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中國企業(yè)培訓(xùn)講師
政務(wù)接待與中餐宴請禮儀場景實(shí)訓(xùn)
2025-07-06 12:21:43
 
講師:張明芳 瀏覽次數(shù):49

課程描述INTRODUCTION

· 全體員工

培訓(xùn)講師:張明芳    課程價(jià)格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):1天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

接待賓客禮儀培訓(xùn)

課程背景:
孔子說:“不學(xué)禮,無以應(yīng)。不知禮,無以立。”而現(xiàn)實(shí)也告訴我們:“有禮走遍天下,無禮寸步難行”。所謂禮儀:就是指人與人在日常相互交往中的基本準(zhǔn)則和行為秩序。禮儀中尤為突出且實(shí)用頻次較高的又屬政務(wù)接待和中餐宴請。
接待,是我們?nèi)粘9ぷ髦斜夭豢缮俚囊粋€(gè)環(huán)節(jié),體現(xiàn)相互尊重的行為準(zhǔn)則,用來約束我們在日常人際交往中的方方面面,是我們?nèi)穗H往中非常重要的社交禮儀。
宴請,是我們工作中不可或缺的一個(gè)重要環(huán)節(jié),體現(xiàn)人際交往的規(guī)矩和情商。
本次課程,從接待和宴請兩個(gè)維度展開分享,30%理論+70%場景實(shí)操,真實(shí)還原日常工作接待和宴請的場景,從理論到實(shí)踐雙管齊下,讓我們的員工真正做到知禮、懂禮、會(huì)禮。

課程收益:
明確:職場中禮儀素養(yǎng)重要性
掌握:職場政務(wù)接待相關(guān)禮儀
強(qiáng)化:職場酒文化和用餐禮儀
提升:職場整體接待宴請形象

課程對象:
企業(yè)員工

課程方式:
理論知識(shí)+示范講解+案例分析+分組討論+角色扮演+情景模擬+診斷點(diǎn)評

課程特色:
課程架構(gòu)系統(tǒng)、完整,并運(yùn)用生動(dòng)有趣的教學(xué)方式,提升學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣
課程將理論講解和實(shí)際操練充分融合為一體,提升學(xué)員的學(xué)習(xí)體驗(yàn)感和參與度

課程大綱
通過禮儀知識(shí)小測試進(jìn)行破冰,引出禮儀學(xué)習(xí)的重要性
第一講:禮儀的概述
一.什么是禮儀
1. 禮:的含義
2. 儀:的具體形式
現(xiàn)場互動(dòng):關(guān)于日常工作中儀的問題小測試!
二.禮儀的作用
1. 個(gè)人素質(zhì)
2. 企業(yè)形象
3. 客戶滿意
4. 增進(jìn)與他人的交往
小組討論:日常工作生活中,你認(rèn)為有素質(zhì)和沒素質(zhì)的行為有哪些?
問題思考:禮儀對你的工作和生活有什么影響,接下來的行動(dòng)是什么?2人一組分享!

