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建設(shè)工程項目沖突管理課程【課程收益】1、理解建設(shè)工程項目協(xié)調(diào)與沖突管理的內(nèi)涵和特征。2、了解工程項目實施過程中沖突演化的規(guī)律及內(nèi)在機(jī)理。3、探討建設(shè)工程項目沖突管理機(jī)制，有效預(yù)防和管理沖突。【課程對象
物業(yè)人事管理制度課程【課程收益】1、了解標(biāo)桿物業(yè)企業(yè)員工崗位職責(zé)和人事管理制度。2、制定適合本企業(yè)本部門的人事管理制度?！臼谡n對象】物業(yè)公司管理人員【授課方式】1、理論分享2、案例分享3、分組討論4、
物業(yè)行業(yè)宏觀展望
物業(yè)經(jīng)營性資產(chǎn)運營
物業(yè)客服處理投訴流程課程【課程收益】1、了解投訴的基本概念，掌握處理投訴的技巧。2、分析研判投訴產(chǎn)生的原因，從本企業(yè)角度，制定客服處理投訴標(biāo)準(zhǔn)流程?！臼谡n對象】物業(yè)公司客服人員【課程大綱】模塊一&nb
物業(yè)金牌管家技能提升
物業(yè)管理糾紛化解
物業(yè)管理服務(wù)水平提升
物業(yè)服務(wù)現(xiàn)場管理
員工績效考核模型課程【課程收益】1、了解物業(yè)項目管理和服務(wù)人員勞動定額標(biāo)準(zhǔn)，提升工作效率。2、理解和熟悉員工績效考核評分標(biāo)準(zhǔn)，提升和實現(xiàn)員工自我價值?！臼谡n對象】物業(yè)公司管理和客服人員【授課方式】1、
物業(yè)服務(wù)危機(jī)管理
房地產(chǎn)客戶滿意度
客服人員心理素質(zhì)提升課程【課程收益】1、幫助學(xué)員正確認(rèn)知工作中的情緒壓力，懂得如何管理情緒。2、通過OH卡探究自身情緒的來源，提升情緒調(diào)適技巧。3、提升學(xué)員的客戶溝通技巧，提升服務(wù)滿意度。【授課對象】
6S物業(yè)服務(wù)禮儀課程【課程收益】1、掌握6S服務(wù)禮儀的行為規(guī)則，規(guī)范物業(yè)服務(wù)人員的言行舉止。2、提升物業(yè)服務(wù)人員的個人素養(yǎng)，同時提升企業(yè)的品牌信任度。3、能夠運用有效溝通的技巧和方法，解決物業(yè)服務(wù)過程
案場客服服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)課程【課程收益】1、掌握營銷案場服務(wù)技巧，協(xié)助營銷部門完成銷售任務(wù)。2、從實際出發(fā)，制定案場客服服務(wù)規(guī)范、崗位標(biāo)準(zhǔn)和工作流程?！臼谡n對象】物業(yè)公司案場客服人員【課程大綱】模塊一&nbs
物業(yè)客服人員工作內(nèi)容課程【課程收益】1、幫助學(xué)員正確認(rèn)知自己工作的角色、心態(tài)，做出積極的職業(yè)規(guī)劃。2、熟悉物業(yè)客服工作崗位職責(zé)、工作內(nèi)容，提升客戶服務(wù)工作技巧。3、萃取經(jīng)驗，設(shè)計客服崗位工作流程，從自
秩序維護(hù)員崗位服務(wù)規(guī)范
智慧社區(qū)服務(wù)