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【課程大綱】
第一天   質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識
第二天   質(zhì)量成本控制與質(zhì)量管理改善
第三天   質(zhì)量分析與改進(jìn)
第四天   現(xiàn)場質(zhì)量管理
第一部分  質(zhì)量管理理念培訓(xùn)
第一講  質(zhì)量管理的發(fā)展歷程
◆ 質(zhì)量管理的發(fā)展歷程
◆“質(zhì)量管理”的發(fā)展歷程圖
◆ 質(zhì)量發(fā)展的歷史
◆ ISO組織的來歷
◆ ISO是一個什么樣的組織
◆ ISO9000 標(biāo)準(zhǔn)族的來源
第二講  質(zhì)量管理的基本概念
◆ 什么是質(zhì)量管理
◆ 質(zhì)量的特性
◆ 質(zhì)量控制
◆ 什么是質(zhì)量管理
◆ 質(zhì)量管理和質(zhì)量控制的關(guān)系
◆ 質(zhì)量成本
◆ 適宜的質(zhì)量成本
◆ 質(zhì)量觀念、意識
◆ 質(zhì)量管理的價值理念
◆ 質(zhì)量的謬誤與真相
第三講  質(zhì)量管理組織與職能
◆ 品管在企業(yè)組織中的位置(一、二、三）
◆ 質(zhì)管組織
◆ 質(zhì)管組織的職能 
第四講  質(zhì)量管理之TQM
◆ TQM結(jié)構(gòu)圖
◆ TQM的10大思考方式
◆ 問題解決的QC方法
◆ 課題達(dá)成的QC方法
第二部分 質(zhì)量管理工具培訓(xùn)
第五講 質(zhì)量管理工具---QC七大手法介紹
◆ 檢查表
◆ 直方圖 
◆ 層別法
◆ 柏拉圖
◆ 因果圖
◆ 散布圖
◆ 控制圖
◆ 如何制作以上圖表
第六講 質(zhì)量管理工具---8D工作手法
◆ 什么是8D工作方法
◆ 8D方法的適用條件
◆ 8D問題解決的八個步驟
1. D0：工作準(zhǔn)備
2. D1：成立小組團(tuán)隊
3. D2：描述及問題定義
方法：質(zhì)量風(fēng)險評定，F(xiàn)MEA分析
4. D3：實施并驗證臨時措施
方法：FMEA、DOE、PPM
DOE、控制圖、因果圖
6. D5：選擇執(zhí)行改善措施和效果驗證
方法：FMEA
7. D6：實施*糾正措施
方法：防錯、統(tǒng)計控制、FMEA
8. D7：預(yù)防再發(fā)生（標(biāo)準(zhǔn)化）
9. D8：小組團(tuán)隊祝賀（財務(wù)結(jié)余）
◆ 8D方法案例分析及8D報告樣本
第七講    質(zhì)量管理工具---失效模式影響分析(FMEA)的描述
FMEA的簡介
◆ FMEA的發(fā)展過程
◆ 實施FMEA的好處
◆ FMEA的目的
◆ 實施FMEA的前期準(zhǔn)備
◆ FMEA方法的發(fā)展
◆ FMEA必須使用的工具------系統(tǒng)圖法、FTA故障樹
◆ DFMEA類型（系統(tǒng)FMEA、設(shè)計FMEA、過程FMEA）
FMEA的實施步驟（程序）
◆  PFMEA與APQP關(guān)系
◆ 過程流程圖、控制計劃、作業(yè)指導(dǎo)書，及其與PFMEA的關(guān)聯(lián)
◆ 過程流程圖表式和要素 KCC& KPC識別 特殊特性矩陣及清單
◆ 什么是特殊特性(介紹VDA1備證 存檔責(zé)任件)
◆ 講解如何填寫FMEA表格中的22項內(nèi)容
S---嚴(yán)重度(1至10的打分)
O---發(fā)生率(1至10的打分)
D---發(fā)現(xiàn)率(1至10的打分) 
FMEA實施的組織流程
◆ FMEA小組的任務(wù)分配
◆ FMEA小組工具的確認(rèn)與應(yīng)用
◆ FMEA的輸入與輸出
◆ FMEA中失效模式與影響的對應(yīng)關(guān)系
◆ 故障樹分析(FTA)
◆ 實例分析：FMEA在改善項目中的應(yīng)用
 第八講    質(zhì)量管理工具---APQP產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃與控制
◆ APQP概述
◆ APQP和ISO/TS16949的關(guān)系
◆ APQP的職責(zé)范圍
◆ 產(chǎn)品質(zhì)量策劃的基本原則與推行APQP流程；
◆ APQP階段劃分說明與相關(guān)技術(shù)手冊的關(guān)系
◆ APQP實施全過程步驟
◆ APQP實技巧---檢查清單的使用及審核中的常見問題
◆ APQP演練與樣板參考文件
第三部分 質(zhì)量成本控制與質(zhì)量改善
第九講    質(zhì)量成本控制
◆ 如何從全面質(zhì)量管理角度理解質(zhì)量成本?
質(zhì)量成本定義
全面質(zhì)量管理介紹
質(zhì)量成本管理的目的
質(zhì)量預(yù)防成本與質(zhì)量總成本的關(guān)系
質(zhì)量管理和成本管理的特性比較
全面質(zhì)量成本管理的思路
案例：分析某公司的質(zhì)量成本有多少？
◆ 如何從會計角度理解質(zhì)量成本?
傳統(tǒng)成本管理的局限性
客觀的多因多果成本運動過程
體系化管理結(jié)構(gòu)圖
質(zhì)量成本的四大會計本質(zhì)
質(zhì)量費用的過程作用
◆ 質(zhì)量成本的核算
多因多果的成本核算模型
質(zhì)量成本核算模型
案例；某公司的成本核算模型
質(zhì)量成本的會計科目設(shè)計
與質(zhì)量成本核算有關(guān)的故障模式
與質(zhì)量成本核算有關(guān)的成本動因
討論：某公司的質(zhì)量和成本*匹配
在EXCEL軟件上實現(xiàn)質(zhì)量成本的核算
◆ 質(zhì)量成本的分析
質(zhì)量成本管理指標(biāo)
彈性系數(shù)的數(shù)學(xué)模型
質(zhì)量成本分析的內(nèi)容和方法
質(zhì)量成本分析報告
質(zhì)量損失成本產(chǎn)生的常見原因
質(zhì)量成本整改推進(jìn)計劃
在EXCEL軟件上實現(xiàn)質(zhì)量成本的分析
◆ 質(zhì)量成本的預(yù)算
質(zhì)量成本預(yù)算的前提
質(zhì)量成本預(yù)算的目的
質(zhì)量成本預(yù)算的步驟
質(zhì)量成本預(yù)算的內(nèi)容
◆ 質(zhì)量成本控制環(huán)境的設(shè)計