第二講:政務(wù)接待禮儀
一.接待中產(chǎn)生親和力的表情禮儀
1. 微笑的表達(dá)
2. 眼神的表達(dá)—善用目光
現(xiàn)場互動(dòng):微笑的練習(xí)——微笑操
二.接待中產(chǎn)生好感的問候禮儀
小組討論:頭腦風(fēng)暴,有哪些問候禮儀
1. 揮手禮
2. 點(diǎn)頭禮
3. 握手禮
場景呈現(xiàn):每個(gè)小組統(tǒng)一呈現(xiàn)一種禮儀(禮儀+一句問候語)
三.接待中容易忽視的稱呼禮儀
1.稱呼的原則
2.稱呼的禁忌
現(xiàn)場互動(dòng):稱呼小測試!
四.接待中給予尊重的介紹禮儀
1.自我介紹的四種不同形式
2.介紹他人注意事項(xiàng)
3.介紹的原則和順序
講解+示范+小組成員3人組隊(duì)練習(xí)
五.接待中賓客至上的引領(lǐng)禮儀
1.走廊行進(jìn)的引導(dǎo)
2.上下樓梯的引導(dǎo)
3.電梯乘坐的引導(dǎo)
4.會(huì)客廳的引領(lǐng)
講解+示范+小組成員3人組隊(duì)練習(xí)
六.接待中體現(xiàn)尊重的乘車位次
2. 接待車次安排
1)乘車位次的安排
2)乘車位次的禁忌
講解+示范+ 車次位次情景模擬訓(xùn)練
七.接待中體現(xiàn)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臅?huì)務(wù)禮儀
1. 會(huì)務(wù)接待前的籌備
1)會(huì)議主題的確認(rèn)
2)會(huì)議議程的確認(rèn)
3)出席領(lǐng)導(dǎo)與嘉賓
4)出席部門及人員
5)會(huì)議活動(dòng)的通知
6)會(huì)議會(huì)場的選擇
7)會(huì)議物料的準(zhǔn)備
8)與會(huì)媒體的確認(rèn)
2.會(huì)務(wù)接待進(jìn)行中的安排
1)會(huì)務(wù)引導(dǎo)服務(wù)
A) 會(huì)務(wù)引導(dǎo)姿態(tài)
B) 會(huì)務(wù)引導(dǎo)站位
C) 會(huì)務(wù)引導(dǎo)距離
會(huì)務(wù)引導(dǎo)講解+示范+小組成員3人組隊(duì)練習(xí)
3)會(huì)議形象塑造
4)會(huì)議位次排列
會(huì)議位次現(xiàn)場互動(dòng)講解
5)項(xiàng)目現(xiàn)場觀摩
6)會(huì)議返程送行
3.會(huì)務(wù)接待結(jié)束后的復(fù)盤
1)會(huì)議資料整理
2)會(huì)議活動(dòng)推廣
3)會(huì)議總結(jié)復(fù)盤
八.接待中體現(xiàn)重視的溝通禮儀
1. 溝通中的表情禮儀
1)微笑的表達(dá)
2)眼神的表達(dá)—善用目光
2.溝通中的傾聽禮儀
1)傾聽的姿態(tài)
2)傾聽的回應(yīng)
3)傾聽的確認(rèn)
3.溝通中的姿態(tài)禮儀
1)溝通時(shí)站的姿態(tài)
2)溝通時(shí)坐的姿態(tài)
3)溝通結(jié)束后離開的姿態(tài)
現(xiàn)場互動(dòng):溝通中中各種姿態(tài)場景展示講解

第三講:中餐宴請禮儀
一.宴請前的準(zhǔn)備工作
1.宴請時(shí)間的確定
2.宴請地點(diǎn)的選擇
3.宴請環(huán)境的把控
4.宴請菜系的挑選
小組討論:宴請前有哪些細(xì)節(jié)需要考慮安排?
二.宴請中的位次安排
1.面門為上
2.居中為上
3.以右為上
4.以景為上
現(xiàn)場互動(dòng):宴請場景位次安排?
三.宴請中的自我介紹
1.自我優(yōu)勢介紹
2.社交籌碼介紹
3.運(yùn)用幽默介紹
現(xiàn)場互動(dòng):宴請中你如何做自我介紹?
四.宴請中高情商敬酒
1.敬酒順序
2.敬酒姿態(tài)
3.敬酒祝詞
現(xiàn)場互動(dòng):宴請中你如何敬酒?姿態(tài)+敬酒詞
五.宴請中高情商互動(dòng)
1.飯局中如何聊天找話題:曾經(jīng)+現(xiàn)在+將來
2.飯局中如何夸人顯情商:感受+細(xì)節(jié)+比較+反問
現(xiàn)場互動(dòng):宴請中如何進(jìn)行互動(dòng)?如何找話題+如何夸贊認(rèn)可

第四講:接待與宴請形象禮儀
現(xiàn)場互動(dòng):想怎么穿?該怎么穿?適合怎么穿?
一.第一印象重要性
1. 首輪效應(yīng)
二. 職場著裝參考
現(xiàn)場互動(dòng)分組討論分享:你的職業(yè)形象關(guān)鍵詞
1.男士職場形象
1)商務(wù)著裝標(biāo)準(zhǔn)
2)三色原則
3)三一定律
4)領(lǐng)帶的搭配
5)鞋襪的選擇
2. 女士職場形象
1)商務(wù)著裝標(biāo)準(zhǔn)
2)飾品的搭配
3)適當(dāng)?shù)膴y容
4)頭發(fā)的造型
現(xiàn)場互動(dòng):現(xiàn)場職場形象搭配展示

接待賓客禮儀培訓(xùn)


轉(zhuǎn)載:http://www.caprane.cn/gkk_detail/323227.html

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    參加課程:政務(wù)接待與中餐宴請禮儀場景實(shí)訓(xùn)

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開戶行:中國銀行股份有限公司上海市長壽支行
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張明芳
[僅限會(huì)員]