課程描述INTRODUCTION
培訓(xùn)講師：張明芳
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
做好溝通管理培訓(xùn)
課程背景：
企業(yè)的發(fā)展離不開優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，更離不開優(yōu)秀人才，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)質(zhì)是人才的競(jìng)爭(zhēng)，所以員工才是企業(yè)生存和發(fā)展之根本，優(yōu)秀的員工可以成就企業(yè)，優(yōu)秀的企業(yè)同樣可以造就員工。
身處職場(chǎng)，專業(yè)技能是叩敲門磚，而職業(yè)素養(yǎng)則是一個(gè)人能否在職場(chǎng)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的穩(wěn)定基礎(chǔ)，職業(yè)素養(yǎng)的涵蓋內(nèi)容非常廣泛，可分為內(nèi)化素養(yǎng)和外化素養(yǎng)：
外化素養(yǎng)包含有工作崗位硬性技能，例如達(dá)到崗位需求的各種專業(yè)技能；
內(nèi)化素養(yǎng)則是工作崗位中的軟性技能：職場(chǎng)心態(tài)、人際溝通、職場(chǎng)禮儀、情緒壓力管理、工作能力認(rèn)知等等內(nèi)容；
本次課程會(huì)重點(diǎn)分享溝通技能的訓(xùn)練：讓我們員工從意識(shí)到行為兩方面雙管齊下，使其學(xué)習(xí)的內(nèi)容真正能服務(wù)于工作，達(dá)到言行一致、內(nèi)外兼修。
課程收益：
影響溝通核心要素：需了解（30%）
溝通中的接受指示：要清晰（30%）
溝通中的有效匯報(bào)：有邏輯（40%）
課程對(duì)象：企業(yè)員工
課程方式：40%理論+60%互動(dòng)
理論講解+分組討論++互動(dòng)練習(xí)+案例分析
課程特色：
大量案例討論、實(shí)際操練，讓學(xué)員自主學(xué)習(xí)
用分享及練習(xí)的方式強(qiáng)化學(xué)員的學(xué)習(xí)力
提升學(xué)員的學(xué)習(xí)體驗(yàn)感和參與度
課程大綱
課前互動(dòng)：關(guān)于學(xué)習(xí)的認(rèn)知梳理
第一講：做好溝通管理-要了解影響溝通的核心因素
一．影響溝通核心要素：
1. 大腦溝通流程圖解
2. 影響溝通9大要素
3. 溝通中的有效反饋
4. 溝通中的提問技巧
5. 溝通中贊美與認(rèn)可
6. 溝通中的不同風(fēng)格
7. 溝通中的情緒價(jià)值
全員：溝通游戲互動(dòng)
第二講：做好溝通管理-要學(xué)會(huì)接受指示
一．向上管理要學(xué)會(huì)接受指示
1. 接受指示重要性
2. 接受指示4步驟
3. 接受指示當(dāng)場(chǎng)問清
場(chǎng)景互動(dòng)：現(xiàn)場(chǎng)展示日常溝通中的接受指示場(chǎng)景
第三講：做好溝通管理-要使用匯報(bào)技巧
一．向上管理要學(xué)會(huì)匯報(bào)技巧
1. 匯報(bào)什么內(nèi)容
2. 什么時(shí)候需要匯報(bào)
3. 匯報(bào)的重點(diǎn)是什么
4. 具體如何向上匯報(bào)
案例分析：工作日常溝通匯報(bào)場(chǎng)景分析
做好溝通管理培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載：http://www.caprane.cn/gkk_detail/323166.html
已開課時(shí)間Have start time
- 張明芳