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課程收益：
迅速洞察客戶(hù)的需求，積極調(diào)整銷(xiāo)售方法從而贏(yíng)得客戶(hù)信賴(lài)。 
熟悉客戶(hù)銷(xiāo)售中可能碰到的問(wèn)題，并學(xué)習(xí)如何進(jìn)行有效處理。
幫助銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)提高面對(duì)客戶(hù)的專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售技巧。
掌握科學(xué)的客戶(hù)銷(xiāo)售流程，從而增加成交機(jī)率。 
掌握相應(yīng)的客戶(hù)銷(xiāo)售技巧，全面提升銷(xiāo)售技能和服務(wù)技能。 
走出現(xiàn)有客戶(hù)關(guān)系管理困境，創(chuàng)造更出色的客戶(hù)滿(mǎn)意業(yè)績(jī)。 

第一單元：認(rèn)清企業(yè)優(yōu)勢(shì)與差異化競(jìng)爭(zhēng)策略
1.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的本質(zhì)
2.客戶(hù)價(jià)值營(yíng)銷(xiāo)與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力
3.企業(yè)取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵因素？
4.如何做出*競(jìng)爭(zhēng)分析？
5.如何在市場(chǎng)中識(shí)別競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的策略？
6.誰(shuí)是我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手？
7.相對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，我們企業(yè)的優(yōu)勢(shì)？
8.如何讓您客戶(hù)認(rèn)知您的優(yōu)勢(shì)？
9.客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵要素
10.如何準(zhǔn)確定義您的客戶(hù)
11.客戶(hù)的細(xì)分與精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)思維

第二單元：客戶(hù)定位與客戶(hù)開(kāi)發(fā)
12.客戶(hù)的角色與特點(diǎn)
13.客戶(hù)需求分析
14.客戶(hù)與潛在客戶(hù)
15.誰(shuí)是公司最有價(jià)值的客戶(hù)
16.客戶(hù)開(kāi)發(fā)的三大“審視”
17.審視一：客戶(hù)為什么購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品或服務(wù)？
18.審視二：客戶(hù)是如何做出選擇？
19.審視三：客戶(hù)是如何使用的？
20.產(chǎn)品的潛在客戶(hù)與“畫(huà)像”
21.如何收集潛在客戶(hù)的信息
22.潛在客戶(hù)信息收集與分析

第三單元：客戶(hù)開(kāi)發(fā)與客戶(hù)專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售
23.客戶(hù)開(kāi)發(fā)的五大利器
24.利器一：贏(yíng)得客戶(hù)高度信賴(lài)
25.利器二：充當(dāng)客戶(hù)的好顧問(wèn)
26.利器三：提供個(gè)性化的服務(wù)
27.利器四：重視并做好售后服務(wù)
28.利器五：雙贏(yíng)才是*的贏(yíng)
29.開(kāi)發(fā)新客戶(hù)的5種關(guān)鍵方法
30.如何做好售前準(zhǔn)備
31.掌握全面的產(chǎn)品知識(shí)
32.制定充分的行動(dòng)計(jì)劃
33.準(zhǔn)備專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售話(huà)術(shù)
34.做好售前的心理準(zhǔn)備
35.以客戶(hù)為中心的業(yè)務(wù)銷(xiāo)售流程
36.設(shè)定新客戶(hù)開(kāi)發(fā)的目標(biāo)，并制定計(jì)劃
37.充分的準(zhǔn)備與清晰的客戶(hù)分析
38.問(wèn)題與對(duì)話(huà)設(shè)計(jì)
39.專(zhuān)業(yè)的開(kāi)場(chǎng)白和問(wèn)候語(yǔ)
40.順利約見(jiàn)客戶(hù)
41.設(shè)計(jì)獨(dú)特的開(kāi)場(chǎng)
42.善用微笑的技巧
43.善用語(yǔ)言交談技巧
44.善用形體語(yǔ)言技巧
45.客戶(hù)的需求探詢(xún)
46.產(chǎn)品陳述專(zhuān)業(yè)技巧
47.開(kāi)發(fā)關(guān)鍵客戶(hù)的社區(qū)營(yíng)銷(xiāo)方法
48.社區(qū)營(yíng)銷(xiāo)策略
49.口碑營(yíng)銷(xiāo)
50.輿論營(yíng)銷(xiāo)
51.話(huà)題營(yíng)銷(xiāo)

第四單元：高效成交的顧問(wèn)銷(xiāo)售
52.客戶(hù)專(zhuān)業(yè)的需求分析
53.*N模型與運(yùn)用
54.*N與傳統(tǒng)銷(xiāo)售模式解析
55.識(shí)別客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)信號(hào)
56.詢(xún)問(wèn)產(chǎn)品細(xì)節(jié)
57.詢(xún)問(wèn)價(jià)格
58.詢(xún)問(wèn)售后服務(wù)
59.詢(xún)問(wèn)付款細(xì)節(jié)
60.識(shí)別客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)信號(hào)的方法
61.促進(jìn)下單時(shí)需要注意的問(wèn)題
62.促成與異議處理
63.客戶(hù)異議的常見(jiàn)類(lèi)型
64.處理異議的技巧
65.正確處理客戶(hù)異議的技巧與方法
66.客戶(hù)異議處理的正確心態(tài)
67.客戶(hù)常見(jiàn)的拒絕方式及*應(yīng)對(duì)
68.售后服務(wù)與轉(zhuǎn)介紹
69.售后服務(wù)的原則
70. 售后服務(wù)的內(nèi)容
71.售后服務(wù)的核心
72.售后服務(wù)的技巧
73.如何獲得持續(xù)不斷的轉(zhuǎn)介紹

第五單元：客戶(hù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)與客戶(hù)關(guān)系管理
74.客戶(hù)的維護(hù)
75.持續(xù)傳送可記憶的USP
76.服務(wù)管理與客戶(hù)滿(mǎn)意
77.提供可識(shí)別的服務(wù)流程
78.創(chuàng)造加值效果的伙伴關(guān)系
79.快速響應(yīng)顧客的需求
80.創(chuàng)造高忠誠(chéng)度的顧客
81.發(fā)展顧客關(guān)系
82.提供加值的特色及服務(wù)
83.針對(duì)目標(biāo)顧客的需求發(fā)展
84.客戶(hù)關(guān)系管理
85.提供優(yōu)秀的咨詢(xún)顧問(wèn)服務(wù)、解決顧客問(wèn)題

第六單元: 實(shí)戰(zhàn)模擬演練
1.分組模擬演練
角色演練：綜合練習(xí)