當下，市面上的企業(yè)管理培訓課程種類繁多，對于企業(yè)和管理者個體而言，如何選擇成為了一個難題。而在眾多課程中，信匯中正的12Reads系列被認為是反映企業(yè)管理培訓課程本義及內容本質的選擇。
盡管選擇面臨困難，但我們必須正視一個事實：市面上大多數管理培訓課程往往華而不實，缺乏真正的價值。它們過于理論化或者僅僅流于形式，真正的能夠實現管理者能力提升的內訓課程寥寥無幾。
對于正處于提升管理能力的關鍵時期的經理人或希望提高員工整體能力的企業(yè)，12Reads系列無疑是一個高性價比的選擇。這一系列課程基本覆蓋了企業(yè)管理的各個領域和方面，被譽為濃縮版的MBA或EMBA課程。
作者本人在讀了《管理者必讀12篇》之后，又選擇了12Reads全系列的學習。這本書真正震撼到了作者，讓他體會到了前所未有的啟示。除了《管理者必讀12篇》，12Reads的其他書籍也讓作者感覺像是真正完成了一堂完整的企業(yè)管理課程，涵蓋了管理者必備的技能和素質、領導能力、員工管理能力、人力資源技能等硬技能，同時也包括了情商、溝通和說服、決策與思維等軟能力。
在接觸管理培訓及企業(yè)內訓課程之前，人們往往滿懷期待。但真正參與其中時，往往會感到失望。大多數管理培訓課程過于功利，組織方往往只關注經濟效益的*化，而很少真正關注課程本身的質量。但這并不意味著所有的管理培訓及企業(yè)內訓課程都沒有價值，市場上肯定也存在一些優(yōu)秀的培訓課程等待我們去發(fā)現。
在企業(yè)管理培訓方面，包括意志培訓、認知培訓、技能培訓、職業(yè)培訓等。其中意志培訓主要通過軍訓進行，旨在培養(yǎng)新人的吃苦耐勞精神、樸素勤儉的作風和團隊協作意識。認知培訓則主要包括企業(yè)概況、企業(yè)文化等方面的宣講，幫助新員工全面認識企業(yè)。技能培訓則是結合新員工即將上任的工作崗位進行的專業(yè)技能培訓。職業(yè)培訓則旨在使新員工成為一名職業(yè)化的工作人員，包括社交禮儀、人際關系、團隊合作技能等內容。
優(yōu)秀的企業(yè)管理培訓課程具有實效性、針對性和專業(yè)性的特點。它們能夠提升員工的技能和知識，提供有針對性的培訓內容，讓員工能夠針對企業(yè)當前面臨的處境進行探析、鉆研，找到處置問題的獨到方法。它們還能夠提供與行業(yè)息息相關的知識和技能教育，提高員工的行業(yè)素養(yǎng)。
企業(yè)管理溝通包含八個種類：情感溝通、操作性業(yè)務信息溝通、責任權利利益溝通、決策性業(yè)務信息溝通等。其中情感溝通是極其基礎且十分重要的溝通內容。人類是有情感和偏好的動物，了解和疏導調節(jié)人的情感是管理和溝通的重要工作。在企業(yè)管理培訓中，情感溝通也是不可忽視的一部分。
曾經有一位*的美國管理學家指出，組織內不應存在恐懼感，特別是在企業(yè)管理中的情感與感覺溝通方面。在企業(yè)環(huán)境中，由于內部和外部因素以及個人原因，員工可能會產生負面、破壞性的情緒和情感。這些情緒會干擾員工的積極性和生產力。相反，積極的情緒，如信任感和愉悅感，有助于激發(fā)員工的*潛能，從而提高生產效率和效益。像拿破侖·希爾的《成功學全書》和卡耐基的《人性的弱點全書》等著作，都強調企業(yè)中的情感溝通的重要性，鼓勵員工培養(yǎng)積極情緒，消除消極情緒，以保持良好的工作狀態(tài)，提升工作績效。
在企業(yè)管理溝通中，友好的微笑、輕輕的擁抱或拍肩等身體語言，都是情感溝通的方式。為了創(chuàng)造和維持良好的工作環(huán)境，提高員工的工作熱情和績效，情感溝通是日常基礎且重要的管理任務。雖然表面上看似與企業(yè)管理職能和目標無關，但實際上情感管理溝通的威力巨大，是員工和管理者首要學習的溝通技能。
除了情感溝通，業(yè)務層面的溝通也是企業(yè)管理中的重要組成部分。筆者稱之為操作性業(yè)務信息溝通。這類溝通涉及關于如何工作、應該如何工作及目前工作進展的基礎業(yè)務信息。按照內容的不同，可分為工作指令、工作意見和工作建議三大類的溝通。
