我要退貨，抱歉啊，沒有辦法退，您當(dāng)初不是挺喜歡的嗎？這是您自己當(dāng)初選的，不是質(zhì)量問題，我們不能退貨的。你怎么能這么說呢？所顧客說，我要退貨，沒有經(jīng)過專業(yè)訓(xùn)練的銷售可能會(huì)很簡單的說上一句很抱歉，不能退，這樣直接的拒絕推卸責(zé)任的說法，會(huì)讓客戶更加的反感，從而招致更多的糾紛和爭吵。那我們該如何正確的回應(yīng)呢？要記住客戶要退貨，最好的處理方式和結(jié)果就是靠售后來解決，其次才是退換貨，最其次是爭吵。并且一旦發(fā)生爭吵，那你的損失啊就不是一單業(yè)績那么簡單了。
所以我們在回應(yīng)的時(shí)候，應(yīng)該站到客戶的角度，帶著一顆同理心和認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度來去回應(yīng)。你要是在意客戶所在意的，客戶又何必跟你過不去呢？對不對？姐啊確實(shí)買完產(chǎn)品這么短的時(shí)間就發(fā)現(xiàn)有不合適的狀況，這個(gè)事攤到誰身上都覺得煩，我特別理解您此刻的感受。雖然咱們都知道新產(chǎn)品它都有一個(gè)磨合期，但既然今天您都已經(jīng)來了，我還是讓我們專業(yè)的售后幫您看一看。如果一旦是我們的問題呢，我們就馬上給您換新的，這事就包在我身上，您就放心吧。那好吧，那明天我?guī)|西到你那兒讓售后看看。
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