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跨部門溝通與協(xié)作的培訓(xùn)課程

【課程大綱】：
第一單元失傳的溝通秘笈
團(tuán)建熱身，問題匯總
（1）互動(dòng)游戲：《抓小奴》
（2）分組討論：困擾問題匯總
（3）團(tuán)隊(duì)展示：《旗人旗語》
什么是溝通？
（1）溝通的定義：是人與人之間、人與群體之間信息、思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。
（2）溝通的重要性
案例分析：不會(huì)溝通，從同事到冤家
（3）溝通技巧測(cè)試
視頻賞析：溝通不暢的尷尬
（4）溝通的過程
案例分析：新版《西游記》
（5）溝通漏斗
（6）溝通的形式
互動(dòng)游戲：《千變折紙》
（7）溝通形式的表現(xiàn)力：
體態(tài)：55%
類語言38%
語言（即說出或?qū)懗龅脑捳Z）7%
失傳的溝通秘笈：同頻同率，先跟后帶
（1）如何同頻同率
（2）快速同頻同率7把飛刀
團(tuán)隊(duì)PK游戲：《疾風(fēng)勁草》
（3）如何先跟后帶
（4）高效溝通六式
傾聽
共情
同頻
釋義
反饋
共識(shí)
（5）溝通中注意聲音
實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練：互動(dòng)問題呈現(xiàn)

第二單元跨部門高效溝通藝術(shù)
1、溝通的技巧-聽
案例分享：傾聽的故事
（1）溝通的關(guān)鍵——積極聆聽
（2）聆聽的五個(gè)層次
（3）傾聽的技巧
理清信息：鼓勵(lì)、重復(fù)字句—說出感受
適時(shí)反饋：重整內(nèi)容--用自己的話總結(jié)大意
表達(dá)感受--深入了解，捕捉對(duì)方的感受，情感支持
巧妙地表達(dá)自己的意見—適時(shí)引導(dǎo)
注意身體語言
實(shí)戰(zhàn)演練：同理心訓(xùn)練
（4）移情換位
（5）聽懂：傾聽的四個(gè)層次
第一層：我聽懂對(duì)方
第二層：讓對(duì)方知道我聽懂了
第三層：讓對(duì)方聽懂我
第四層：確認(rèn)對(duì)方聽懂了

2、溝通的技巧-說
互動(dòng)游戲：“我演你猜”
“說”的5W2H法則
實(shí)戰(zhàn)演練：你該怎么說？
說服他人的心理學(xué)技術(shù)
登門檻效應(yīng)
留面子效應(yīng)
過度理由效應(yīng)
禁果逆反
妙用“群體動(dòng)力”
現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)：如何勸說小李？
高效溝通的六大要點(diǎn)
如何與上司溝通
實(shí)用分享：讓領(lǐng)導(dǎo)喜歡你的7個(gè)技巧
如何與下屬溝通
案例分析：銷售*的煩惱
如何跨部門與同事溝通
實(shí)戰(zhàn)演練：如何尋求同事協(xié)助？
如何與客戶溝通
角色扮演：如何從客戶那獲得更多信息
人際溝通的三條法則
黃金法則：——你期望別人怎么對(duì)待你，你就怎么對(duì)待別人！
白金法則：——別人期望你怎么對(duì)待他，你就怎么對(duì)待他！
鉆石法則：——給別人超出他期望的東西！

3、溝通的技巧-問
發(fā)問的六大好處
挖掘信息
引導(dǎo)對(duì)方
控制交談
鼓勵(lì)參與
了解對(duì)方理解程度
建立良好形象
提問的技術(shù)
封閉式提問
開放式提問
AB角練習(xí)：提問技巧
提問的五大策略
禮節(jié)性提問掌控氣氛
好奇性提問激發(fā)興趣
滲透性提問了解更多的信息
影響性提問可以建立信任
提問后沉默將壓力拋給對(duì)方
互動(dòng)游戲：提問猜動(dòng)物

4、溝通的技巧-看
（1）非言語性溝通技巧
語氣語調(diào)
目光接觸
面部表情
身體姿勢(shì)和手勢(shì)
身體距離
團(tuán)隊(duì)游戲：《人椅》
（2）用心察看
（3）注意積極的信號(hào)
思索式點(diǎn)頭/身體朝向你/撫摩下巴/眼睛頻繁的接觸/放松的姿勢(shì)/張開雙手/附和聲
（4）留心消極的信號(hào)
遠(yuǎn)離你/快速點(diǎn)頭/有限目光接觸/身體背對(duì)你/握緊拳頭/煩躁腳底打拍子/來回踱步
（5）如何情緒察覺
情景模擬：因誤解同事疏遠(yuǎn)你怎么辦？

第三單元：團(tuán)隊(duì)協(xié)作技巧提升
1、團(tuán)隊(duì)協(xié)作：抱團(tuán)打天下
課堂測(cè)評(píng)：測(cè)試你的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力如何？
塑造群策群力的企業(yè)文化
.如何才能抱團(tuán)打天下
.得能人者得天下
.團(tuán)隊(duì)協(xié)作的優(yōu)勢(shì)
.團(tuán)隊(duì)的互動(dòng)協(xié)同效應(yīng)
.團(tuán)隊(duì)與群體的差異
視頻：動(dòng)物世界里的團(tuán)隊(duì)智慧
（2）缺乏“團(tuán)隊(duì)精神”的群體不過是烏合之眾
.為什么人多力量卻不一定大
.以一當(dāng)十并不難，難的是以十當(dāng)一
.時(shí)代需要英雄，更需要偉大的團(tuán)隊(duì)
.沒有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)
案例：
1、從*”夢(mèng)之隊(duì)“到”夢(mèng)游隊(duì)“
2、風(fēng)投之眼
（3）如何應(yīng)對(duì)團(tuán)隊(duì)文化沖突
內(nèi)部沖突和外部沖突
積極沖突和消極沖突
協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部關(guān)系的法則
化解團(tuán)隊(duì)中的矛盾沖突

2、管理團(tuán)隊(duì)：塑造高效團(tuán)隊(duì)凝聚力
互動(dòng)游戲：“贊美小游戲”
（1）如何降低團(tuán)隊(duì)內(nèi)耗
確立團(tuán)隊(duì)決策原則
營(yíng)造健康團(tuán)隊(duì)關(guān)系
團(tuán)隊(duì)同舟共濟(jì)的意識(shí)
團(tuán)隊(duì)分裂的十三種表現(xiàn)
如何通過愿景激發(fā)團(tuán)隊(duì)精神
案例分享：西游團(tuán)隊(duì)趣解
（2）高效團(tuán)隊(duì)協(xié)作的六要素
.團(tuán)隊(duì)協(xié)作的氣氛如何
.團(tuán)隊(duì)人才的三個(gè)層次
.找到合適的人并放到合適的崗位上
.發(fā)展他人共同成長(zhǎng)
.培養(yǎng)同舟共濟(jì)的團(tuán)隊(duì)意識(shí)
.營(yíng)造積極健康的團(tuán)隊(duì)氛圍

第四單元：現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)解疑答惑

跨部門溝通與協(xié)作的培訓(xùn)課程