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營業(yè)廳管理
優(yōu)秀客戶服務(wù)培訓(xùn)課程
店面主管培訓(xùn)課程大綱
客戶投訴處理的培訓(xùn)
投訴處理培訓(xùn)課程
投訴處理的策略方法 【課程背景】我們幫助企業(yè)勇于面對客企之間的矛盾和危機(jī)，將瀕臨破裂的客企關(guān)系進(jìn)行優(yōu)化和提升，幫助員工樹立以客戶為中心的理念，平衡客戶與企業(yè)之間的利益，達(dá)成客企之間的*雙贏可
投訴有效化解課程一、培訓(xùn)目的：我們幫助企業(yè)勇于面對客企之間的矛盾和危機(jī)，將瀕臨破裂的客企關(guān)系進(jìn)行優(yōu)化和提升，幫助員工樹立以客戶為中心的理念，平衡客戶與企業(yè)之間的利益，達(dá)成客企之間的*雙贏可能性；我們共
優(yōu)質(zhì)服務(wù)心態(tài)課程課程目標(biāo)與收益：對于70-90%的工作時間都用于與客戶溝通的客戶服務(wù)人員如何理解理解服務(wù)的重要性？客戶服務(wù)人員如何構(gòu)建良好的心理狀態(tài)？如果這個世上沒有失望的客戶不是很妙?但這并不是事實(shí)
投訴法律問題課程課程特色及收益：課程匯聚講師和法律工作團(tuán)隊(duì)在過去電信行業(yè)8年的發(fā)展歷程中遇到的實(shí)際客戶投訴實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，直接解答化解電信客戶投訴服務(wù)中的法律問題，可作為一線經(jīng)典案例參考范本，即學(xué)即懂即用；
客戶服務(wù)技能培訓(xùn)課
企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的課程課程說明：1、7年世界500強(qiáng)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)2、13年培訓(xùn)師實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)分享3、最適合企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師了解并掌握的培訓(xùn)知識和技巧4、課程適合于在企業(yè)中樂于分享、想走好培訓(xùn)第一步的內(nèi)訓(xùn)師課
營業(yè)廳危機(jī)處理課程一、培訓(xùn)目的與收益：掌握營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場各種突發(fā)事件和危機(jī)應(yīng)對招數(shù)，化危為安收獲10多年來各行業(yè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)突發(fā)事件實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)總結(jié)領(lǐng)受各行業(yè)百位數(shù)以上營業(yè)一線主管人員危機(jī)應(yīng)對的智慧分享幫助一線
網(wǎng)點(diǎn)主管能力課程授課目標(biāo)：清醒認(rèn)識自我，找尋積極態(tài)度；實(shí)現(xiàn)卓越績效，塑造優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)；加強(qiáng)現(xiàn)場認(rèn)知，提升服務(wù)管理。授課對象：銀行網(wǎng)點(diǎn)主任和大堂經(jīng)理授課方式：課堂講授、角色扮演、錄像分析、案例研討課程內(nèi)容（
壓力管理特訓(xùn)課