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第一部分：商務(wù)精英內(nèi)在修為提升
禮儀概述
禮儀文化的形成與發(fā)展
中、西方禮儀文化差異
禮儀的基本特征、理念和原則
什么是商務(wù)禮儀

第二部分：成務(wù)商務(wù)人士必備形象塑造
你的形象價(jià)值百萬(wàn)
標(biāo)準(zhǔn)裝束禮儀(展現(xiàn)企業(yè)形象及文化)
案例：國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人國(guó)事訪問(wèn)中的著裝，你發(fā)現(xiàn)了什么？
服裝是一種文化
服裝色彩的發(fā)展及其含義
中國(guó)人穿衣也瘋狂
西方人“衣衣”不舍
穿出風(fēng)度，“衣”見(jiàn)鐘情！
西服歷史三百年
領(lǐng)帶的來(lái)歷
良好的第一印象
男士著裝規(guī)范(現(xiàn)場(chǎng)展示)
男士著裝禁忌
女士著裝規(guī)范
著裝的TPO原則
“著裝”透出的個(gè)性和品位
化妝的來(lái)源、化妝禮儀
你“裝”我“飾”美麗大比拼
飾物佩戴規(guī)范（你的品味）

第三部分：成功商務(wù)交往接待藝術(shù)提升
商務(wù)接待禮儀（言談舉止察顏觀色掌握對(duì)方心理）
案例:對(duì)方的雷區(qū)
空間語(yǔ)言（破解心靈的“密碼”）
“空間語(yǔ)言”潛伏的人文背景
慎入他人的“私人空間”
“私人空間”的靈活使用
案例分享:周恩來(lái)總理接待尼克松總統(tǒng)時(shí)的眼神運(yùn)用
案例分享:眼神運(yùn)用在外交與接待中的重要性與作用
“目光語(yǔ)言”之眼力修煉(現(xiàn)場(chǎng)展示)
“瞳孔”透出詭秘
中西見(jiàn)面禮中反映的文化差異
微笑的魅力
名片的作用
名片的使用方法(現(xiàn)場(chǎng)展示)
公共場(chǎng)所禮儀
什么是方位
案例分享:解密中國(guó)傳統(tǒng)建筑之方位
座位就是身份座次安排禮儀(現(xiàn)場(chǎng)模擬)
座位就是身份“座次位置”反映出的心理距離
案例分享:解密<史記·項(xiàng)羽本記>中鴻門(mén)宴之座次安排
參觀考察禮儀
引路行路禮節(jié)(現(xiàn)場(chǎng)模擬)
案例分享:解密97香港回歸時(shí)的方位與行路
舉手投足顯風(fēng)彩（人際交往中的肢體語(yǔ)言藝術(shù)）
案例分析:解密胡錦濤主席在接待中的手語(yǔ)
案例:撒切爾夫人的痛
身體語(yǔ)言的淵源與進(jìn)化
肢體語(yǔ)言代表的心理分析
站坐行行禮的標(biāo)準(zhǔn)(現(xiàn)場(chǎng)演練)
開(kāi)關(guān)車(chē)門(mén)禮節(jié)(現(xiàn)場(chǎng)演練)
上下車(chē)規(guī)范動(dòng)作(現(xiàn)場(chǎng)演練)
接待中規(guī)范的肢體語(yǔ)言(現(xiàn)場(chǎng)演練)
案例:奧巴馬總統(tǒng)會(huì)見(jiàn)日本天皇時(shí)的”叛國(guó)行為”
各種見(jiàn)面禮的來(lái)源與使用藝術(shù)
變向走姿訓(xùn)練（撤步，引導(dǎo)步，前行轉(zhuǎn)身步規(guī)范）
握手禮的八種樣式及心理分析(現(xiàn)場(chǎng)演練)
行握手禮的禁忌
鞠躬、擁抱、點(diǎn)頭禮使用
案例分析:解讀溫家寶總理與奧巴馬總統(tǒng)會(huì)談時(shí)的腿語(yǔ)
手勢(shì)語(yǔ)言招招至贏(現(xiàn)場(chǎng)演練)
各種手勢(shì)語(yǔ)言使用與禁忌
案例：各國(guó)領(lǐng)導(dǎo)人手勢(shì)上的成功與失敗
案例:周恩來(lái)總理的送客之道

第四部分：成功商務(wù)洽淡溝通語(yǔ)言藝術(shù)
商務(wù)會(huì)談?wù)Z言藝術(shù)
什么是溝通？（一切從心開(kāi)始）
口乃心之門(mén)戶，開(kāi)口先微笑
解讀曾國(guó)潘語(yǔ)言八大能力
“鐵齒銅牙”誰(shuí)敢說(shuō)？
PMP高手
咬文嚼字，稱(chēng)謂解疑
話里有話，聽(tīng)出幾分？！
言語(yǔ)識(shí)人之“知人知面更知心”
中國(guó)人，言之有“禮”（與同事的溝通藝術(shù)）
“討口彩”句句精彩
什么是敬語(yǔ)
問(wèn)候、稱(chēng)呼、征詢、致謝、致欠、請(qǐng)托等用語(yǔ)的使用藝術(shù)
案例：克林頓訪韓國(guó)時(shí)為何被韓國(guó)婦女驅(qū)趕
問(wèn)候的禮儀
稱(chēng)呼的規(guī)范
介紹的禮儀
怎么說(shuō)比說(shuō)什么更重要
提問(wèn)技巧
職場(chǎng)商務(wù)人員交談禁忌
商務(wù)談判禮儀
案例:鄧小平先生與撒切爾夫人的唇*齒戰(zhàn)
案例視頻:朱容基總理巧答訪者問(wèn)

第五部分：商務(wù)宴請(qǐng)用餐禮儀必勝寶典
商務(wù)宴請(qǐng)用餐禮儀（你在品味食物，別人卻在品味你）
餐出企業(yè)的品味，餐出成功。
案例分析：敬酒還是祝酒？
中、西方飲食文化差異
中國(guó)人際關(guān)系與飲食文化
認(rèn)識(shí)什么是“吃飯”
投資回報(bào)率最高的“請(qǐng)客”
中餐文化-吃出“生人”“熟人”
筷子是誰(shuí)發(fā)明的呢？
席間筷子使用十忌
各種座次安排，你坐哪里？(案例分析)
選擇正確的用餐環(huán)境
邀請(qǐng)客戶用餐藝術(shù)
案例：你會(huì)給領(lǐng)導(dǎo)斟酒嗎?現(xiàn)場(chǎng)演示
客戶與用餐標(biāo)準(zhǔn)
用餐前的準(zhǔn)備
用餐禮儀
勸菜的藝術(shù)（如何拿捏熱情的分寸）
“吃相”暴露本性
席間語(yǔ)言藝術(shù)
餐具也精彩
中餐餐具的使用
中國(guó)飲食禁忌（趣談）
西餐禮儀
西餐餐具的使用
結(jié)帳也有禮
有頭有尾送客有禮
餐后情感聯(lián)絡(luò)
案例:買(mǎi)單還是埋單

第六部分：儀式禮儀
簽字儀式（讓簽字儀式展現(xiàn)你的魅力）
頒獎(jiǎng)典禮
第七部分：技術(shù)訓(xùn)練，風(fēng)采展現(xiàn)
（知道不等于做到，做到才是正道）
現(xiàn)場(chǎng)展示―――風(fēng)采大擂臺(tái)
觀看錄像
現(xiàn)場(chǎng)演示
現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)