1. 確立培訓目標--通過對培訓需求的調(diào)查分析，將培訓的一般需求轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)培訓的總體目標，如通過日事清軟件進行培訓來達到的各項生產(chǎn)經(jīng)營目標和提高企業(yè)的管理水平。通過對上年度培訓計劃的總結(jié)及分析培訓的特殊需要，可以確立需要通過培訓而改善現(xiàn)狀的特別目標，成為本年度培訓的重點項目。
2. 通過日事清軟件研究企業(yè)發(fā)展動態(tài)--企業(yè)培訓部會同有關(guān)的主要管理人員研究企業(yè)的生產(chǎn)營銷計劃，以確定如何通過培訓來完成企業(yè)的年度生產(chǎn)經(jīng)營指標。一項生產(chǎn)經(jīng)營目標的達成往往取決于一個或幾個員工是否正確地完成任務(wù)；而要正確地完成任務(wù)，又取決于員工是否具備完成任務(wù)所需的知識、技能和態(tài)度。通過檢查每一項業(yè)務(wù)目標，確定要在哪些方面進行培訓。企業(yè)培訓部還要與有關(guān)人員共同研究企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營狀況，找到需要改進的不足之處，尋求通過何種培訓可以改善現(xiàn)狀、實現(xiàn)培訓的特別目標。
3. 通過日事清軟件根據(jù)培訓的目標分類--圍繞企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營目標的培訓應列入業(yè)務(wù)培訓方案；圍繞提高企業(yè)管理水平的培訓活動則應列入管理培訓方案。培訓方案的制訂是針對培訓目標，具體設(shè)計各項培訓活動的安排過程。企業(yè)的業(yè)務(wù)培訓活動可分為素質(zhì)訓練、語言訓練及專門業(yè)務(wù)訓練。企業(yè)的管理培訓活動主要是班組長以上管理人員的培訓，內(nèi)容包括系統(tǒng)的督導管理訓練及培訓員專門訓練等。
4. 通過日事清軟件決定培訓課程--課程是培訓的主題，要求參加培訓的員工，經(jīng)過對某些主題的研究討論后，達到對該訓練項目的內(nèi)容的掌握與運用。年度培訓計劃中，要對各類培訓活動的課程進行安排，主要是列出訓練活動的細目，通常包括：培訓科目、培訓時間、培訓地點、培訓方法等。注意培訓課程的范圍不宜過大，以免在各項目的訓練課程之間發(fā)生過多的重疊現(xiàn)象；但范圍也不宜過狹，以免無法真正了解該項目的學識技能，應主要以熟悉該訓練項目所必需的課程為限。
（二）培訓管理的流程
1. 目的：為了規(guī)范公司員工的培訓工作，確保培訓工作的順利進行和行之有效，特制定培訓計劃制定與培訓實施流程。
2. 范圍：公司總部及各個分支機構(gòu)的相關(guān)部門。定義：培訓管理包括培訓計劃書制定、培訓方案實施和培訓效果評估等。
3. 內(nèi)容：用人部門填寫《培訓需求調(diào)查表》，提交培訓需求。人力資源部匯總培訓需求，編制《培訓計劃書》，交執(zhí)行副總審批。審批通過后，人事專員根據(jù)《培訓計劃書》開始實施培訓。
4. 培訓需求調(diào)查：人力資源部組織進行培訓需求調(diào)查，匯總各部門培訓需求。制定培訓計劃：人力資源部結(jié)合需求調(diào)查結(jié)果及企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃，制定培訓計劃。培訓計劃實施：培訓計劃獲執(zhí)行副總審批后，人力資源部組織實施。
5. 培訓效果評估：人力資源部組織培訓效果評估，根據(jù)反饋結(jié)果提出改善建議。年度培訓結(jié)合評估反饋結(jié)果進行年度培訓總結(jié)。結(jié)束。
（三）中小企業(yè)培訓需求分析
1. 中小企業(yè)的特點：業(yè)務(wù)拓展迅速，管理體系不健全。這樣的企業(yè)里，為保障業(yè)務(wù)發(fā)展需要大量人才，招聘工作是關(guān)注焦點；為在團隊內(nèi)形成驅(qū)動以達成目標，績效考核工作也是舉足輕重。一般認為：培訓的價值體現(xiàn)，是一個長期、漸進、緩慢的過程，培訓工作和培訓人員在企業(yè)里，不易受到重視。也正因為企業(yè)處于發(fā)展期，因業(yè)務(wù)拓展而不斷組建、擴大團隊，因提升效率而急于規(guī)范基礎(chǔ)管理，培訓工作才顯示出必要性和迫切性：到位的培訓組織，可以實現(xiàn)員工快速掌握應知應會的企業(yè)信息和管理要求，從而順利進入角色、高效展開工作；良好的培訓氛圍，可以促進員工、部門之間的團隊融合，加速企業(yè)文化的產(chǎn)生和定型；有計劃的培訓系統(tǒng)，能夠推動員工能力提升和職業(yè)發(fā)展，從而有效達到留人的目的。
