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管理能力提升課程班

課程目標： 
一、 掌握管理者的角色定位與認知，以及職責； 
二、 了解管理與人的行為，態(tài)度；掌握組織運作的原則； 
三、 掌握目標管理,目標設定,目標分解方法等; 
四、 掌握工作管理技巧,計劃,分工,控制,協(xié)調的技巧； 
五、 掌握人員管理技巧，部屬的培育與激勵，處理問題員工的技巧 
六、 掌握團隊管理技巧，溝通與團隊建設技巧 
七、 掌握從管理走向領導的技巧，了解領導者的魅力來源與特質，掌握領導力的實務應用 
八、 掌握分析問題的思路、方法；以積極態(tài)度尋找解決問題的方法，制定解決方案； 

課程大綱： 
第一模塊：管理的基礎 
第一單元：中基管理者的角色與職責 
一. 管理者的定位及任務 
二. 管理的四大構面及工作 
三. 組織管理的原則 
組織的意義與功能 
指揮系統(tǒng)的統(tǒng)一 
管理幅度適中 
職務的認知 
四. 中基層管理的角色 
管理者做為下級的角色認知 
管理者做為同事的角色認知 
管理者作為上司的角色定位 
第二單元：管理與人的行為 
一. 了解人的行為 
二. 人的需求 
三. 需求不滿 
四. 人的態(tài)度 

第二模塊：工作管理技巧 
第三單元：目標管理 
一. 目標管理引進與推展 
企業(yè)特性與引進需求之差異 
引進及推動的部門與層級 
目標管理引進方法舉例 
二. 目標設定技巧-SMART原則 
三. 關于目標衡量標準討論 
四. 目標的分解與落實（KPI層層分解） 
第四單元：計劃管理 
一. 工作計劃 
訂定計劃應注意的事項 
要能配合上級主管的目標、方針 
要能實現(xiàn)自己部門的任務 
要能成為部屬行動的依據(jù)及評價部屬工作成果的重要基準 
二. 計劃的程序 
Step1確認目的： 
Step2把握真實的現(xiàn)況 
Step3設定工作目標 
Step4制訂工作計劃執(zhí)行方案 
Step5落實執(zhí)行 
Step6檢討與結案 
三. 管理者的時間管理 
正向法則—善用時間 
時間管理三步曲 
時間管理的四象限法則 
時間管理的20/80原則 
反面論證—克服誤區(qū) 
找出時間的小偷 
浪費時間的心魔 
最常出現(xiàn)的時間殺手 
第五單元：分工管理 
一. 工作分工技巧 
二. 分工與專業(yè)化的目標 
三. 分工與專業(yè)化的工作設計和任務專業(yè)化 
四. 控制的幅度 
五. 分工與專業(yè)化的分權與集權 
六. 分工與專業(yè)化的委派 
七. 分工與專業(yè)化的直線與輔助關系原則 
第六單元：工作協(xié)調 
一. 協(xié)調 
二. 協(xié)調的方法 
三. 溝通的協(xié)調 
四. 整合的協(xié)調 
第七單元：工作控制（指令） 
一. 何謂控制 
二. 比較、檢討事前的計劃和實施過程及結果，尋求必要的對策。 
三. 檢視計劃和其實行的過程之偏差。 
四. 控制的必要性，原則 
五. 建立標準 
六. 掌握執(zhí)行的狀況：檢查、測試、調查、觀察，掌握現(xiàn)狀與標準的差異性。 
七. 采取矯正的行動：對偏差的部分，提出矯正措施，及時修正。 
八. 做到防范未然與防微杜漸 

