年終復盤究竟要復盤些什么？
第一個，是做好業(yè)務(wù)復盤。這個時候我們可以問四個問題來進行業(yè)務(wù)復盤。
一、當初設(shè)定的這個業(yè)務(wù)目標是什么？對照實際達成的結(jié)果，是否完成了目標。
二、如果沒有完成目標，是哪些關(guān)鍵環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問題。當然，如果達成了目標，又是哪些關(guān)鍵環(huán)節(jié)做對了。不僅要復盤，做的不好的地方，更要復盤那些做的好的地方，要把它固化下來。
三、在業(yè)務(wù)流程上是否需要有優(yōu)化的地方。
四、在方法和策略上是否有優(yōu)化的空間。
當找到答案以后，就要列出改進計劃和下一步的策略，就可以從三個標簽來進行管理了。
一、新的一年有哪些事情需要繼續(xù)做下去。
二、有哪些事情是要停止做的。
三、有哪些事情現(xiàn)在就要開始做了。
回顧這一年的業(yè)務(wù)情況，總結(jié)提煉制定策略，為明年業(yè)務(wù)打硬仗做好了一個很好的準備。
第二個，復盤就是復盤團隊。會發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)問題復盤到最后基本上都會落到團隊的問題上，管理*的浪費其實就是人和事兒的不匹配，所以復盤團隊的時候，主要從三個方面入手。
一、復盤人才結(jié)構(gòu)?，F(xiàn)在的團隊人才結(jié)構(gòu)是否合理，能否承擔起業(yè)務(wù)的業(yè)績目標，要補進什么人，或者要優(yōu)化什么人。
二、復盤團隊的績效機制。目前的績效設(shè)置是否合理，激勵有沒有完全做到位，有沒有向奮斗者傾斜，有沒有讓雷鋒吃虧，這個很重要。
三、復盤團隊的氛圍。很多人都沒有想過，這個氛圍也可以復盤。現(xiàn)在團隊氛圍怎么樣？是充滿活力的，很有戰(zhàn)斗力的，還是死氣沉沉，士氣渙散的。所以要注意的就是復盤團隊不是為了開出水，根本目的是為了用人之所長，提升團隊的戰(zhàn)斗力。
第三個，復盤文化。實際上就是復盤公司的價值觀有沒有被踐行。比如很多公司都說我們要客戶第一，但是當內(nèi)部競爭加劇的時候，有些銷售就會為了沖目標，然后會做一些虛假的承諾，夸大產(chǎn)品的功能，為了個人利益而忽視了客戶的利益，實際上就是違背了客戶第一的文化。需要通過工作當中具體的事件來復盤文化，是否真正的深入到了人心，而不僅僅讓文化變成一個口號，或者掛在墻上的標語。
第四個，復盤自己。因為從業(yè)務(wù)復盤到團隊復盤，然后再到文化復盤，最后會發(fā)現(xiàn)了大多數(shù)問題的背后，其實是管理者自身的問題。比如業(yè)績目標沒完成，可能就是目標設(shè)置不合理，團隊拿不到結(jié)果可能就是不知道如何管理團隊，創(chuàng)造好的團隊氛圍，而團隊漠視公司的企業(yè)文化，很有可能是你沒有身體力行的去踐行。所以你一定要復盤自己，不斷的進行自我的進化，然后成為更優(yōu)秀的管理者。
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