三、關(guān)于中小企業(yè)的培訓形式
中小企業(yè)的培訓形式選擇涉及兩大核心資源：經(jīng)費和師資。由于中小企業(yè)在資金和人力資源方面的支持有限，因此在選擇培訓形式時需根據(jù)實際情況進行實事求是的考量。好高騖遠只會增加感慨，無法取得實效。
對于涉及崗位職責、工作流程和本崗位所需專業(yè)技能的內(nèi)容，可考慮以下培訓形式：講師講授、導師指導、觀看光盤、現(xiàn)場觀摩等。選拔具有培訓經(jīng)驗和意識的管理人員擔任內(nèi)部講師，提供培訓補貼，鼓勵他們進行課程開發(fā)和講授。內(nèi)部講師的授課方式需注重生動性和直觀性，確保員工易于理解。指定管理人員擔任導師，通過“傳、幫、帶”的方式，定期反饋和考核效果。對于一些通用崗位技能，如設(shè)備操作、行為規(guī)范等，可以購買光盤組織員工觀看學習。
對于有關(guān)企業(yè)介紹、企業(yè)文化和企業(yè)規(guī)章制度的內(nèi)容，由于較為抽象和枯燥，需要在培訓形式上進行創(chuàng)新。可采用主題論壇的方式，邀請員工參與，在輕松的氛圍中學習和理解。準備鮮活的案例來詮釋企業(yè)文化，或請老同事分享工作價值觀。帶領(lǐng)員工參觀工作現(xiàn)場，與不同部門的同事溝通交流，感受真實的人際關(guān)系。企業(yè)規(guī)章制度的培訓內(nèi)容繁多，需提煉講解要點，分階段進行。講解完畢后，通過分組競賽的方式檢驗培訓效果。
對于提升職業(yè)意識、端正職業(yè)心態(tài)和開拓職業(yè)思維的內(nèi)容，團隊特訓是企業(yè)常用的選擇。團隊特訓通過預設(shè)的場景、事例和活動，引導受訓者從感知到理解，從理解到接受，從接受到體驗某一事理的過程。這種形式過渡自然，少有說教的色彩。
對于員工未來職業(yè)發(fā)展路徑上所需的專業(yè)技能，屬于更高階的知識培訓和能力鍛煉。企業(yè)可以考慮讓資深技術(shù)人員和管理人員擔任講師或?qū)煛ＴO(shè)定職業(yè)發(fā)展目標和配套的知識與能力標準，引導有發(fā)展欲望的員工通過自學來提高知識與能力水平。
四、關(guān)于培訓工作獲得支持的思考
培訓安排與工作的沖突是導致無人參加培訓的重要原因。需要靈活安排培訓時間，考慮員工的實際情況和上級的支持。只要培訓內(nèi)容精簡得當、形式靈活多樣，在任何時間都能得到上級的認可和支持。為了解決培訓方法單調(diào)的問題，需要從吸引、誘導受訓人員的角度出發(fā)，讓培訓活動更加豐富多彩。
對于中小企業(yè)來說，培訓開發(fā)的管理流程包括：培訓需求及成本分析、目標和計劃制定、實施、成果轉(zhuǎn)化、效果評估和反饋等。
關(guān)于新員工的定向培訓，內(nèi)容應包括：企業(yè)概況、發(fā)展戰(zhàn)略和目標、行業(yè)背景和特點、產(chǎn)品特點、服務(wù)理念、企業(yè)文化、規(guī)章制度、行為規(guī)范和共有價值觀等。還包括企業(yè)制度、業(yè)務(wù)知識和員工職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃等方面的培訓。
對于管理人員的培訓，主要以在職培訓為主，脫產(chǎn)培訓為輔。在職培訓可以通過現(xiàn)場指導、講授和示范等方式，由受訓者通過實際操作來完成。脫產(chǎn)培訓則主要用于培養(yǎng)組織所緊缺的人員或為未來培養(yǎng)和選拔高層次技術(shù)人才和管理人才。不同層級的管理人員培訓內(nèi)容應有所不同。針對管理層次的不同，培訓對象可以分為一線管理人員、中層領(lǐng)導以及高層決策者。
一線管理人員的工作重心在于深入一線，進行具體的管理操作，他們是企業(yè)管理的基石，承擔著執(zhí)行上級指示和決策的任務(wù)。
中層領(lǐng)導則扮演著橋梁的角色，他們需要深刻理解并執(zhí)行高層管理團隊的策略，同時對一線員工的工作進行指導和監(jiān)督。他們的職責在于確保企業(yè)內(nèi)部的順暢運作，促進各部門之間的協(xié)同合作。
而高層決策者則主要負責制定企業(yè)的發(fā)展方向和戰(zhàn)略目標，他們需要具備洞察市場趨勢、做出科學決策的能力。他們需要統(tǒng)領(lǐng)全局，確保企業(yè)穩(wěn)健發(fā)展。
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