課程描述INTRODUCTION
地產(chǎn)業(yè)危機管理培訓
培訓講師：王微
課程價格：￥元/人
培訓天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
地產(chǎn)業(yè)危機管理培訓
課程介紹
中國先后經(jīng)歷了朔化劑風波、毒膠囊事件、723動車事故、雙匯瘦肉精事件、富士康工廠品牌危機、碧桂園地產(chǎn)聲譽風波、豐田汽車零部件召回引發(fā)的危機.而波及全國的企業(yè)危機事件也越發(fā)頻繁.給企業(yè)及所在行業(yè)乃至全社會造成了極大的影響.這些危機事件成為社會關注的熱點.“事件”、“危機”、“危機管理”已成為社會運行中經(jīng)常出現(xiàn)的關鍵詞。在這些危機事件的背后.我們一方面看到了政府對危及公眾利益事件懲治力度的加大.公眾維權意識以及媒體傳播力度和廣度的空前提高.另一方面也看到大部分企業(yè)對危機的預警不到位、不及時.危機處理缺乏經(jīng)驗.缺少訓練有素的危機管理人員。面臨諸多危機事件.危機如何管理？
2017年的經(jīng)濟能否軟著陸？融資困難、人民幣升值、CPI走高、原材料上漲、人力成本增加、環(huán)保和產(chǎn)業(yè)政策調控壓力加大.已經(jīng)成為新一輪一根又一根不斷削弱中國企業(yè)競爭力的“稻草”。安不忘危.盛必慮衰。”危機管理.已經(jīng)成為當今企業(yè)生存的必修課！
課程提綱：
引言——
第一講：為什么說危機時代的到來了？有哪些特征？
1、危機發(fā)生的頻率愈來愈快
A,一個月的突發(fā)事件演變成危機超過十年的總和
B.互聯(lián)網(wǎng)傳播的速度加快C.公眾的維權意識愈來愈來強
D海底撈后廚事件、陜西榆林跳樓事件輿情走向
2、危機領域覆蓋面愈來愈大
A,聲譽危機B勞資糾紛C礦難D記者調查E客戶投訴
3、網(wǎng)絡輿情戰(zhàn)愈演愈烈
A.謠言動動嘴辟謠跑斷腿B.競爭對手不擇手段
4、政府庇護的力度愈來愈弱
A地方保護主義的思潮褪去B社會能管好的事情交給社會
C企業(yè)只能將危機變成常態(tài)D政府管住管好應該管的事
5、企業(yè)遭遇危機后衰敗率愈來愈高
A.非典記憶與公共危機B.埃博拉病毒的非洲
C.危機撞擊后的艱難站立D衰敗還是死亡
第二講：危機時代企業(yè)現(xiàn)狀如何？
1,,缺乏危機意識
A.奧運游泳*孫楊的教訓B聲明的滯后C.團隊外部溝通的乏力
2.缺乏危機預警知識
A蒙牛坍塌的教訓B用CCTV廣告修復危機C公關才是信用的管理
3.缺少對危機的敬畏
A上市公司酒鬼酒朔化劑事件的后果B、南京兒童醫(yī)院的危機處理既不能保住醫(yī)生也不能保住醫(yī)院C、科龍總裁顧雛軍走上了不歸路
第三講：認識網(wǎng)絡時代的公共關系與危機預警
1、危機的特性—100-1=0
A.俏江南的一條魚使其絕緣A股
B.甘李藥業(yè)的網(wǎng)絡帖子改變上市進程
C.神話集團準噶爾能源有限公司管理者栽倒
2、危機的脾氣—不可逆轉性
A.遼寧鐵嶺鋼水脫落事件B.世上從無后悔藥
3、危機發(fā)生的規(guī)律——4個階段
A勸君保健謂無錢有也無B病到臨頭用萬千無也有
C欲要與君談保健空也忙D閻王召見命歸天忙也空
4、企業(yè)危機特點與分類——
第四講：地產(chǎn)企業(yè)如何應對突發(fā)事件？-化解危機的原則與技巧
沉默策略（沉默抵萬金）---品牌危機
圍魏救趙（“圍魏”方能“救趙”）---產(chǎn)品質量危機
情感公關（情感公關也是生產(chǎn)力）
慎用信息控制---控制的條件
何時挑明真相----防止“蓋子掀開一半”現(xiàn)象的產(chǎn)生
道歉先行------中西理念的差別（企業(yè)品牌危機）
依靠主管------產(chǎn)品質量危機權威認定
供應鏈優(yōu)先----共生&共存&共贏
安全事故4步走策略---安全事故的內(nèi)部技巧
互動討論一（上午）：
青島海上嘉年華項目位于青島開發(fā)區(qū)唐島灣.原定于2012年7月30日交房.該區(qū)房產(chǎn)定位為城市白領居住、投資、旅游地產(chǎn).購房戶已支付首付.由于青島開發(fā)區(qū)項目變更及地產(chǎn)集團股東“變更爭議”.預計交房推遲210天（約7個月）.請為公司制定一個預警方案（2012-6-23）.實現(xiàn)：
1.無大面積客戶退房。
2.無群體事件發(fā)生.
