課程描述INTRODUCTION
培訓講師：
課程價格：
培訓天數(shù)：日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
門店業(yè)績提升的培訓
課程引言:
本課程通過生動靈活的授課形式，促使店面銷售人員快速掌握導購中的基本商務活動禮儀和商務溝通技巧，使其具備快速處理客戶投訴、平息客戶不滿的工作能力、以及如何運用良好的語言技巧引導顧客了解產(chǎn)品，購買產(chǎn)品，透過真正的影響和說服使自己的溝通意愿和目的快速達成。通過詳細的案例分析使店面導購人員知道服務營銷是關系到企業(yè)生死存亡的大事，一名店面促銷人員要樹立起為顧客服務的真誠意愿，建立和運用正確的客戶服務觀念和超級客戶服務技巧來贏得顧客，通過卓越的客戶關系管理在贏得顧客的同時擁有忠誠顧客
課程收益：
1、明確成為一名*導購員的關鍵
2、店面營業(yè)員應具備的現(xiàn)代營銷觀念；
3、掌握基本的商務活動禮儀和商務溝通技巧；
4、迅速提升實戰(zhàn)的銷售技能；
5、快速掌握處理客戶投訴的技巧，從而善于平息客戶的不滿
課程對象：
店面店長／主管、店面促銷導購人員
授課模式：
講授、游戲互動、案例分析、小組研討、情景演練
課程大綱：
一、成敗在于自己
1、心態(tài)決定成敗
2、與成功者為伍
3、成功始于準備
4、樹立親切熱情的專業(yè)形象
二、迎客“三點式”
1、微笑多一點
2、嘴巴甜一點
3、耳朵靈一點
三、“問穿”顧客心
1、既做“醫(yī)生”又做“病人”
2、識別顧客的類型
3、找到顧客真正想要的
四、吸引顧客的秘訣
1、顧客因何被吸引
2、FABE法則
3、提供顧客真正想要的
五、化解異議的技巧
1、顧客為何拒絕
2、如何面對拒絕
3、處理異議的原則
六、充當顧客的推進器
1、你知道顧客在等你嗎
2、臨門一腳
3、主動促成的3種武器
七、讓顧客為你著迷
1、讓顧客消氣
2、給顧客驚喜
3、令顧客感到溫暖
— 總結(jié)回顧 —
門店業(yè)績提升的培訓
轉(zhuǎn)載：http://www.caprane.cn/gkk_detail/322432.html
已開課時間Have start time
- 黎紅華