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職場溝通人際關系處理培訓

課程大綱/要點：
[上篇]溝通概述
一、溝通與有效溝通
1.溝通的意義
2.溝通的主旨
3.溝通的途徑
二、溝通心理
1.陽光心態(tài)
2.白金法則
三、溝通技巧與溝通藝術
1.自我溝通
2.與人溝通
3.與人溝通
4.語言溝通
5.組織溝通
6.媒體應對
7.溝通形象塑造

[中篇]客戶溝通
一、了解客戶需求
1.面向客戶
2.讓客戶創(chuàng)造案例
3.百思買管理層的一線課程
4.調(diào)查消費者真實意向的四個要點
二、劃分客戶群
1.傾聽客戶的聲音
2.怎樣防止客戶產(chǎn)生厭倦感？
3.你真的會利用客戶資料嗎？
4.網(wǎng)上客戶調(diào)查
三、與客戶交流
1.瞄準客戶的真實需求
2.你能真正和客戶溝通嗎？
3.與客戶溝通
4.胡蘿卜和大棒之外——影響客戶行為的新方法
四、提升客戶忠誠度
1.你知道客戶對你的真正價值嗎？
2.聽吉爾·格里芬講關于客戶忠誠度的五個問題
3.留住最好客戶的五個關鍵
4.客戶關系管理速成班
5.以客戶為中心的真正含義是什么——七個重要思想

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