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高效溝通與執(zhí)行力 培訓(xùn)

【課程收益】
1.強(qiáng)化管理者工作督導(dǎo)的溝通方法、技巧、要求，全面提升管理能力；
2.根據(jù)管理者在企業(yè)中定位，加強(qiáng)執(zhí)行力準(zhǔn)確探尋企業(yè)需求，明確職場(chǎng)發(fā)力點(diǎn)，出色完成任務(wù)；
【課程特色】
1.注重實(shí)戰(zhàn)-系統(tǒng)化的課程結(jié)構(gòu)和內(nèi)容，實(shí)戰(zhàn)的場(chǎng)景再現(xiàn)。
2.行動(dòng)學(xué)習(xí)-結(jié)合行動(dòng)學(xué)習(xí)法，解決問題，提升自我，課堂上把學(xué)習(xí)知識(shí)進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)轉(zhuǎn)化。
3.互動(dòng)參與-以示范指導(dǎo)、模擬訓(xùn)練、案例分析為主要授課方式，提高學(xué)員參與互動(dòng)。
4.輸出方案-提供系統(tǒng)完善的解決方案和好用實(shí)用的工具，現(xiàn)場(chǎng)拿出改善提升/解決方。
【課程對(duì)象】
企業(yè)內(nèi)部各層級(jí)管理人員
【課程時(shí)長(zhǎng)】
2-4天，12-24小時(shí)；根據(jù)企業(yè)情況進(jìn)行調(diào)整

【課程大綱】
第一部分：溝通技巧
場(chǎng)景再現(xiàn)：
-財(cái)務(wù)科的糾紛
職場(chǎng)挑戰(zhàn)：
-抱著美好的愿望，達(dá)不到理想的溝通效果
-溝通的出發(fā)點(diǎn)是解決問題，卻引出諸多不良情緒
-我們說了很多遍，最后員工卻仍然誤解我們的意思
-做管理者，要溝通的人和事太多，而且還要嘗試調(diào)整溝通方式

本節(jié)內(nèi)容：
一、有效溝通的內(nèi)涵
1.溝通的定義和要素
2.溝通的四個(gè)目的和三個(gè)關(guān)鍵
3.溝通的方式與溝通的平臺(tái)
4.有效溝通的程序與要點(diǎn)
5.常見的溝通障礙與應(yīng)對(duì)策略
二、事情講清楚，表達(dá)有水平
1.表達(dá)的內(nèi)涵和目的
2.有效表達(dá)的三個(gè)要素和六個(gè)要領(lǐng)
3.運(yùn)用表達(dá)技巧——吸引聽眾注意
4.學(xué)會(huì)結(jié)構(gòu)化表達(dá)——用邏輯把事情講清楚

三、要點(diǎn)聽明白，懂了再去做
1.傾聽的內(nèi)涵和意義
2.傾聽中的壞習(xí)慣
3.積極傾聽的八個(gè)建議
四、探詢要提問，溝通才有效
1.提問的力量
2.員工心理的“安全區(qū)”
3.正確的問題，提問的藝術(shù)
4.提問在管理情景中的運(yùn)用
五、運(yùn)用同理心，溝通沒問題
1.同理心溝通的基本程序
2.喬哈里的溝通之窗
實(shí)戰(zhàn)演練：學(xué)以致用（行動(dòng)學(xué)習(xí)）
輸出成果：掌握向上溝通、向下溝通和水平溝通的要領(lǐng)、方法和技巧

第二部分：高效執(zhí)行
場(chǎng)景再現(xiàn)：
-要“手藝”還是要“標(biāo)準(zhǔn)”
職場(chǎng)挑戰(zhàn)：
-同樣的工作，不同的做法，效率千差萬別
-關(guān)鍵員工流失，工作方法從頭摸索
-將經(jīng)驗(yàn)固定下來，形成企業(yè)財(cái)富

本節(jié)內(nèi)容：
一、制定標(biāo)準(zhǔn)-執(zhí)行起來有依據(jù)
1.認(rèn)識(shí)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)涵
（1）標(biāo)準(zhǔn)化的概念
（2）企業(yè)中標(biāo)準(zhǔn)的種類
（3）標(biāo)準(zhǔn)的重要性
2.學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)
（1）標(biāo)準(zhǔn)化要考慮的因素
（2）標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)
3.掌握制定標(biāo)準(zhǔn)的方法
（1）制定和修改標(biāo)準(zhǔn)的程序
（2）制定清晰明確的流程圖
（3）制定作業(yè)指導(dǎo)書
4.標(biāo)準(zhǔn)發(fā)揮作用原則

二、掌握方法，執(zhí)行起來有效率
1.現(xiàn)象：抓瞎和胡子眉毛一把抓
2.分析：沒有掌握科學(xué)的工作方法，干活憑感覺和想法，想到哪里，做到哪里
3.方法：提供科學(xué)方法
（1）SOAR法-做好規(guī)劃，激勵(lì)士氣
（2）繪制腦圖-創(chuàng)新思維和想法
（3）工作分解結(jié)構(gòu)-時(shí)間預(yù)估、成本預(yù)算、人員分工、風(fēng)險(xiǎn)分析
（4）5W2H-有條不紊，盡在掌握
（5）甘特圖-有效的進(jìn)度控制
（6）檢查表-關(guān)注細(xì)節(jié)，確保執(zhí)行萬無一失

三、培養(yǎng)意愿，執(zhí)行起來有態(tài)度
1.現(xiàn)象：“差不多”、“還可以”；“我以為”、“我覺得”；“我很忙”、“再等等”
2.分析：不是能力不強(qiáng)，而是習(xí)慣不好
3.方法：改掉壞習(xí)慣，養(yǎng)成好習(xí)慣
（1）好習(xí)慣成就大事業(yè)
（2）職場(chǎng)中的壞習(xí)慣和好習(xí)慣
實(shí)戰(zhàn)演練：學(xué)以致用（行動(dòng)學(xué)習(xí)）
輸出成果：根據(jù)所在部門，針對(duì)某項(xiàng)工作，以崗位為節(jié)點(diǎn)，畫出流程圖

高效溝通與執(zhí)行力 培訓(xùn)