第三模塊：人員管理技巧 
第八單元：部屬培育 
一. 部屬培育的基本原則 
部屬學習需求的掌握 
組織成長的需求分析 
工作職務的需求分析 
個人成長的需求分析 
掌握成長需求步驟 
掌握需求的手法 
二. 部屬培育的要點與步驟 
明示培育目標→OJT的基本理念的建構 
掌握培育的要點→如何實施OJT面談 
制定訓練計劃→如何擬訂OJT訓練計劃 
訓練的實施→如何做好工作教導 
成果的評估→OJT的推動與效果的評估 
部屬的職涯發(fā)展與指導重點 
基于教練技術的部屬培育技巧 
第九單元：部屬激勵技巧 
一. 部屬激勵技巧 
主管用人的課題 
贏家用人之道 
自我啟發(fā)的重要性 
了解激勵與激勵他人 
部屬的需求分析 
部屬的個性分析 
部屬的情緒掌握 
部屬的心態(tài)分析 
正面激勵部屬的要點 
第十單元：抱怨與問題員工處理技巧 
一. 態(tài)度與行為的啟發(fā) 
需求不滿的對應 
態(tài)度的改變 
改變態(tài)度的溝通方法 
二. 與人有關問題的處理 
與人有關問題的處理方法 
與人有關問題的處理方法的應用

第四模塊：團隊管理技巧
第十一單元：溝通的技巧 
一. 溝通的基本技巧 
傾聽的藝術 
回饋的方式 
同理心的運用 
二. 有效溝通的模式 
理性溝通的習慣建立 
非理性溝通的省思 
客觀周延且正向思維的溝通習慣 
上對下的溝通—教導與激勵 
下對上的溝通--報告與建議的技巧 
平行的溝通- 會議與協(xié)調 
對外的溝通與客戶的溝通 
第十二單元：高效團隊管理 
一. 團隊的形成 
建立團隊的5PS 
建立高效團隊的步驟 
二. 高效團隊管理 
建立有效團隊的關鍵要素 
建立共同愿景 
凝聚力與共識的形成 
團隊的使命與挑戰(zhàn) 
目標的設定與承諾 
專長特色與分工 
信任與領導 
團隊規(guī)范 
有效溝通與協(xié)調 
團隊共識的凝聚與整合 
塑造共同的愿景 
強化團隊成員價值觀的認同 
強化組織成員共識 
提升團隊運作共識、默契與習慣 
提高個人及組織團隊的行動力 
消除團隊的殺手. 
強調有紀律的文化

第五模塊：從管理走向領導 
第十三單元：卓越領導力 
一. 領導者圖像 
領導與管理的差別藝術 
領導是一個影響的過程 
領導者應具備何種能力 
新型領導的角色轉變 
二. 領導的魅力來源 
自信 
堅定的愿景 
敘述愿景的能力 
追求愿景的強烈決心 
徹底了解自己的天賦專長且善用 
三. 領導力的實務應用-情境領導 
情境之評估 
跟隨者的準備度 
跟隨者狀態(tài)評 
跟隨者準備度變量分析 
跟隨者準備度周期分析 
跟隨者狀態(tài)之動態(tài)關系 
跟隨者狀態(tài)的評估方法及工具 
案例分析 
領導者的領導風格 
動態(tài)領導模式理論——情境理論 
工作行為與關系行為的分析 
領導風格的分析 
權力基礎與相對應的領導風格分析 
實施情景領導的3個步驟 
情境問題綜合研討 
情境領導模式 
情境領導模式之運用 
作風與準備度之配合 
情境領導應培養(yǎng)人才 
如何做？ 
獎賞與懲罰
第十四單元：管理強化-問題解決 
一. 問題意識與問題解決 
何謂問題 
問題狀況與問題環(huán)境 
二. 現(xiàn)狀評估與問題確認 
問題結構與組織結構 
如何掌握信息 
三. 問題原因分析與真因確認 
問題的核心原因探究 
問題分析的應用工具 
真因確認的工具與方法 
四. 問題的決策 
決策的可行性分析 
決策的具體化 
決策潛伏問題的分析 
建立問題分析與決策的良性循環(huán) 
全景案例運用演練 

管理能力提升課程班