課程描述INTRODUCTION
培訓(xùn)講師：陳麒勝
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
加盟商門店培訓(xùn)
課程背景
總部和加盟商是“共生共贏、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)”的戰(zhàn)略合作關(guān)系，如何讓加盟商跟隨公司運(yùn)營策略，掌握門店運(yùn)營之道、落地店務(wù)管理之細(xì)，是品牌方與加盟商需要共同努力，實(shí)現(xiàn)雙贏的目標(biāo)。
不管是總部還是加盟店，都想要獲得更多用戶、取得市場份額，將品牌效益落地生根，而這就需要加盟商能全力配合公司運(yùn)營模式和管理系統(tǒng)，在品牌和門店擴(kuò)張的高速發(fā)展期，對加盟商的溝通和工作的指導(dǎo)與支持，其中扮演承上啟下的區(qū)域運(yùn)營經(jīng)理就成為能否良性循環(huán)的關(guān)鍵重點(diǎn)。因?yàn)閾碛屑用松痰恼J(rèn)可，門店才能配合總部共同全力發(fā)展，但人的思想很難統(tǒng)一，因此，有效的溝通才能達(dá)到彼此思想的同頻，并同步和交流市場的情報(bào)信息。
管理溝通的主要目標(biāo)是如何說服別人來接受你的想法。作為一個(gè)運(yùn)營經(jīng)理，掌握溝通的技巧并不意味著講話內(nèi)容如何吸引別人，而是要?jiǎng)e人能接受自己的觀點(diǎn)，這就達(dá)到了企業(yè)管理的目標(biāo)。作為運(yùn)營經(jīng)理，對加盟商的溝通必須改變自己的角色認(rèn)知，拋掉自己是打工者，對店老板溝通氣勢矮一截的思想；也要拋掉自己是總部的“欽差大人”這種官僚的認(rèn)知，不然與加盟商就會形成對立的局面，更遑論有效溝通了。
正確的立場是把加盟商當(dāng)成自己的團(tuán)隊(duì)來進(jìn)行溝通和管理，在管理中，團(tuán)隊(duì)沒有默契就無法發(fā)揮團(tuán)隊(duì)績效，而團(tuán)隊(duì)沒有交流溝通也不可能達(dá)成共識。身為管理者，要能善用任何溝通的機(jī)會，甚至創(chuàng)造出更多的溝通途徑，與團(tuán)隊(duì)成員充分交流。唯有管理者從自身做起，秉持對話的精神，有方法、有層次的激發(fā)團(tuán)隊(duì)發(fā)表意見與討論，匯集經(jīng)驗(yàn)與認(rèn)知，才能凝聚團(tuán)隊(duì)共識。團(tuán)隊(duì)有共識，才能激發(fā)成員的力量，讓團(tuán)隊(duì)心甘情愿的傾力為企業(yè)創(chuàng)造績效。
課程收益：
提升管理者在“溝通管理“意識上的認(rèn)知，從本質(zhì)上認(rèn)清溝通的導(dǎo)向
提升管理者的談話技巧，掌握因人、因事、因場景談話的“藝術(shù)”
提升管理者對加盟商及其團(tuán)隊(duì)的溝通技能，化被動(dòng)為主動(dòng)
通過有效溝通提升門店人效，有效達(dá)成目標(biāo)。
授課對象：
聯(lián)營運(yùn)營經(jīng)理等區(qū)域門店管理人員
課程大綱
第一講、認(rèn)知升級—從宏觀看門店發(fā)展
讀懂趨勢、讀懂行業(yè)
產(chǎn)品思維：創(chuàng)業(yè)者的底層能力
讀懂人性：賣功能還是賣情緒？
咖啡市場肉搏戰(zhàn)，如何跟競爭對手掰手腕？
門店經(jīng)營要學(xué)會“因用戶而變、因勢能而變”
門店八大痛點(diǎn)的解析與突圍
單店、多店運(yùn)營上本質(zhì)的區(qū)別
優(yōu)化“人、貨、場、錢”的營銷策略
運(yùn)營經(jīng)理的“承上啟下”之職能
從公司戰(zhàn)略層面轉(zhuǎn)化到加盟商戰(zhàn)術(shù)層面
高效溝通才能高效傳達(dá)和高效執(zhí)行
明確目標(biāo)才能明確溝通路徑
第二講、溝通升級—加盟商管理之策略
正確理解溝通的內(nèi)涵
溝通在于得到期望的反饋
溝通的主觀障礙
權(quán)利上的較量
利益上的分歧
認(rèn)知上的偏差
自身上的狹隘
溝通的客觀障礙
職責(zé)不明
流程不清
缺乏共情
偏離目標(biāo)
用開放式溝通打破障礙墻
障礙墻的本質(zhì)—自我
用共同利益把客場變主場
善用參與感，激發(fā)群策群力
有效溝通的實(shí)戰(zhàn)技巧
溝通從聽開始
同理心的三字訣：等、問、換
獲得合作性的溝通態(tài)度
打開你的隱蔽區(qū)
建立你的情感賬戶
PAC溝通模式選擇
第三講、效率升級—溝通是為了協(xié)作與雙贏
和店老板的三大溝通技巧
匯報(bào)工作：要有清晰的匯報(bào)結(jié)構(gòu)
接受反饋：理解意圖不找借口
提出建議：準(zhǔn)備周全尊重店老板
和店員的三大溝通技巧
布置工作：明確傳達(dá)激發(fā)信心
績效面談：著眼改進(jìn)重在共識
批評下屬：指明問題找出原因
修煉情商是管理者溝通的助力
修煉高情商能損智亦能補(bǔ)智
用“選擇”降低對方的抵觸情緒
信任是影響力和溝通力的墊腳石
第四講、目標(biāo)升級—目標(biāo)管理始于數(shù)據(jù)分析
目標(biāo)管理不要被感覺蠱惑
目標(biāo)管理是管理的原則和方式
人的思想很難統(tǒng)一，但目標(biāo)可以
對目標(biāo)的計(jì)劃和追蹤是為了避免瞎忙
生意的本質(zhì)都跟目標(biāo)和數(shù)據(jù)有關(guān)系
業(yè)績都是數(shù)據(jù)追蹤出來的
高效執(zhí)行三要素：談數(shù)據(jù)、談流程、談動(dòng)作
門店數(shù)據(jù)的三個(gè)產(chǎn)效點(diǎn)
數(shù)據(jù)之下才能分清苦勞和功勞
目標(biāo)管理是為了預(yù)防運(yùn)營的缺口
三大工具緊盯業(yè)績目標(biāo)
圍繞目標(biāo)策劃業(yè)績推動(dòng)方案
加盟商門店培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載：http://www.caprane.cn/gkk_detail/322612.html
已開課時(shí)間Have start time
- 陳麒勝