平衡積分卡現(xiàn)在在企業(yè)里的運(yùn)用已經(jīng)很廣泛了，但不代表就一定用對(duì)了，很多企業(yè)全面推行平衡積分卡，但往往是鎩羽而歸，原因很多，但最主要的是沒(méi)有用對(duì)地方。平衡積分卡簡(jiǎn)稱(chēng)BSC，是由兩位*學(xué)者卡普蘭與諾頓，于一九九二年提出，其核心思想是通過(guò)財(cái)務(wù)、顧客、內(nèi)部運(yùn)作、學(xué)習(xí)和創(chuàng)新四個(gè)維度，指標(biāo)之間相互驅(qū)動(dòng)的因果關(guān)系，展現(xiàn)組織戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)的軌跡，簡(jiǎn)單點(diǎn)就是公司想要實(shí)現(xiàn)短期的財(cái)務(wù)目標(biāo)，就需要不斷滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，而能夠滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，則是因?yàn)樽陨淼倪\(yùn)營(yíng)效率不斷提升，而運(yùn)營(yíng)效率的提升，最終來(lái)源于組織能力，包括員工能力的不斷成長(zhǎng)，其中財(cái)務(wù)維度代表的企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，而后三項(xiàng)稱(chēng)之為管理目標(biāo)，前者是短期的結(jié)果，后者是長(zhǎng)期的過(guò)程，正是通過(guò)管理水平的長(zhǎng)期穩(wěn)定的提升，才能夠支持企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的不斷改善。
平衡積分卡更關(guān)注的是企業(yè)長(zhǎng)期管理水平與能力的提升，也就是企業(yè)的長(zhǎng)期可持續(xù)發(fā)展，在日常經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，衡量企業(yè)的年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，更多的是從財(cái)務(wù)維度來(lái)設(shè)計(jì)，包括銷(xiāo)售額、利潤(rùn)等，員工績(jī)效考核以及個(gè)人年度收益，往往是與企業(yè)當(dāng)年度經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)結(jié)果掛鉤的，而對(duì)于負(fù)責(zé)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的高層管理人員，作為可以掌控資本的極少數(shù)人，往往需要對(duì)其經(jīng)營(yíng)手段進(jìn)行約束，否則可能出現(xiàn)過(guò)度追求，當(dāng)年財(cái)務(wù)收益而損害企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展的短期行為。比如看到當(dāng)年度業(yè)績(jī)不好時(shí)，就把未來(lái)的成本提前兌現(xiàn)掉，為明后年的業(yè)績(jī)做好準(zhǔn)備，這種行為俗稱(chēng)財(cái)務(wù)洗澡，甚至還可能搞出黑天鵝事件，因此大型企業(yè)高管常常會(huì)使用年薪制，并簽訂三到五年的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)責(zé)任書(shū)，其個(gè)人收益是以企業(yè)長(zhǎng)期效益掛鉤的，甚至其卸任幾年內(nèi)，還會(huì)有個(gè)人收益與企業(yè)后續(xù)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)關(guān)聯(lián)，從而確保這些掌握資本的極少數(shù)高管，一定是從企業(yè)長(zhǎng)期戰(zhàn)略發(fā)展的視角來(lái)進(jìn)行當(dāng)期決策，對(duì)高層管理人員的績(jī)效考核，就需要平衡短期經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和長(zhǎng)期管理目標(biāo)之間的關(guān)系，BSC作為衡量公司可持續(xù)發(fā)展的評(píng)價(jià)工具，往往成為高層管理人員的績(jī)效評(píng)價(jià)工具。簡(jiǎn)單點(diǎn)就是企業(yè)高管，不僅承擔(dān)年度的經(jīng)營(yíng)責(zé)任目標(biāo)，還要承擔(dān)持續(xù)滿(mǎn)足客戶(hù)需求、運(yùn)營(yíng)效率提升、組織能力改善這三項(xiàng)管理指標(biāo)，平衡積分卡是由一系列KPI組成，或者是從四個(gè)維度來(lái)設(shè)置KPI指標(biāo)，而其適用范圍主要是用于衡量企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展水平，以及對(duì)承擔(dān)長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)責(zé)任的高層管理人員的績(jī)效評(píng)價(jià)。有些企業(yè)試圖在內(nèi)部各級(jí)部門(mén)員工中都推行平衡積分卡，這種方式往往是資源的嚴(yán)重浪費(fèi)，且沒(méi)有效果，個(gè)人更傾向于把平衡積分卡作為一種戰(zhàn)略管理的溝通工具，并用于幫助我們創(chuàng)造良好的組織文化。
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