一、針對銷售公司如何構(gòu)建全面培訓(xùn)體系
對于銷售公司來說，構(gòu)建一個自上而下、全面系統(tǒng)的營銷培訓(xùn)體系至關(guān)重要。中小企業(yè)文化實質(zhì)上是老板文化的體現(xiàn)，不同企業(yè)、不同老板、不同文化的交織形成了千姿百態(tài)的企業(yè)生態(tài)。中小企業(yè)的營銷培訓(xùn)不僅要面向營銷人員，更重要的是要面向“首腦”，即老板或營銷高管。
老板或高管的思路理順，能夠站在營銷的最前沿，深刻意識到培訓(xùn)的重要性、指導(dǎo)性、前瞻性及實效性，注重培訓(xùn)的組織實施，及時跟蹤、考核和調(diào)整，才能使培訓(xùn)不在中小企業(yè)成為空洞的形式，形成培訓(xùn)的“優(yōu)良傳統(tǒng)”。
針對企業(yè)不同的階段，需要實施不同的培訓(xùn)規(guī)劃。初創(chuàng)階段的企業(yè)，培訓(xùn)應(yīng)側(cè)重于企業(yè)前景展望、個人未來發(fā)展、激勵機制的構(gòu)建、優(yōu)秀企業(yè)文化的宣揚以及“貼身式”的培訓(xùn)方式等。對于已經(jīng)過了創(chuàng)業(yè)期，進入產(chǎn)品推廣階段的企業(yè)，培訓(xùn)內(nèi)容則更應(yīng)注重流程與制度的規(guī)范、營銷職業(yè)化生涯規(guī)劃的教育以及針對不同層次營銷人員的分階培訓(xùn)等。至于快速發(fā)展期的企業(yè)，則需要構(gòu)建系統(tǒng)的營銷培訓(xùn)體系，強化信息流傳遞，促進企業(yè)與內(nèi)外部的深度溝通，讓企業(yè)的發(fā)展與管理同步進行。
二、客服如何提高轉(zhuǎn)化率的藝術(shù)
轉(zhuǎn)化率是衡量客服工作效率的關(guān)鍵指標。提高轉(zhuǎn)化率需要客服人員具備熱情友好的態(tài)度、足夠的產(chǎn)品知識、及時回復(fù)顧客疑問的能力以及良好的個人素養(yǎng)。對咨詢的客人，要耐心解答購買上的問題，提高客人的滿意度和信任度。良好的售后服務(wù)也是提高轉(zhuǎn)化率的重要因素之一。
針對客服的培訓(xùn)也是必不可少的。通過培訓(xùn)提高客服的服務(wù)意識和服務(wù)水平，給消費者帶來良好的購買體驗，進而提高客戶的回頭率。利用老顧客的口碑宣傳，也能有效提高轉(zhuǎn)化率。提高客服轉(zhuǎn)化率需要全方位的努力和培訓(xùn)。
三、課程咨詢師的角色解讀
5. 許多咨詢師都有過這樣的經(jīng)歷：他們向家長熱情地介紹學(xué)校的教學(xué)和服務(wù)優(yōu)勢，卻常常遭遇拒絕。這主要涉及到兩個核心問題，一是家長是否認為自身有此需求，二是他們是否認為你的課程能夠滿足他們的期望。
6. 對于咨詢師來說，在推介學(xué)校之前，必須首先引導(dǎo)家長認識到他們的需求，并將這些“想要”轉(zhuǎn)化為“必須”。只有這樣，才能激發(fā)家長的報名意愿。
7. 很多時候，家長并未意識到自身的需求。這時，咨詢師需要采取各種策略來引導(dǎo)家長，深入挖掘他們的內(nèi)在需求。
8. 需求的本質(zhì)在于現(xiàn)狀與理想之間的差距，這種差距會引發(fā)家長的不滿和抱怨。為了消除這種痛苦，他們渴望找到解決方案。需求分為顯性需求和隱性需求。顯性需求是家長已經(jīng)明確意識到的問題并希望改變；而隱性需求則是家長尚未意識到的問題或痛苦尚未達到足夠深的程度。
9. 在教育培訓(xùn)行業(yè)，只有不到10%的咨詢師在談單時能夠遇到家長為孩子的學(xué)習(xí)問題煩惱并迫切尋求解決方案的情況。其余90%以上的咨詢師面對的大多是對輔導(dǎo)課程有需求但并不迫切的家長，同時也面臨其他機構(gòu)的選擇競爭。能否將家長的隱性需求轉(zhuǎn)化為顯性需求，是金牌咨詢師與普通咨詢師的重要區(qū)別。金牌咨詢師總是能夠巧妙地將隱性需求轉(zhuǎn)化為顯性，促使家長從“考慮看看”轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙欢ㄒ薄?/p>
10. 要實現(xiàn)“隱”轉(zhuǎn)“顯”，需要經(jīng)過三個步驟：首先了解家長的現(xiàn)狀，接著探索他們的期望和痛點，最后幫助他們明確并表達隱性需求。其中，提問是最直接有效的方式。
11. 至于課程引導(dǎo)和課程顧問的區(qū)別，關(guān)鍵在于他們的職責(zé)和角色不同。課程顧問主要負責(zé)向咨詢者提供專業(yè)的課程講解，根據(jù)客戶需求制定個性化的學(xué)習(xí)方案，并最終達成課程銷售。
12. 學(xué)習(xí)顧問則更注重學(xué)員的實際情況，根據(jù)學(xué)員的需求安排合適的課程，并通過面對面或電話回訪跟蹤學(xué)員的學(xué)習(xí)進度，為他們創(chuàng)造學(xué)習(xí)機會并提供督促。
13. 引導(dǎo)者或引導(dǎo)師則幫助團隊理解共同目標，協(xié)調(diào)團隊達成共識并制定行動計劃。在咨詢過程中，引導(dǎo)者應(yīng)用引導(dǎo)技術(shù)協(xié)助團隊或個體討論并處理不同意見，促成共識，為未來的行動提供基礎(chǔ)。
14. 對于面試電腦科技公司的咨詢師職位，一般需要運用專業(yè)知識、技能和經(jīng)驗，幫助個人或組織解決問題或提供方案。對知識儲備、溝通能力、分析問題的能力、信息運用能力、人際交往能力等都有較高要求。
15. 課程顧問一般出現(xiàn)在教育行業(yè)中。對于知識要求，咨詢師一般需具備碩士以上學(xué)歷，并應(yīng)具備心理學(xué)、經(jīng)濟學(xué)、社會學(xué)和管理學(xué)等多方面的專業(yè)知識。
16. 咨詢師是一個綜合性很強的職業(yè)，需要全面把握各行各業(yè)的知識，并具備豐富的經(jīng)驗和技能，才能在一問一答之間調(diào)動全部知識儲備，為咨詢者提供有效的解決方案。
轉(zhuǎn)載：http://www.caprane.cn/zixun_detail/280650.html