工作目標(biāo)設(shè)置的好不好？合不合理？可以通過smart原則進行判斷，什么是smart原則？它的五個字母分別代表了五層含義。
第一個字母s，代表的是明確性。也就是設(shè)置的目標(biāo)一定是要明確具體的，換一個說法，就是這個目標(biāo)一定是不能再分解的。舉個例子，本月我們必須提高客服的服務(wù)質(zhì)量，算是一個好目標(biāo)嗎？不。因為服務(wù)質(zhì)量這個概念太模糊、太寬泛、不明確，服務(wù)響應(yīng)速度、服務(wù)禮儀、服務(wù)便捷度，這些都屬于服務(wù)質(zhì)量，那本月到底需要提升的是什么？每個人對于同一個概念的理解是會有偏差的，當(dāng)你的目標(biāo)太籠統(tǒng)不具體的時候，大家的努力方向，可能就會和你想的不一樣，到最后誰都沒錯，但就是沒有達到預(yù)期的效果。不妨把提升服務(wù)質(zhì)量這個大目標(biāo)，改成本月必須讓客戶投訴率降低這個不能再分解的小目標(biāo)，因為對于這個目標(biāo)，大家不會再有歧義。
第二個字母m，代表的是可衡量。通俗的理解，就是要比你的每個目標(biāo)設(shè)計一個可量化的標(biāo)準(zhǔn)。舉個例子，本月的目標(biāo)是降低客戶投訴率，那具體要達到一個什么程度？降到百分之一以下，這個時候就通過這樣一個量化的標(biāo)準(zhǔn)給目標(biāo)建立一個可衡量的依據(jù)，這樣才能對員工的工作成果進行評價。
第三個字母a，代表的是可實現(xiàn)。什么意思？就是制定的目標(biāo)，要是合理的，是建立在客觀事實基礎(chǔ)之上的，一定不能拍腦門想當(dāng)然的設(shè)置一些不可能實現(xiàn)的標(biāo)準(zhǔn)，過高的工作目標(biāo)，會打擊員工的工作積極性，反正都達不到目標(biāo)，那為什么要努力？同時也會讓企業(yè)對經(jīng)營業(yè)績產(chǎn)生錯誤的預(yù)期。
第四個字母r，代表的是相關(guān)性。其代表了三層含義。
一、為部門和員工設(shè)置的目標(biāo)一定是和他工作相關(guān)的，我是個保潔大大哥，一年也見不到個外國人，你卻要我掌握五千個英文單詞，那這個目標(biāo)肯定是不合理的。
二、企業(yè)部門員工的目標(biāo)要保持一致。
三、同一個目標(biāo)體系當(dāng)中的目標(biāo)不能出現(xiàn)沖突。
第五個字母t，代表的是實現(xiàn)性。也就是目標(biāo)的達成要有時間限制，比如給銷售部設(shè)置的目標(biāo)是銷售額達到五千萬，那這個目標(biāo)是什么時候完成？是一周內(nèi)完成、一個月完成、還是一年內(nèi)完成？要設(shè)置一個時間限制，總不能遙遙無期的等待，那設(shè)置目標(biāo)的意義，也就沒有了，而有了時間限制，無論是部門還是員工，就會根據(jù)這個要求去制定工作計劃，并按照相應(yīng)的時間節(jié)點，對工作效果進行檢查和改進，目標(biāo)也才會有意義。
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