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酒店安全消防培訓

課程背景：
安全與消防管理是酒店日常管理工作中最為重要和基礎的一項。住店客人的人身和財產安全出現(xiàn)問題被列為酒店*別的接待事故，會給酒店帶來致命損傷。本課程主要講述酒店在面臨各類安全突發(fā)事件時應該采取的正確行動，幫助學員梳理操作流程，提前做好各項預案，以備不時之需，臨危不亂，*限度保護人員安全，降低酒店損失。

課程收益：
1. 認知酒店四級接待事故，維護客人人身和財產安全；
2. 掌握酒店常見安全突發(fā)事件的處理流程，做好各項預案；
3. 掌握酒店消防安全知識，做好日常維護；
4. 掌握酒店消防安全各項步驟的具體操作細節(jié)，以備不時之需；
5. 掌握火災中的自救方式，做到臨危不亂。

課程對象：
酒店從業(yè)人員

課程方式：
理論講述、案例分析、小組討論、視頻分享

課程大綱：
第一講：酒店安全管理
一、酒店日常接待安全管理
1. 了解酒店四級接待事故
2. 關注客人人身安全
3. 關注客人財產安全
4. 關注客人賬務安全
5. 員工自身行為安全
視頻分享： 上了央視的酒店負面新聞
小組討論：員工為什么不行動
圖片分享：酒店安全場景實拍
案例分享：酒店員工日常安全工作失誤
二、酒店突發(fā)事件安全管理
1. 停電事故安全處理
2. 電梯故障安全管理
3. 食物中毒安全處理
4. 暴力事件安全管理
5. 詐騙事件安全管理
6. 爆炸物及可疑爆炸物安全管理
案例分享：酒店實發(fā)案例
三、酒店消防安全管理
1. 酒店常用消防設施介紹
2. 酒店全員防火要點與火警守則
3. 酒店火災處理方法
4. 火情確認
5. 火情通報
6. 指揮機構主要任務
7. 全面疏散客人的具體實施辦法
8. 各部門與專業(yè)消防隊配合的具體方法
9. 火災撲滅后的處理工作
10. 火災中的注意事項
圖片分享：火災現(xiàn)場實拍照片
 視頻分享：四個能力建設
四、消防安全知識現(xiàn)場提問互動
1. 酒店火警報警程序是什么？
2. 水不能用來滅什么火？
3. 發(fā)現(xiàn)客房著火你該如何做？
4. 當周圍發(fā)現(xiàn)火警，現(xiàn)場就你一人在該如何處理？
5. 接到撤離命令后你該如何做？
6. 疏散中有哪些注意事項？
7. 火災中有哪些自救方法？
8. 本酒店有幾條消防通道？距離我們最近的一條在哪里？
9. 如何正確使用滅火器？距離我們最近的滅火器在哪里？
10. 如何正確使用消防水喉？距離我們最近的消防栓在哪里？
五、課程回顧

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