cè)更安全
2、上下樓梯尊位識別
3、上下樓梯引領(lǐng)禮儀講解與示范
4、實(shí)操演練：引領(lǐng)參會人員上下樓梯（根據(jù)培訓(xùn)教室現(xiàn)場進(jìn)行安排，如無法實(shí)操則在課堂上進(jìn)行模擬演練，講師點(diǎn)評）
（四）電梯引領(lǐng)禮儀
1、出入電梯順序
2、電梯尊位
3、電梯引領(lǐng)姿勢
4、電梯引領(lǐng)注意事項(xiàng)
5、實(shí)操演練：引領(lǐng)參會人員進(jìn)出電梯（根據(jù)培訓(xùn)教室現(xiàn)場進(jìn)行安排，如無法實(shí)操則在課堂上進(jìn)行模擬演練，講師點(diǎn)評）
（五）進(jìn)出門引領(lǐng)禮儀
1、內(nèi)開門如何引領(lǐng)
2、外開門如何引領(lǐng)
3、敲門有什么講究
4、出入順序的規(guī)范
5、實(shí)操演練：開門引領(lǐng)客人進(jìn)入會議室
六、會議服務(wù)茶水禮儀
（一）茶水服務(wù)順序
1) 上茶順序原則
2) 主席臺7人以內(nèi)上茶順序（1人服務(wù)）
3) 主席臺7人以上上茶順序（2人服務(wù)）
4) 雙邊會談先給誰上茶？上茶順序規(guī)范
5) 會客室上茶順序規(guī)范
（二）上茶禮儀實(shí)操訓(xùn)練
1、會議常用茶杯講解
2、會議茶具、水溫準(zhǔn)備
3、上茶時(shí)機(jī)選擇
4、低位上茶如何使用托盤
5、為客上茶應(yīng)該從哪個(gè)方位進(jìn)行
6、上茶禮儀實(shí)操八步曲講解與示范
7、低位上茶實(shí)操講解與示范
8、會議多久開始進(jìn)行續(xù)水服務(wù)
9、實(shí)操演練：會議上茶
七、會議服務(wù)突發(fā)事件處理
1、不小心打翻茶水如何處理
2、設(shè)備突然故障怎么辦(例如話筒沒聲音、投影播放不了、突然停電）
3、場外有人要找會場的與會人員
4、會場有人摔倒等安全事件發(fā)生
5、實(shí)操演練：突發(fā)事件處理
八、會后服務(wù)主要工作
1、會議結(jié)束禮貌送客
2、實(shí)操演練：重要客戶電梯送客禮儀實(shí)操
3、會場遺留物品檢查
4、會場安全隱患檢查（煙頭等）
5、會場衛(wèi)生清潔服務(wù)
6、會議接待服務(wù)工作總結(jié)
第五講：簽約篇——會議簽約禮儀實(shí)操訓(xùn)練
一、簽約儀式前的準(zhǔn)備
1、簽約儀式人員準(zhǔn)備
2、簽約協(xié)議文本準(zhǔn)備
3、簽約場地布置規(guī)范
二、簽約儀式流程
1、簽約雙方入場
2、簽約坐次與站位
3、雙方簽字，助簽人員協(xié)助
4、雙方握手合影
5、實(shí)操演練：模擬雙方簽約
第六講：合影篇——會議合影禮儀實(shí)操訓(xùn)練
1、合影場地選擇
2、合影背景布置
3、合影位次禮儀
1）政務(wù)場合
2）商務(wù)場合
3）國內(nèi)場合
4）國際場合
4、 合影登場與離場順序
5、實(shí)操演練：模擬合影
第七講：主持篇——會議主持流程
一、開場環(huán)節(jié)
1、主題介紹
2、自我介紹
3、致歡迎詞
4、介紹與會領(lǐng)導(dǎo)、嘉賓
5、介紹會議流程
二、正式環(huán)節(jié)
1、導(dǎo)入，進(jìn)入主題
2、按照會議議程進(jìn)行
三、結(jié)尾環(huán)節(jié)
1、匯總會議決議
2、預(yù)告結(jié)束
3、感謝與祝福
第八講：保密篇——會議保密意識與保密工作
1、保密意識
1) 泄密的危害
2) 會務(wù)服務(wù)人員的角色認(rèn)知
2、信息保密
1) 會議信息保密
2) 人員信息保密
3) 資料信息保密
3、設(shè)備安全
1) 檢查會議場地，排除可能監(jiān)聽、監(jiān)視的設(shè)備
2) 檢查會議設(shè)備安全可靠（電腦、投影儀、錄音）
3) 安裝信號屏蔽器，禁止移動(dòng)電話、智能手表等具有通訊功能的設(shè)備進(jìn)入會場。
4、訪問控制
1) 限制非相關(guān)人員進(jìn)入會議現(xiàn)場。
2) 使用證件掃描、人臉識別、門禁系統(tǒng)等身份驗(yàn)證機(jī)制來確保安全。
3) 會中零打擾服務(wù)
4) 專人監(jiān)督保密措施的執(zhí)行情況
5、資料管理
1) 會議資料標(biāo)示密級，并控制分發(fā)范圍。
2) 發(fā)放、回收涉密文件時(shí)應(yīng)做好記錄，并由專人負(fù)責(zé)管理。
3) 會后及時(shí)檢查是否有遺漏的涉密文件或物品。
4) 會后對所有涉密文件進(jìn)行清退和銷毀處理。
辦文禮儀培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載：http://www.caprane.cn/gkk_detail/321527.html
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