互動討論二：企業(yè)產(chǎn)品質量危機如何應對？（下午）
案例：碧桂園長沙遭遇“質量門”問題別墅雙方談不攏矛盾一觸即發(fā)。“碧桂園不給我一個合格的房子.我就不收房.我還要這橫幅打下去.把門堵下去。”碧桂園長沙威尼斯城業(yè)主任應保忿忿地說。
問題：如何應對這一沖突.媒體如何應對？
第五講：如何才能成功處理企業(yè)危機？
1、全員危機意識
A.*波音公司的做法
B華為寫入基本法
C高層中層一線骨干構成危機意識的4個象限
2、國企危機預警機制建立——危機預警7步法
3、強大的公共關系
A政府關系決定了多數(shù)情況與規(guī)律下依靠主管
B媒體關系避免共振
C行業(yè)協(xié)會的關系
4、一個正確的策略
A.尋找策略
B.準確發(fā)掘出一個正確的策略
C.組合策略與執(zhí)行力用合力化解危機
第六講：企業(yè)預警機制如何建
1.建團隊——成立企業(yè)風險管理部.負責公共關系與危機預警.協(xié)調危機期間及日常的公共關系工作、內(nèi)部與外部力量密切協(xié)調配合.以團隊力量來應對聲譽風險、企業(yè)投訴類危機、產(chǎn)品質量安全事故等危機事件的挑戰(zhàn)。
2.云監(jiān)測——又稱大數(shù)據(jù)監(jiān)測.通過輿情監(jiān)測軟件對公眾、客戶及于機構產(chǎn)品認識的動態(tài)、企業(yè)社會責任的動態(tài)、行業(yè)信息等進行24小時全方位監(jiān)測.對競爭對手行為進行跟蹤監(jiān)測.先于媒體、先于競爭對手發(fā)現(xiàn)存在的問題.然后分析問題解決矛盾于萌芽狀態(tài)。
3.做預案——找出企業(yè)與產(chǎn)品最容易產(chǎn)生漏洞造成危機事件的源頭與關鍵點.找出常見的管理上的漏洞、提煉出應對的既往有效方法與成功經(jīng)驗.探討*解決方案。在此基礎上.各職能部門劃清預警的職責.做成預警手冊.劃分一級響應、二級響應、三級響應人物及其范圍。
4.CSR——CSR是企業(yè)公民形象（又叫機構社會責任）的簡稱.做好企業(yè)的社會形象傳播.是企業(yè)公共策略的*體現(xiàn).其作用愈來愈重要.首先是對危機事件的預警.其次是有助于獲得領先同行業(yè)競爭對手.最后有利于提升企業(yè)市場運營與產(chǎn)品營銷業(yè)績.最終使得公司市場額度、市場排名逐年上升。
5.請顧問。邀請外部的國內(nèi)權威危機專家與內(nèi)部的團隊形成合力。
6.CIO——設立首席信息官.設立新聞發(fā)言人.企業(yè)重要危機事件的發(fā)布在公司里有且只能有一個出口.對外發(fā)布.對公眾和媒體發(fā)布統(tǒng)一口徑.統(tǒng)一信息源。
7.搞演練。結合本企業(yè)的實際.進行相應事件應對演練.如安全事故演練、新聞發(fā)布演練、突然到來的事件應對與演練。通過多次演練.就會使企業(yè)風險管理部門成員進而擴展至全體高級管理者產(chǎn)生應對能力的質的飛躍.
互動討論（課程結束后企業(yè)立即行動起來做一個預警手冊）
結合企業(yè)實際.涵蓋企業(yè)運營的以下5方面.提出問題.給出解決問題的合理化建議與綱要：
生存法則——庫存與現(xiàn)金流
健身計劃——危機變成常態(tài)
遷徙路線——資產(chǎn)交互利用
梅花綻放——發(fā)展重在創(chuàng)新
安全事故——防范大于處理
地產(chǎn)業(yè)危機管理培訓
轉載：http://www.caprane.cn/gkk_detail/52695.html
已開課時間Have start time
- 王微