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溝通技巧培訓內容

課程目標
1、理解溝通四重內涵和四個基本過程。
2、巧妙使用聽、說、問三個核心技能。
3、正確應用團隊溝通和沖突溝通的策略。

課程大綱
第1單元溝通要略
1.從溝通看個人與組織成敗
溝通與個人成敗
溝通與組織發(fā)展
有效溝通的標準
哈佛大學的研
學員的意見（頭腦風暴）
2.溝通的內涵與過程
溝通的四重內涵
溝通的四個層次
溝通的四個過程
情人失約
3.人際溝通的互動模式
溝通的六個人
三種自我心態(tài)
三種交流模式
父子溝通的風波
石頭與小姑

第2單元有效傾聽
1.傾聽要略
傾聽內容的四重內涵
傾聽過程的三個環(huán)節(jié)
傾聽的三個主要障礙
巴頓將軍喝湯
甲部門主管的話
井植薰簽證
2.傾聽技巧
用“心”傾聽：心理關系
有“眼”傾聽：肢體表情
用“耳”傾聽：文字聲音
用“口”傾聽：反饋互動
看了掉眼珠子的衣服
3. 傾聽誤區(qū)與應對策略
態(tài)度誤區(qū)與平等尊重
心智差異與共識換位
誤會誤解與積極反饋
丟進廢紙簍的名片
孩子與出國

第3單元有效表達
1. 有效表達要略
從傾聽效果看表達
有效表達的三個標準
有效表達的三種語言
英國女王敲不開房門
李云龍與士兵的溝通
2.有效表達的策略技巧
表達適宜的三個符合
表達簡明的三個要素
表達感人的三個要點
表達的誤區(qū)與應對策略
不是我放的
請你判斷：適宜or不適宜？
多大才算大？一會兒是多久？
3.有效說服的ABS
影響說服的關鍵因素
說服的心理原理
有效說服的ABS
張遼勸降關羽
案例討論：說服老總的策略

第4單元沖突溝通
1. 認識沖突的特點
沖突的基本類型
沖突的五個階段
沖突的三大原因
2. 智慧化解沖突
摸清沖突者需求
發(fā)現(xiàn)動力和阻力
選擇針對性策略
ROSEWELL公司的變革沖突
3.沖突溝通的基本策略
如何應對挑釁
如何化解抱怨
如何表達不滿
你跑來搶我的飯碗呀！
有評論說，你個性木納。
那你也你要排隊呀！
樓房晾衣惹麻煩

第5單元管理溝通
1.上下級溝通的藝術
委派任務的技巧
績效反饋的技巧
提出建議的技巧
李云龍給炮手布置任務
楊司令批評姜大牙
2.橫向溝通與跨部門協(xié)作
同事之間的溝通
跨部門協(xié)調的方式
非正式溝通協(xié)調
江海公司的溝通悲劇
3.團隊協(xié)作與群體溝通
團隊的5種機能障礙
團隊角色類型與特點
團隊協(xié)作與群體溝通
團隊游戲：迷失叢林
挑戰(zhàn)者號航天飛機的悲劇

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