課程描述INTRODUCTION
地產(chǎn)客戶滿意度培訓
培訓講師：李峰
課程價格：￥元/人
培訓天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
地產(chǎn)開發(fā)客戶滿意度培訓
培訓收益：
結合房地產(chǎn)開發(fā)全周期和客戶購房到收樓入住全周期服務觸點了解房地產(chǎn)客戶關系管理模式及管理價值。
課程提綱：
一、地產(chǎn)開發(fā)全周期客戶關系業(yè)務概述
1、全周期品質及客戶風控管理
2、產(chǎn)品前介、交付管理、維修管理
3、輿情管控、客訴、重大客訴管理
4、客戶運營管理
5、物業(yè)督導管理
二、客戶購房至入住全周期服務觸點概述
1、銷售階段服務觸點（銷售前、中、后）
2、售后等待期服務觸點（客戶活動、工地開放、產(chǎn)品體驗日、總經(jīng)理見面日）
3、交付及交付后服務觸點（交付、客訴、維修、產(chǎn)證、客戶活動、物業(yè)服務）
三、標桿房企全周期服務觸點管控標準及客戶滿意度評價體系
1、客戶滿意度評價標準建立（第三方評價機制、內(nèi)部產(chǎn)品及服務品質管控機制）
2、客戶滿意度評價方案及考核運用（對專業(yè)體系的考核運營、對城市項目的考核運用）
四、客戶滿意度價值挖掘研究
1、助力產(chǎn)品力和服務力的持續(xù)提升（產(chǎn)品缺陷收集及反饋機制、客戶端審圖機制）
2、管控產(chǎn)品全周期及客戶端風險（建造階段風險管控機制、配套、主體、精裝、園林）
3、企業(yè)內(nèi)部各專業(yè)客戶文化的建設
4、客戶滿意度助力企業(yè)品牌落地及品牌溢價
5、滿意度轉向客戶忠誠度打造方案、以及客戶忠誠度價值挖掘與變現(xiàn)
五、全周期客戶滿意度管控標準及各階段滿意度管理痛點和提升措施
1、準業(yè)主階段銷售服務管理痛點分析及提升措施（銷售服務、案場接待、神秘客機制）
2、磨合期階段產(chǎn)品品質及服務痛點分析及提升措施（規(guī)劃配套、產(chǎn)品設計品質、工程品質、交付、維修、客訴處理、物業(yè)服務）
3、穩(wěn)定期產(chǎn)品品質及服務痛點分析及提升措施（維修管理、物業(yè)管理）
4、老業(yè)主階段產(chǎn)品及服務痛點分析及提升措施（社區(qū)品質維護、物業(yè)管理）
地產(chǎn)開發(fā)客戶滿意度培訓
轉載：http://www.caprane.cn/gkk_detail/242539.html
已開課時間Have start time
- 李峰