文明旅游納入績效考核是近年來我國推動旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展、提升公民旅游素質(zhì)的重要舉措,具體實施主要體現(xiàn)在以下層面:
一、及管理部門考核
1. 文旅部門工作目標考核
地方將文明旅游工作納入文化和旅游部門的年度績效考核體系,如碭山縣將文明旅游專項提升行動與創(chuàng)建省級文明縣城結(jié)合,明確將任務(wù)分解到各股室和單位,考核結(jié)果與評優(yōu)評銜掛鉤。文化和旅游部要求各地建立協(xié)同機制,將文明旅游宣傳、市場監(jiān)管等成效納入部門工作評估。
2. 文明城市/縣城創(chuàng)建指標
在省級文明城市測評體系中,文明旅游是核心指標之一,涉及景區(qū)管理、游客行為引導、旅游投訴處理等。未達標單位需限期整改,嚴重者取消榮譽稱號。
二、旅游企業(yè)及從業(yè)人員考核
1. 旅行社與導游管理
2. 景區(qū)、酒店等示范單位評定
三、考核內(nèi)容與方法
1. 核心考核維度
| 考核方向 | 具體內(nèi)容 |
|--|-|
| 游客行為管理 | 遵守秩序、保護環(huán)境、尊重文化習俗等 |
| 企業(yè)服務(wù)規(guī)范 | 景區(qū)預約管理、安全提示、無障礙設(shè)施、杜絕餐飲浪費等 |
| 從業(yè)人員引導 | 導游文明督導能力、投訴處理效率、行前教育覆蓋率 |
| 負面清單管理 | 強迫購物、私設(shè)景點、破壞文物等“一票否決”事項 |
2. 評估工具
四、獎懲機制與結(jié)果應(yīng)用
五、政策趨勢與挑戰(zhàn)
> 案例參考:碭山縣通過“宣傳發(fā)動-全面創(chuàng)建-整改迎檢”五階段考核閉環(huán),推動全縣文旅系統(tǒng)全員參與文明旅游工作;文化和旅游部2023年推廣“文明引導員”制度,由游客協(xié)助監(jiān)督團隊行為。
文明旅游納入績效考核,本質(zhì)是通過制度約束與激勵相容,推動形成“監(jiān)管者-企業(yè)-游客”共治格局。未來需進一步細化分級考核標準、強化數(shù)據(jù)賦能,以實現(xiàn)長效化治理。
轉(zhuǎn)載:http://www.caprane.cn/zixun_detail/454315.html