上司必須清晰發(fā)布工作指令，否則下屬可能會感到混亂和迷茫，無法有效地開展工作。員工對每日接受的工作指令常有意見和想法，特別是在執(zhí)行過程中可能遇到新問題需要反饋。這些意見、想法、進展匯報和問題反饋構成了工作意見溝通。員工在執(zhí)行工作時，還會有獨立的業(yè)務思考，根據自己的實踐、觀察及思考，形成對工作的獨特建議。這就是工作建議溝通。
在現代企業(yè)管理中，知識員工和知識含量不斷增加，企業(yè)組織結構趨于扁平化，決策權向下移動。這些變化對員工的工作要求和創(chuàng)造力提出了更高要求。企業(yè)的經營管理效果越來越取決于員工的創(chuàng)造性工作，而不僅僅是依賴上級指示。工作建議作為一種創(chuàng)造性的改進意見溝通，已經在各種企業(yè)中廣泛存在，并為企業(yè)業(yè)績提升帶來積極推動力。
企業(yè)是一個以生產滿足顧客需求的產品和服務并從中獲取利潤的經濟組織。員工在企業(yè)中的責任、權利和利益劃分明確是非常重要的。權利和責任構成了企業(yè)管理中的勞動分工和崗位職責；而利益主要是經濟利益和組織地位，是激勵員工為企業(yè)目標奮斗的關鍵因素。
責任和權利一般需要書面確認，但它們在企業(yè)內部是動態(tài)發(fā)展的，有時并不那么容易清晰劃分。當責權利發(fā)生發(fā)展、變化，員工對其認識模糊時，需要及時進行深入的管理溝通。在企業(yè)中，利益是根本動力，沒有良好的責權利溝通，其他管理溝通可能會受阻。例如，員工對工作安排、職責有意見；認為自己工資少希望加薪；同事間因行為或態(tài)度引起紛爭等，都是責權利溝通不當的表現。良好的責權利溝通是企業(yè)一切管理和溝通的基礎之一。
除此之外，還有決策性業(yè)務信息溝通和制度溝通也是企業(yè)管理中的重要環(huán)節(jié)。決策性業(yè)務信息溝通涉及企業(yè)重大決策的方向、速度和規(guī)模等。雖然日常操作性業(yè)務信息溝通很重要，但決策性業(yè)務信息溝通同樣不可忽視。在現代企業(yè)中，雖然決策越來越多地由基層人士做出，但重大決策仍需中高層管理者的決策權力和能力。決策者需要廣泛收集信息、征求意見，以保證決策質量并獲得支持。決策不僅需要一錘定音，更需要決策前、中、后的溝通，以確保決策的產生和執(zhí)行盡量少產生人為失誤。
企業(yè)管理溝通是一個復雜而重要的過程，需要各種類型的管理溝通共同協作，以確保企業(yè)的順利運行和高效發(fā)展。企業(yè)運營與管理的規(guī)范制度是企業(yè)管理的重要基石，即例行管理部分與例外管理相對。實際上，例行管理對于企業(yè)的穩(wěn)健發(fā)展具有至關重要的作用，就如同保健因素對于人的健康至關重要。沒有例行管理，再強大的企業(yè)也難逃衰退或破產的命運。
在企業(yè)中，例行管理的書面化體現為各項業(yè)務運行及管理的規(guī)章制度，構建了企業(yè)內部的一套完整運行規(guī)則。這套規(guī)則明確界定了員工們的權利、利益及工作職責，同時也規(guī)定了企業(yè)內部的協作關系。它是企業(yè)組織架構、人事、財務、業(yè)務等方面的權威表述，對企業(yè)管理中的職責劃分、行為指導和業(yè)務規(guī)范起著重要作用。
制度并非一成不變，隨著情境的變遷，制度本身也需要調整。制度的制定應是一個動態(tài)過程，以避免制度成為束縛企業(yè)的桎梏。制度的本質在于將工作指令固定化，從而減少管理溝通的成本和次數，減少工作誤差。實際上，制度是企業(yè)經營管理的經濟規(guī)律和人類組織行為規(guī)律的體現和應用，也是企業(yè)多年管理經驗的總結。
在制定企業(yè)制度時，良好的溝通是必不可少的。制定前的溝通能確保制度的針對性和可操作性；制定中的溝通能保證制度的全面性與完整性，以及與其他制度的配套性；制定后的溝通則能保證制度的準確理解和及時執(zhí)行。在所有制度溝通中，都應有反饋環(huán)節(jié)，以便及時調整制度制定和執(zhí)行過程中的偏差。
