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《終端盈利銷(xiāo)售系統(tǒng)》課程綱要
【終端盈利銷(xiāo)售系統(tǒng)】新零售模式的八大盈利系統(tǒng)：
第一模塊：新零售盈利模式系統(tǒng)---如何在電商時(shí)代突出重圍
（1）零售模式的前世今生
（2）新零售模式崛起的背景
（3）新零售模式的核心特征
（4）新零售盈利模式
（5）新零售模式的宗旨
（6）網(wǎng)購(gòu)真的那么可怕嗎？
（7）電商永遠(yuǎn)不可能取代的新零售優(yōu)勢(shì)
第二模塊：導(dǎo)購(gòu)成長(zhǎng)系統(tǒng)---*導(dǎo)購(gòu)的七項(xiàng)修煉
（1）賣(mài)自己---改變命運(yùn)的4個(gè)字！
（2）賣(mài)使命---“人生不白活”的6大核心目標(biāo)；
（3）賣(mài)信念---*成交的10大*信念！
（4）賣(mài)狀態(tài)---時(shí)刻保持巔峰狀態(tài)7大方法
（5）賣(mài)信賴(lài)---讓客戶(hù)第一眼就愛(ài)上你的10大利器！
（6）賣(mài)企業(yè)---我與公司有個(gè)約會(huì)！
（7）賣(mài)產(chǎn)品---讓產(chǎn)品自己會(huì)說(shuō)話(huà)的2大關(guān)鍵！
第三模塊：5分鐘簽單系統(tǒng)---快速成交的5步銷(xiāo)售系統(tǒng)
（1）建立關(guān)系：主動(dòng)接觸，贏在起點(diǎn)
（2）產(chǎn)品定向：探詢(xún)需求，準(zhǔn)備契合
（3）推介展示：介紹賣(mài)點(diǎn)，引導(dǎo)體驗(yàn)
（4）清除異議：解決問(wèn)題，鞏固需求
（5）臨門(mén)一腳：達(dá)成交易，快速開(kāi)單
第四模塊：魔術(shù)語(yǔ)言系統(tǒng)---巧問(wèn)妙答的26種情景應(yīng)對(duì)案例
（1）顧客問(wèn)“我選擇哪一款好呢”時(shí)？
（2）遇到胖瘦老矮的顧客時(shí)如何表達(dá)？
（3）當(dāng)顧客問(wèn)“還有沒(méi)有別的款式”時(shí)？
（4）介紹商品的語(yǔ)言藝術(shù)？
（5）當(dāng)顧客說(shuō)“款式過(guò)時(shí)”時(shí)？
（6）當(dāng)顧客說(shuō)“我不要了”時(shí)？
（7）當(dāng)顧客說(shuō)“我買(mǎi)別的品牌好了”時(shí)？
（8）當(dāng)顧客提出“質(zhì)量會(huì)不會(huì)有問(wèn)題”時(shí)？
（9）當(dāng)顧客對(duì)售后服務(wù)產(chǎn)生異議時(shí)？
（10）當(dāng)顧客說(shuō)“不需要這么好的東西”時(shí)？
（11）當(dāng)顧客說(shuō)“不能便宜一點(diǎn)嗎”時(shí)？
（12）當(dāng)顧客說(shuō)“太貴了”時(shí)？
（13）當(dāng)顧客說(shuō)“我是老客戶(hù)了，都沒(méi)有優(yōu)惠嗎”時(shí)？
（14）當(dāng)顧客說(shuō)“我負(fù)擔(dān)不起”時(shí)？
（15）當(dāng)有說(shuō)“別家商品和你家一樣，卻比你家便宜”時(shí)？
（16）當(dāng)顧客說(shuō)“我手頭現(xiàn)金不足”時(shí)？
（17）當(dāng)顧客說(shuō)“價(jià)格比預(yù)期的高很多”時(shí)？
（18）遇到喜歡向店規(guī)挑戰(zhàn)的顧客時(shí)？
……共26種銷(xiāo)售中常遇問(wèn)題的應(yīng)對(duì)案例（現(xiàn)場(chǎng)演練）
第五模塊：金鉆服務(wù)系統(tǒng)---讓客戶(hù)成為終身粉絲的28個(gè)服務(wù)法寶
（1）清晰標(biāo)準(zhǔn)
（2）列清單
（3）貼墻壁
（4）仁君22工具
（5）名字
（6）寫(xiě)信送禮
（7）小蜜蜂
（8）110靠山
（9）為客戶(hù)祈禱
（10）獨(dú)特體驗(yàn)
……共28種讓客戶(hù)成為終身粉絲的服務(wù)案例（現(xiàn)場(chǎng)制作服務(wù)流程）
第六模塊：店長(zhǎng)修煉系統(tǒng)---卓越店長(zhǎng)的10大管理工作
（1）形象管理：禮儀+談吐+面貌
（2）目標(biāo)管理：制定+分解+跟進(jìn)
（3）時(shí)間管理：日常+每周+每月
（4）團(tuán)隊(duì)管理：招聘+培育+留用
（5）人員管理：培訓(xùn)+激勵(lì)+考核
（6）貨品管理：盤(pán)點(diǎn)+倉(cāng)務(wù)+補(bǔ)貨
（7）陳列管理：a展臺(tái)+貨架+壁柜
bPOP海報(bào)+X展架+KT板+吊旗
（8）促銷(xiāo)管理：策劃+宣傳+執(zhí)行
（9）會(huì)議管理：晨會(huì)+夕會(huì)+成長(zhǎng)會(huì)
（10）客戶(hù)管理：常見(jiàn)+特殊+投訴
第七模塊：業(yè)績(jī)考核系統(tǒng)---督導(dǎo)必掌握的七大PKI攻略
（1）銷(xiāo)售目標(biāo)KPI攻略
（2）滯銷(xiāo)銷(xiāo)售KPI攻略
（3）連帶率提升KPI攻略
（4）客單價(jià)提升KPI攻略
（5）店員人效KPI攻略
（6）店鋪坪效KPI攻略
（7）客戶(hù)關(guān)系維護(hù)KPI攻略
第八模塊：旺鋪工具系統(tǒng)---店鋪標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng)的15套管理工具
（1）FABE考核表
（2）店鋪形象檢查表
（3）新員工跟進(jìn)表
（4）VIP熟客管理表
（5）個(gè)人業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)表
（6）成長(zhǎng)溝通記錄表
（7）周業(yè)績(jī)報(bào)告表
（8）店鋪日志表
（9）愛(ài)心基金表
（10）店鋪衛(wèi)生流程表
（11）導(dǎo)購(gòu)儀容儀表圖
（12）店鋪時(shí)間管理表（排班考勤）
（13）崗位職責(zé)表（督導(dǎo)店長(zhǎng)導(dǎo)購(gòu)）
（14）終端營(yíng)運(yùn)手冊(cè)
（15）終端導(dǎo)購(gòu)手冊(cè)