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建設工程項目沖突管理課程

【課程收益】
1、理解建設工程項目協(xié)調與沖突管理的內(nèi)涵和特征。
2、了解工程項目實施過程中沖突演化的規(guī)律及內(nèi)在機理。
3、探討建設工程項目沖突管理機制，有效預防和管理沖突。

【課程對象】
項目管理人員

【課程大綱】
一、建設工程項目中沖突的概念及演化
1、沖突的概念及本質
2、沖突的演化過程
1）沖突的根源及產(chǎn)生
2）沖突的發(fā)展路徑及結果
3）沖突的轉換與處理
3、建設工程項目實施中不同階段沖突的產(chǎn)生特征
1）合同管理階段
2）質量管理過程
3）進度管理過程
4）安全管理工程
5）風險管理過程
6）竣工決算階段
案例分享：沖突的控制時機
二、建設工程項目管理中沖突的起因
1、因合同履行引起的沖突
1）地位不對等引起的沖突
2）責任不清引起的沖突
2、因組織管理引起的沖突
1）利益不一致引起的沖突
2）資源稀缺引起的沖突
3）信息不對稱引起的沖突
3、因人員特質引起的沖突
1）認知差異引起的沖突
2）信任缺失引起的沖突
3）溝通不暢引起的沖突
案例分享/學員互動：設定目標的原則
三、建設工程項目沖突管理的機制
1、沖突管理機制的基本框架
2、沖突管理機制的特點
1）主動性
2）及時性
3）針對性
3、沖突管理機制的主要功能
1）沖突預防
2）沖突識別
3）沖突處理
4）沖突反饋
案例分享/學員互動：沖突處理的關鍵時刻分析
四、建設工程項目管理中沖突的管理和預防
1、沖突控制的兩個方面
1）人員干預
2）組織調整
課堂測試：團隊協(xié)作能力評價
2、工程項目沖突處理策略及適用場景
1）回避或撤出
2）競爭或逼迫
3）緩和或調節(jié)
4）妥協(xié)或正視
3、建設工程項目沖突管理方法
1）協(xié)商解決法
2）談判解決法
3）權威解決法
4）仲裁解決法
5）訴訟解決法
案例分享：善用權威法
五、沖突管理中的溝通技巧
1、溝通協(xié)作的五種障礙
2、信息傳遞和反饋決定溝通效果
3、善于影響和準確引導對方的行為
視頻賞析：個體行為管理法
課程回顧和總結

建設工程項目沖突管理課程