談及企業(yè)戰(zhàn)略管理，這是確定企業(yè)未來目標和發(fā)展方向與發(fā)展模式的設計過程，已成為現代企業(yè)管理中的關注焦點。企業(yè)戰(zhàn)略管理溝通則是從業(yè)務和經營管理的層次上，指導和規(guī)范企業(yè)的決策管理和日常操作管理。它覆蓋面廣，涉及現在、過去和未來的時間維度，以及企業(yè)所有部門和所有員工的空間維度。一個好的戰(zhàn)略是企業(yè)綜合自身資源，對外部環(huán)境做出的準確、前瞻性的發(fā)展壯大的反應。
戰(zhàn)略管理作為企業(yè)管理的大腦，是企業(yè)經營管理理性能力的最高體現。而其他管理如制度、操作、情感等，則受管理的大腦指揮和制約。戰(zhàn)略溝通是企業(yè)適應外部總體市場環(huán)境和總體經濟環(huán)境重大變化的重要手段。它包括戰(zhàn)略制定前的信息收集與分析、戰(zhàn)略制定中的團隊工作和戰(zhàn)略制定后的文件發(fā)放與解釋等工作。
企業(yè)文化是組織文化的一種，是企業(yè)經營管理中提倡或形成的獨特價值觀和行為規(guī)范。企業(yè)文化既包括企業(yè)的宗旨、精神、哲學、價值觀等核心內容，又涉及企業(yè)的工作規(guī)范、人文氛圍等方方面面。企業(yè)文化需要有效的溝通來達成員工對企業(yè)文化理念的贊賞和認同，從而轉化為生產力。
對于企業(yè)的外部溝通而言，它是企業(yè)與外部環(huán)境進行交流和互動的重要方式。企業(yè)文化和企業(yè)戰(zhàn)略都需要通過外部溝通來塑造和傳播企業(yè)形象，以實現與外部環(huán)境的和諧共生。
企業(yè)在實際的商業(yè)環(huán)境中運營，這個環(huán)境包含了客戶、顧客、供應商、經銷商、、競爭對手、金融機構和社會公眾等多元參與者。企業(yè)必須依賴外界的資源和市場，把自己的產品和服務輸出到外部世界，從而實現資源的配置和轉化，達到盈利的經濟目標。從根本上來說，企業(yè)的存在是為了滿足外部的需求，如果它生產的產品或服務不能符合市場和顧客的需求，那么企業(yè)的生存將面臨危機。市場和顧客的選擇實際上決定了企業(yè)的命運，而非企業(yè)本身。
為了應對這一現實，企業(yè)必須與外界建立良好的溝通關系。由此，產生了企業(yè)公共關系學這一新的學科，主要研究企業(yè)的對外溝通，其中與的溝通是其重要目標之一。只有了解并適應游戲規(guī)則，企業(yè)才能在競爭環(huán)境中游刃有余；通過與的良好溝通，企業(yè)可以獲得必要的支持，影響規(guī)則的制定和修改。
除了，市場和客戶、供應商、經銷商、競爭對手、金融機構等構成了企業(yè)必須良好溝通的第二大類群體，我們稱之為商業(yè)群體。這些群體直接關聯到企業(yè)的生存、發(fā)展和效益。與它們的溝通效果，直接影響到企業(yè)的日常經營和長遠發(fā)展。例如，與客戶的溝通形成了客戶關系管理學，與供應商的合作催生了供應鏈管理學等。
溝通縮短了企業(yè)與商業(yè)群體間的距離，加深了企業(yè)對于市場的了解，提高了企業(yè)對市場變化的反應速度和管理效率。企業(yè)不僅要與其產品的客戶或潛在客戶進行信息交互，還需要與社區(qū)、顧客的相關群體即一般公眾進行交流。因為其他群體的意見和態(tài)度會影響企業(yè)顧客的購買決策，同時企業(yè)在經營過程中可能會影響到公眾的利益，如環(huán)保問題。如果企業(yè)與公眾的溝通不足或不好，將危及企業(yè)的生存和發(fā)展。許多現代企業(yè)會投入大量精力在公共關系上，如捐贈和公益廣告等，都是在進行必要的公眾溝通。
除此之外，企業(yè)的形象系統也是企業(yè)文化的重要組成部分。企業(yè)形象不僅是企業(yè)內部成員的行為準則，更是一種面向外部的營銷和展示。企業(yè)與、個人形象的設計和推廣已經成為現代管理的新學科。企業(yè)作為社會的一部分，必須與社會總體進行溝通，達成協調一致，才能實現生存、發(fā)展和提升。這種溝通不僅是企業(yè)內部的需求，更是現代社會發(fā)展的必然趨勢。
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