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實(shí)用商務(wù)禮儀培訓(xùn)班

課程提綱
一、商務(wù)禮儀概說(shuō)
1、商務(wù)禮儀的涵義
2、商務(wù)禮儀的重要作用
3、商務(wù)禮儀應(yīng)用的原則
（1）互動(dòng)性?
（2）變通性?
（3）適用性

二、商務(wù)形象塑造
（一）商務(wù)著裝
1、基本原則
（1）符合身份??
（2）區(qū)分場(chǎng)合?
（3）恪守成規(guī)
2、男士規(guī)范（注重服飾）
（1）區(qū)分年齡 長(zhǎng)者、少者?
（2）區(qū)分場(chǎng)合 正式、半正式、非正式
3、女士標(biāo)準(zhǔn)（注重妝術(shù)）
（1）妝術(shù)?
（2）飾品??
（3）禁忌
（二）儀表規(guī)范
1、頭型與發(fā)飾??
（1）男士標(biāo)準(zhǔn)??
（2）女士規(guī)范
2、微笑塑造
3、眼神禮儀
（三）儀態(tài)禮儀
1、站姿?
2、坐姿??
3、走姿??
4、動(dòng)作

三、商務(wù)活動(dòng)規(guī)范
（一）商務(wù)拜訪
1、敲門 （力量、速度、頻率）
2、問(wèn)詢 （點(diǎn)位、音量、稱呼）
3、落座 （時(shí)機(jī)、方位 、坐法）
4、名片 （順序、要領(lǐng)、注意）
5、介紹 （順序、結(jié)構(gòu)、內(nèi)容）
6、握手 （順序、力度、時(shí)間）
（二）商務(wù)電話
1、聲音形象塑造
（1）語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)修飾?
（2）音量大小控制?
（3）語(yǔ)速快慢調(diào)整
2、接電話的規(guī)范
（1）鈴聲123??
（2）噪音不可有?
（3）結(jié)束有規(guī)則
3、打電話的要求
（1）做足準(zhǔn)備（物質(zhì)、精神、心理）??
（2）先傳情感? ?
（3）信息順序
（三）商務(wù)接待?
1、接待程序
（1）一般來(lái)訪
（2）領(lǐng)導(dǎo)視察
（3）特殊造訪
2、接待場(chǎng)合與座次
3、宴請(qǐng)接待??
（1）中餐??
（2）西餐

四、商務(wù)會(huì)議儀式
（一）商務(wù)會(huì)議
1、小型座談會(huì)參加與接待
2、中型會(huì)議參加與接待
3、大型活動(dòng)參加與接待
（二）商務(wù)儀式
1、剪裁儀式準(zhǔn)備與參加
2、簽字儀式準(zhǔn)備與參加?
3、慶典儀式準(zhǔn)備與參加
（三）商務(wù)談判
1、談判隊(duì)伍
2、談判技巧
3、主客場(chǎng)禁忌
（四）商務(wù)陪同藝術(shù)（與領(lǐng)導(dǎo)相處的藝術(shù)）
1、陪同人員配備
? 2、陪同著裝藝術(shù)
3、陪同乘車規(guī)范與變通
4、跟隨與引領(lǐng)變通
5、等候與提醒技巧
6、溝通、服務(wù)方法（就餐、就寢）
五、現(xiàn)實(shí)問(wèn)題解答
說(shuō)明：課程可以根據(jù)客戶實(shí)際需要進(jìn)行內(nèi)容調(diào)整。

實(shí)用商務(wù)禮儀培訓(xùn)班