課程描述INTRODUCTION
合同評審與工程款催收技巧培訓
培訓講師：劉宏程
課程價格：￥元/人
培訓天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
合同評審與工程款催收技巧培訓
培訓對象
法務人員、財務人員、銷售經(jīng)理、項目經(jīng)理、項目管理人員等
時間安排
共一天或一天半時間，中間穿插3個成功企業(yè)信用管理案例和2個互動練習。
培訓內(nèi)容
第一講 工程項目管理的全過程風險控制要點
*應收帳款管理在企業(yè)信用控制全過程中的地位
*應收帳款管理的基本內(nèi)容
*企業(yè)呆帳產(chǎn)生的原因分析
*項目管理的雙鏈條全過程控制方案
*案例教學：項目管理全過程風險控制環(huán)節(jié)點
第二講 項目價值評估和合同評審模型與評審標準
*對客戶進行信用評估的方法：5C分析法、特征分析法、風險因素法
*三個層次的評估模型
*信用等級評估模型
*模型的主要指標
*權數(shù)的設置
*評分方法和評分標準的確定
*工程項目價值和交易風險評估模型
*評估模型的使用
*案例教學：上海某合資企業(yè)的信用評估模型
第三講 帳期內(nèi)應收帳款的提醒技巧
*客戶付款的習慣和類型
*RPM過程監(jiān)控法
*對帳制度
*A/R會議法：如何實施內(nèi)部應收帳款提醒
*處理客戶投訴和爭議帳款
*客戶拖欠借口和理由有哪些，如何應對
*如何防止客戶的延遲付款
*傾聽技巧
*提問技巧
*盤問技巧
*角色演練：客戶各種推遲付款借口的應對策略和溝通技巧
第四講 逾期帳款的催收政策與流程
*克服催帳的不安心理
*催帳禮儀
*催帳的基本技能
*催帳人員的特質(zhì)
*催帳是一種心理對抗
*債務人的八種典型拖欠心理
*如何應對四種不同性格特征的債務人
*債務分析技術的應用
*制定合理的催帳政策：催帳政策與客戶關系
*催帳程序：一般催帳程序、特殊催帳程序、十步催帳法
*帳款回收進度表
第五講 常規(guī)催帳技巧
*電話催帳技巧
*打電話的積極心態(tài)
*打電話的*時間
*如何找到關鍵聯(lián)系人
*如何打第一個催帳電話
*電話的措辭和語氣
*聆聽和回應技巧
*施壓的談話技巧
*電話催帳日志
*催帳信的寫法
*催帳信的撰寫技巧
*催帳信樣本：首次提醒信、第二次提醒、第三次提醒和律師函等
*面訪技巧和注意事項
*跟蹤技巧和要點
*練習：電話催帳技巧實戰(zhàn)訓練
第六講 不良帳款的催收技巧
*要善于找到欠款人的“弱點”進攻
*“等待”不會收回欠款
*“威懾”并不是去“違法追帳”
*勝訴并不意味追回欠款
*“商業(yè)制裁或停止服務”是對付經(jīng)常拖欠客戶的好方法
*“妥協(xié)和果斷”是避免損失擴大的必要策略
*組合追帳策略
*針對不同類型企業(yè)的追帳技巧
*不同追帳階段技巧
*不同追帳方式的注意事項
*怎樣利用第三方代理追帳
*對付呆帳的十種技巧
*案例教學（可以結(jié)合本企業(yè)案例材料）
第七講 催帳必須掌握的法律常識
*法條沖突時如何適用——法律基本架構和層階
1、 合同法相關內(nèi)容
*誰簽字的合同有效？關于合同主體
*合同無效和撤銷
*合同履行地在哪兒？
*所有權保留
*債權轉(zhuǎn)移和債務承擔
*主張違約金還是實際損失賠償
2、公司法相關內(nèi)容
*畸形公司種種——公司設立的條件
*如何繞過公司的有限責任？——揭開公司的面紗
3、刑法
*追帳中常用的幾條罪名
4、民事程序法
*證據(jù)就是一切
*支付令和訴前保全
5、票據(jù)法
*典型的票據(jù)欺詐手段
*票據(jù)風險防范技巧
*選擇合適的結(jié)算方式
6、擔保法
*常見擔保形式的使用注意事項，包括：定金、保證、抵押、質(zhì)押和留置等
7、其他涉及到的法律和法規(guī)，比如涉及國外法律
*練習：催帳法律常識測試
合同評審與工程款催收技巧培訓
轉(zhuǎn)載：http://www.caprane.cn/gkk_detail/44786.html
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- 劉宏程